O que saber
- O procedimento para citar mensagens de e-mail originais em respostas e encaminhamentos varia muito entre os serviços de e-mail.
- Alguns serviços como o iOS Mail permitem que os usuários destaquem o texto e simplesmente cliquem em Reply ou Forward para citar essa seleção.
- Alguns serviços como o Gmail citam automaticamente todo o e-mail. Você precisará editar manualmente para citar linhas específicas da mensagem.
Longos tópicos de e-mail em que cada resposta cita a totalidade da mensagem anterior ou original são difíceis de seguir. Por outro lado, um e-mail que se refere a uma mensagem anterior sem a menor ideia do que se trata perde tempo enquanto você tenta lembrar o ponto original do remetente. Ao responder a uma mensagem de e-mail, você deve citar a mensagem recebida, mas apenas o necessário para estabelecer o contexto.
Como citar um e-mail na sua resposta
Dependendo do seu provedor de e-mail ou aplicativo, você poderá destacar a parte do e-mail que deseja citar antes de clicar ou tocar no botão Responder ou Botão Avançar. O campo de e-mail de resposta é aberto com a cotação destacada já posicionada no corpo do e-mail. Basta adicionar sua resposta e enviá-la a caminho. MacOS e iOS Mail funcionam dessa maneira.
Nenhum programa de e-mail usa exatamente o mesmo procedimento de resposta.
Alguns programas de e-mail, incluindo Yahoo Mail e Gmail, não permitem que você simplesmente destaque uma parte para citar em sua resposta. Você precisa citar todo o texto do e-mail e, em seguida, excluir manualmente as partes que não deseja da sua resposta.
Em alguns casos, você pode copiar a parte do e-mail que deseja citar e selecionar Colar como cotação ou similar, se seu programa de e-mail suportar esse recurso (alguns fazem, alguns não). Em quase todos os casos, as informações citadas são recuadas para facilitar o reconhecimento. Em alguns programas de e-mail, o material citado aparece em uma cor diferente.
Como trabalhar com uma cotação em seu e-mail
Etiqueta de e-mail geralmente segue uma certa ordem em relação às seções de uma mensagem. Comece seu e-mail com uma saudação e um comentário introdutório. Em seguida vem o material citado. Sua resposta à citação aparece abaixo dela.
Se você estiver respondendo a mais de um ponto, cole uma parte da citação em uma linha e responda a essa parte apenas na linha seguinte. Em seguida, cole outra parte do e-mail citado e responda a essa parte na linha seguinte. Repita esse padrão se você tiver mais citações e comentários para fazer em sua resposta ou mensagem encaminhada. Isso imita o fluxo natural da conversa e facilita o acompanhamento de uma conversa para os destinatários de e-mail.
