Princípios importantes
- Retornos on-line geralmente acabam em um aterro sanitário.
- As devoluções custam às empresas centenas de bilhões todos os anos.
- Itens de estoque B são um caso raro de ganha-ganha e devem ser a norma.
Quando você devolve algo que encomendou online, pode estar condenando-o ao aterro sanitário. Mas não precisa ser assim.
Nos EUA, as devoluções de roupas 'fast-fashion' aumentaram 22% de 2020 a 2021, e os fornecedores precisam não apenas arcar com o custo, mas muitas vezes não podem revender esses itens. A Amazon despeja ou destrói itens devolvidos - um armazém do Reino Unido marca 130.000 itens como 'destruídos' a cada semana. Enquanto isso, os compradores usam as generosas políticas de devoluções das compras online como uma espécie de opção de experimentar antes de comprar. Conhecendo as consequências, é ético comprar apenas para testar algo e depois enviar de volta?
"Há uma grande pegada de carbono associada ao envio de itens de e para os clientes", disse o varejista de roupas on-line Richard Clews à Lifewire por e-mail. "Entre isso e a despesa extra que os varejistas on-line têm que assumir para processar devoluções, não acho certo comprar algo apenas para devolvê-lo mais tarde."
Retornar ao remetente
As compras online são extremamente convenientes, especialmente se você trabalha em casa. Com entrega no dia seguinte ou no mesmo dia, é quase tão bom quanto ir até a loja e experimentar algo pessoalmente.
"As políticas de devolução agora desempenham um papel importante na forma como as pessoas compram coisas on-line, proporcionando uma vantagem competitiva para os varejistas que podem fornecer o caminho mais fácil para devolver itens", disse Vipin Porwal, fundador do aplicativo de compras on-line Smarty, à Lifewire por e-mail.
"As compras de ações B devem ser a norma. É bom para o meio ambiente e evita que a loja sofra perdas."
E os retornos fáceis, como diz Porwal da Smarty, fazem parte do apelo. Devolver um item em uma loja de rua leva tempo, e você pode ter que se explicar ou acabar não conseguindo devolver o item. Com a Amazon, você deixa o pacote nos correios e permite que eles digitalizem seu código QR de devolução.
Os números confirmam isso. Tobin Moore, CEO do provedor de soluções de devoluções Optoro, disse à CNBC que os compradores online devolvem três vezes mais produtos do que os compradores nas lojas. Isso resulta, diz ele, em quase 6 bilhões de libras de resíduos de aterros sanitários todos os anos.
E, no entanto, a Amazon agora oferece um serviço Experimente antes de comprar para membros Prime. As roupas chegam com uma etiqueta de devolução pré-paga, e você só devolve o que não quer.
B-Estoque e Caixa Aberta
A resposta é revender esses itens devolvidos. Estamos familiarizados com itens de caixa aberta ou estoque b, e eles não precisam ser uma aposta se o varejista fizer as coisas corretamente.
A gigante alemã de equipamentos de música Thomann, que vende em todo o mundo, oferece uma garantia de três anos e uma generosa janela de devolução de um mês. Você pode retornar por qualquer motivo e não pagar nada (gastando onde estiver no mundo). As devoluções são vendidas como itens de estoque b, com garantia total, mas geralmente muito mais baratas do que o item novo.
No caso de Thomann, a ação B não tem estigma ou preocupação. Na verdade, é o contrário. O estoque B é visto como uma forma de economizar centenas de dólares sem o risco de comprar usado. E esse tipo de confiança é essencial.
"Se os consumidores confiam que a caixa aberta será uma boa compra, eles começarão a comprá-la porque podem economizar dinheiro com confiança", diz Porwal.
Para fazer isso, os varejistas on-line precisam inspecionar as devoluções, suas embalagens e quaisquer acessórios que possam ter sido enviados na caixa. E eles também enfrentam outros desafios. De acordo com um relatório da National Retail Federation, mais de 10% dos retornos em 2021 foram fraudulentos. E, no entanto, a economia pode valer a pena. Os retornos somaram US$ 761 bilhões em vendas perdidas no ano passado.
"As compras de ações B devem ser a norma. É bom para o meio ambiente e evita que a loja sofra perdas também ", disse Elice Max, co-proprietária de um serviço de cupons de compras, à Lifewire por e-mail. "Os compradores também têm a opção de economizar dinheiro com esses itens. Não há razão para comprar itens de caixa aberta ou de estoque b ter qualquer tipo de tabu ou estigma. Na verdade, os grupos ambientalistas devem incentivar os compradores a comprar esses produtos."
