Se você é um designer gráfico, é provável que encontre clientes com trabalhos de emergência ou projetos de que precisam o mais rápido possível. Você quer agradar seus clientes, mas não às custas de outros clientes ou de seus padrões de qualidade. Você deve recusar o trabalho? Cobrar uma taxa de urgência? Aqui estão algumas coisas a serem consideradas.
Fatores a considerar
Quando um cliente se aproxima de você com um trabalho urgente e você está se perguntando se deve aceitar o projeto, não há uma resposta certa. Lide com essas solicitações caso a caso, considerando quanto tempo você tem e se uma taxa de urgência é garantida. Aqui estão algumas coisas para manter em mente:
Sua Agenda Atual
Você terá que reorganizar sua carga de trabalho atual ou adiar o trabalho para que outros clientes concluam este trabalho? Se você precisa de ferramentas adicionais, como software de design gráfico, para completar a visão do cliente, você tem tempo para adquiri-lo e aprendê-lo? Não importa o quanto você queira ajudar um cliente, você não é um mágico. Seja realista sobre as demandas atuais de seu tempo.
O Prazo Real
Cada trabalho urgente é diferente e pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, por isso certifique-se de fazer perguntas pertinentes aos seus clientes. Por exemplo, um projeto pequeno pode ser uma corrida se o cliente quiser no dia seguinte, enquanto um projeto grande com um processo envolvido pode ser uma corrida se for em duas semanas.
Se você acha que o trabalho é muito rápido e irreal, e você não seria capaz de executá-lo de acordo com seus padrões, considere recusá-lo completamente. Se o cliente considera um trabalho urgente porque precisa dele rapidamente, mas você sabe que pode facilmente terminar um produto de alta qualidade, aceitar o projeto sem uma taxa de urgência ajudaria a solidificar o relacionamento com o cliente e ganhar confiança e boa vontade.
Se você quer aceitar o trabalho e ajudar seu cliente, mas sabe que seria um inconveniente para você e sua empresa, cobrar uma taxa de urgência apropriada mostra que você valoriza seu tempo e seus padrões.
Não se sinta obrigado a aceitar todos os trabalhos apressados que surgirem, mesmo que um cliente ou potencial cliente esteja estressado. Mantenha a calma durante sua comunicação e avalie se o trabalho é viável, com ou sem taxa de urgência.
O que cobrar por uma taxa de urgência
Trabalhos apressados podem ser cercados de estresse e ansiedade, muitas vezes levando a noites mal dormidas e trabalho árduo. Se você aceitar um trabalho urgente que afetará você e sua empresa, uma taxa de urgência razoável mostra ao seu cliente que seu tempo é importante e que você tem padrões de qualidade a serem respeitados.
Depende do seu relacionamento com o cliente, mas um bom ponto de partida para uma taxa de urgência é 25% acima da sua taxa normal. Geralmente, um projeto menor indica uma taxa mais baixa e um projeto mais extenso indica uma taxa mais substancial.
Se você decidir não cobrar uma taxa de urgência, seja como um favor a um cliente ou porque você realmente quer ajudar, certifique-se de anotar "taxa de urgência" sem cobrança na fatura. Isso ajudará o cliente a entender que você fez um favor a ele, e esperamos incentivá-lo a planejar melhor da próxima vez.
Como se preparar para o próximo trabalho urgente
É uma boa ideia definir uma política de trabalho urgente em todos os seus contratos com clientes para que não haja surpresas. Se você optar por não aplicar a taxa de urgência, seus clientes devem ficar extremamente agradecidos.
Aceitar um trabalho urgente e cobrar uma taxa de urgência pode ser complicado. Você não quer prejudicar um relacionamento com o cliente, mas também não quer ser aproveitado. Se cobrar uma taxa de urgência for a ação apropriada, seja aberto com o cliente. Informe os custos com antecedência e o motivo do aumento e considere oferecer a eles um horário alternativo à sua tarifa padrão.
