Um softphone é um software que simula a ação de um telefone e permite fazer, receber e gerenciar chamadas de voz pela Internet. Os softphones são executados em computadores, tablets, PCs e smartphones e são necessários para fazer chamadas VoIP e videochamadas. Eles geralmente assumem a forma de aplicativos de chamada de voz ou bate-papo dedicados, ou aplicativos incorporados em outros sites e serviços (por exemplo, Facebook Messenger, Google Hangouts).
VoIP
VoIP significa Voice over Internet Protocol, ou Voice over IP, e refere-se amplamente à tecnologia que permite que chamadas de voz sejam feitas pela Internet.
Partes de um Softphone
Um softphone tem as seguintes partes:
- Uma interface que atua como plataforma de comunicação entre o usuário e o computador ou dispositivo. Geralmente consiste em um bloco gráfico de números semelhante a um telefone e, em alguns casos, um teclado para inserir nomes de novos contatos e pesquisas. A interface também inclui botões de controle para gerenciar chamadas e apresentações. Ele funciona com entradas e saídas de áudio disponíveis no dispositivo softphone para funções de microfone e alto-falante para chamadas.
- Um mecanismo para processamento de chamadas, com módulos em uma API de comunicação que permitem que as chamadas sejam feitas e recebidas em um determinado protocolo.
- Um conjunto de codecs que permitem que os dados de voz sejam codificados entre os formatos analógico e digital. Os codecs também compactam os dados para que possam ser facilmente transferidos pela Internet.
- Uma lista de contatos para manter o controle de números e nomes para gerenciar facilmente os correspondentes.
Tipos de Softphones
Os softphones evoluíram ao longo dos anos à medida que a indústria VoIP cresceu. Nos primórdios do VoIP, os softphones eram réplicas do telefone tradicional em um computador, mas desde então expandiram suas funções para incluir vídeo e outros recursos indisponíveis para telefones tradicionais.
Os softphones diferem de acordo com suas funcionalidades, a finalidade de seu uso, a sofisticação e complexidade do protocolo sob o qual estão e os recursos oferecidos. Por exemplo, um softphone projetado para fins comerciais provavelmente terá uma interface volumosa e muitos recursos com menus e opções ricos, enquanto aplicativos de bate-papo em smartphones podem ter interfaces muito simples que requerem apenas um ou dois toques do dedo para iniciar as comunicações..
Exemplos de Softphones
Existem muitos aplicativos e serviços para softphones disponíveis. O Skype é um exemplo bem conhecido de software de comunicação que possui a funcionalidade de softphone incorporada em sua interface. Como os usuários do Skype são identificados por seus nomes de usuário e não por números, o teclado de discagem não é usado com frequência. Mas para chamadas SkypeOut, uma interface muito básica permite que os usuários disquem os números de telefones fixos e dispositivos móveis que estão entrando em contato.
Os softphones mais sofisticados não imitam os telefones tradicionais; em vez disso, eles usam outros métodos de seleção de contatos e discagem. Por exemplo, alguns softphones usam reconhecimento de voz que permite que os usuários digam os nomes do contato que desejam chamar para iniciar a chamada telefônica.
Um bom exemplo de softphone empresarial é o X-Lite da Counterpath, que é gratuito, mas cheio de recursos. Uma versão mais aprimorada é a Bria paga.
FAQ
O que é um endereço SIP de softphone?
Um endereço SIP é como um número de telefone usado para fazer chamadas VoIP. Você recebe um endereço SIP quando se registra para uma conta SIP. As chamadas feitas entre dois endereços SIP pela Internet geralmente são gratuitas.
Qual é o melhor aplicativo de softphone?
Alguns aplicativos populares de softphone gratuitos incluem Bria, LinPhone e MicroSIP.
Como funciona um aplicativo de softphone?
Um aplicativo de softphone simula um telefone físico em seu computador. Ele inclui um teclado de discagem e recursos de tratamento de chamadas, como silenciamento, esperas e transferências. Ele pega sua voz e a converte em um sinal digital que é transmitido para a outra pessoa na linha.
Como gravo uma chamada VoIP?
Use software para gravar chamadas VoIP como HotRecorder, CallCorder ou Call Soft Pro. Alguns softphones possuem ferramentas de gravação integradas. Você também pode gravar chamadas em seu computador com o Audacity.
Quais telefones podem usar VoIP?
Além dos aplicativos de softphone para computadores e dispositivos móveis, existem telefones IP (ou telefones SIP) feitos especificamente para chamadas VoIP. Você pode até usar VoIP em seu telefone residencial equipando um adaptador de telefone analógico.
