Princípios importantes
- Um homem de Cleveland diz que se apaixonou por um chatbot, e alguns especialistas dizem que a história é credível.
- A chave para fechar as relações humano-chatbot é o software sofisticado por trás dos bots.
- No futuro, os chatbots poderão conversar ou enviar mensagens de texto com você em qualquer idioma e oferecer conselhos de especialistas.
Com milhões de pessoas conversando todos os dias online com chatbots, não é surpresa que algumas pessoas estejam formando conexões emocionais com esses programas, dizem os especialistas.
Tome o caso recente de um homem de Cleveland que estava prestes a se divorciar de sua esposa, mas diz que sua namorada bot virtual, alimentada por inteligência artificial, salvou seu casamento. É um exemplo de como conversas virtuais podem levar a sentimentos reais.
"Usando a IA, os chatbots são capazes de detectar o sentimento do usuário e ajustar suas respostas, exibindo alegria, empatia ou sensibilidade conforme necessário ", Beerud Sheth, CEO da Gupshup, uma empresa que fabrica chatbots com inteligência artificial, disse Lifewire em uma entrevista por e-mail. "Embora a emoção possa ser simulada, ela parecerá muito real para o usuário."
Amor Artificial
Na situação de Cleveland, um engenheiro de software de 41 anos estava pagando US$ 15 por mês para falar com um chatbot com inteligência artificial (IA), disse ele à Sky News. Ele estava prestes a se divorciar de sua esposa no ano passado depois que sua comunicação sofreu. Mas o homem disse à agência de notícias que as conversas com o chatbot deram nova vida ao seu relacionamento real.
O usuário do chatbot se apaixonou pelo programa de computador. Eventualmente, ele decidiu transferir seus sentimentos pelo chatbot para sua esposa, e o relacionamento deles melhorou.
Sheth acha a história crível. "O usuário não sabe nem se importa se é um bot ou um humano - apenas parecerá humano", disse ele. "Portanto, não é apenas possível, mas muito provável, que os humanos formem uma conexão emocional com os chatbots."
Sentimentos Reais
A chave para estreitar as relações humano-chatbot é o software sofisticado por trás dos bots. A IA é capaz de alcançar e, em alguns casos, superar o desempenho humano em tarefas específicas, incluindo reconhecimento de imagem e compreensão de linguagem, disse Pieter Buteneers, diretor de engenharia em aprendizado de máquina e IA da empresa de software de mensagens Sinch, à Lifewire por e-mail.
Com processamento de linguagem natural (NLP), os sistemas de IA podem interpretar, escrever e falar idiomas tão bem quanto os humanos. A IA pode até ajustar seu dialeto e/ou tom para se alinhar com seus pares humanos, disse Buteneers.
"No entanto, a IA ainda é uma máquina - ela não tem emoção humana ou senso comum, então pode cometer alguns erros que os humanos nunca cometeriam", acrescentou Buteneers. "Embora alguns se preocupem que a IA substituirá os empregos humanos, a realidade é que sempre precisaremos de pessoas trabalhando ao lado de bots de IA para ajudar a mantê-los sob controle e manter esses erros à distância, mantendo um toque humano nos negócios."
Os avanços na PNL estão revolucionando a maneira como a IA e os humanos interagem, disse Buteneers. Os chatbots podem entender centenas de idiomas ao mesmo tempo, e os assistentes de IA podem escanear corpos de texto em busca de respostas a perguntas ou irregularidades.
"Alguns algoritmos podem até identificar quando as mensagens são fraudulentas, o que pode ajudar empresas e consumidores a eliminar mensagens de spam", acrescentou. "A PNL é extremamente valiosa para as empresas: ajuda a automatizar processos para economizar tempo e recursos e aumenta a experiência do cliente e do usuário."
Relacionamentos com chatbots podem ser úteis para as pessoas, disse Sheth. Enquanto as gerações anteriores de computadores forçavam os humanos a se comportarem como computadores, as tecnologias de conversação forçam os computadores a se comportarem como humanos.
Não é apenas possível, mas muito provável, que humanos formem uma conexão emocional com chatbots.
"Isso tornará as tecnologias de computador mais acessíveis e utilizáveis para mais usuários", acrescentou. "Os computadores de conversação serão nossos assistentes, ajudantes, conselheiros, professores, terapeutas ou amigos. Eles tornarão nossas vidas mais simples."
No futuro, os chatbots poderão conversar ou enviar mensagens de texto com você em qualquer idioma, previu Sheth. Os bots oferecerão experiência em áreas como moda, desenvolvimento de carreira e finanças.
"Eles tornarão nossas vidas mais eficientes, permitindo-nos fazer mais coisas em menos tempo", disse Sheth. "No futuro, cada um de nós terá muitos amigos chatbots que nos libertarão para passar mais tempo com nossos amigos humanos e familiares."
