Princípios importantes
- As companhias aéreas estão entrando na onda do metaverso com comissários de bordo virtuais.
- A Qatar Airways lançou uma experiência de realidade virtual, que os usuários podem acessar pelo site da empresa.
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Boeing até quer construir aviões reais no metaverso.
Os comissários de bordo poderão em breve servir pretzels no metaverso.
A Qatar Airways lançou uma experiência de realidade virtual, que os usuários podem acessar através do site da empresa. O sistema inclui uma tripulação de cabine virtual que pode responder a perguntas sobre o voo. Faz parte de um movimento crescente para oferecer viagens virtuais e assistentes no metaverso, uma rede de mundos virtuais 3D focados em conexão social.
"O conteúdo entregue pelo assistente virtual pode ser sucinto e exato", disse Robb Hecht, professor de marketing do Baruch College em Nova York, em entrevista por e-mail. "Ajudantes virtuais também podem fazer com que um cliente se sinta atendido de maneira personalizada, porque o ajudante virtual pode ter acesso a dados sobre o cliente, como preferências, compras anteriores e objetivos futuros."
O céu é o limite
A Qatar Airways afirma ser a primeira companhia aérea a introduzir uma tripulação de cabine virtual que oferece uma experiência digital interativa ao cliente. Agora você pode visitar e navegar virtualmente pela área de check-in no Aeroporto Internacional de Hamad (HIA) e pelo interior da cabine dos aviões da transportadora visitando o site da empresa.
"Com os limites físicos começando a ser desafiados pelo metaverso em uma escala cada vez maior, é emocionante adotar uma tecnologia que permite que todos os entusiastas de viagens desfrutem de uma experiência imersiva única de nossos produtos e serviços premiados, " O presidente-executivo do Qatar Airways Group, Akbar Al Baker, disse no comunicado à imprensa.
A experiência foi desenvolvida usando o Unreal Engine da Epic Games, uma ferramenta de criação 3D em tempo real, e o MetaHuman Creator, um aplicativo baseado em nuvem para criar humanos digitais de alta fidelidade. A tripulação de cabine virtual inclui um modelo humano 3D chamado 'Sama', cujo nome é de origem árabe e se traduz em 'céu'. 'Sama' apresenta aos usuários os recursos nas cabines da classe executiva e econômica.
Embora isso possa parecer novo, elementos de comissários de bordo virtuais já existem, apontou Yann Toullec, CEO da empresa do metaverso Univers, em uma entrevista por e-mail. Considere o protocolo de segurança durante a decolagem do voo. Muitas companhias aéreas removeram a demonstração "humana" em favor de vídeos descritivos sincronizados com narrações. Os passageiros recebem instruções completas de segurança do assistente virtual enquanto os comissários de bordo verificam novamente os compartimentos de bagagem, cintos de segurança e encostos.
"No futuro próximo, provavelmente veremos mais pedidos digitais de comida e bebida a bordo, ou até mesmo assistentes virtuais para ansiedade e perguntas e respostas", disse Toullec.
Voe nos Céus Virtuais
Qatar não é a única companhia aérea tentando entrar na onda do metaverso. A Emirates planeja lançar sua própria linha de tokens não fungíveis (NFTs), uma forma de arte digital armazenada em uma blockchain que os detentores podem vender e negociar.
No início deste mês, a companhia aérea espanhola Air Europa disse que venderia a primeira série de passagens aéreas NFT do mundo, ou "NFTickets". Com a compra, os proprietários terão acesso a um voo especial da Air Europa para Miami Beach, além de vantagens e eventos antes de uma exposição de arte.
"A inovação está em nosso DNA, fomos pioneiros na aplicação de novas tecnologias dentro do nosso setor, e não pode ser diferente com os NFTs, que podem ser o próximo passo no setor de viagens", disse Bernardo Botella, Global Diretor de Vendas da Air Europa no comunicado à imprensa. "Estamos orgulhosos de ser a primeira companhia aérea a adotar a tecnologia blockchain para gerenciamento e distribuição de estoque. Estamos empolgados para ver onde isso pode levar as viagens como um todo e como isso pode melhorar a experiência do cliente."
No ano passado, a Emirates se tornou a primeira companhia aérea a lançar seu próprio aplicativo VR na loja Oculus, oferecendo aos usuários experiências interativas no interior da cabine a bordo das aeronaves A380 e Boeing 777-300ER da Emirates. Por exemplo, os usuários podem "pegar" itens no Onboard Lounge, "ligar" o chuveiro no Shower Spa ou fechar as portas da suíte privada atrás deles. Eles podem até explorar o cockpit.
Boeing quer até construir aviões no metaverso. A empresa diz que planeja usar projetos de engenharia 3D que serão combinados com robôs que falam uns com os outros, enquanto mecânicos de todo o mundo contribuirão através de fones de ouvido HoloLens de realidade virtual fabricados pela Microsoft.
Hecht prevê que em breve, os clientes poderão voar enquanto interagem com a companhia aérea inteiramente por meio da realidade virtual, permitindo que os usuários "conduzam a vida virtualmente e tenham todas as interações nas profundezas de um universo anônimo e realmente sejam personalizados onde quer que o usuário é ou vai."
