Princípios importantes
- O Snap comprou a Vertebrae, que permite que as empresas criem e gerenciem versões 3D digitais de seus produtos, para ajudar a desenvolver uma extensão de compras de RA no Snapchat.
- Especialistas dizem que a realidade aumentada pode dar aos compradores a chance de ver mercadorias de forma mais realista do que fotos e vídeos.
- Alguns dizem que a RA também pode abrir novas portas para o atendimento ao cliente, que está fortemente ligado à experiência de compra.
Especialistas dizem que a realidade aumentada (AR) pode abrir novos caminhos para compras e novas maneiras para as empresas oferecerem suporte ao cliente durante o processo.
A aposta da Snap em que a realidade aumentada seja um grande componente de seus serviços no futuro não é segredo. Desde o desenvolvimento de seus óculos inteligentes equipados com AR, Spectacles, até a mais recente aquisição da Vertebrae, uma empresa que permite que os clientes criem modelos 3D de seus produtos para os clientes visualizarem no espaço digital, a pressão da Snap por AR vem se expandindo lentamente, mas com certeza.
Não é a única empresa que pressiona pelo suporte de RA na experiência de compra, e especialistas dizem que adicionar RA pode melhorar a forma como compramos novos produtos, tanto pessoalmente quanto em espaços digitais.
"Dado o aumento exponencial do comércio eletrônico durante a pandemia, levar as pessoas de volta ao tijolo e argamassa apresentará desafios. O que acho que as pessoas mais sentem f alta nas compras IRL [na vida real] é a experiência tátil de experimentando coisas", disse Nasya Kamrat, CEO da Faculdade, à Lifewire por e-mail.
"Acho que a realidade aumentada pode ajudar nisso, fazendo com que talvez você não precise experimentar 15 itens de cada vez, apenas um, e depois ver outros padrões em seu corpo,"
Tecendo Juntos
Kamrat, cuja empresa se concentra no uso de narrativa espacial para ajudar as marcas a criar novas experiências de consumo, diz que a AR nunca substituirá totalmente as experiências de compras presenciais. Em vez disso, ela diz que unir a RA e essas experiências pessoais é a chave para fazer a RA funcionar nesse ambiente.
Acho que o que está f altando é que as empresas de RA estão focadas em RA, enquanto as experiências tradicionais de varejo são apenas sobre a pegada física.
"Acho que o que está f altando é que as empresas de RA estão focadas em RA, enquanto as experiências tradicionais de varejo são apenas sobre a pegada física. O que fará com que a RA seja bem-sucedida no varejo é o casamento dos dois para uma experiência abrangente e com curadoria para o consumidor", explicou ela.
Em vez de AR ser um substituto completo para compras presenciais, Kamrat diz que é uma solução tecnológica que pode ser usada para facilitar essa experiência. Ela também diz que é difícil equilibrar isso porque as compras pessoais são ditadas por tantas coisas diferentes que simplesmente não podem ser replicadas no espaço digital, como a sensação do tecido contra a pele ou se um item cheira ou não do jeito que você quer. cheirar.
Em vez de se concentrar em como a RA pode substituir a experiência atual, Kamrat diz que as empresas devem se concentrar no que não podem replicar e preencher as lacunas em torno disso com as coisas que podem fazer para criar um casamento fluido entre o físico e espaços digitais.
Novas Estradas
A realidade aumentada tem visto cada vez mais adoção nos últimos anos. Muitos aplicativos e jogos populares o usaram para aprimorar a experiência do jogador, permitindo que os usuários interajam com itens digitais em seu espaço físico.
AR tornou-se tão predominante em aplicativos que o Snap diz que 73% das pessoas podem identificá-lo com sucesso quando o veem. A Snap também afirma que 75% da população global e quase todos os usuários de smartphones serão usuários frequentes de RA até 2025.
AR pode ver um grande aumento na viabilidade nas compras e outras atividades cotidianas se esses números forem verdadeiros. Sinais disso já estão aparecendo também. Além de aprimorar a forma como compramos, a RA abre novas portas para como as empresas podem interagir diretamente com os consumidores.
Outros programas baseados em RA, como o Streem, permitem que os agentes de atendimento ao cliente se conectem diretamente com os clientes, permitindo que eles usem RA para ajudar a diagnosticar problemas com seus produtos e, em seguida, fornecer suporte adequado para ajudar a resolver o problema.
Em última análise, porém, é uma questão de usar AR como uma ferramenta de aprimoramento. Ele não substituirá totalmente essas experiências pessoais específicas, pois não pode fornecer as mesmas respostas táteis e físicas que elas trazem.
Em vez disso, como disse Kamrat, as empresas precisam se concentrar em combinar os dois para criar uma combinação perfeita que permita que os clientes experimentem a fisicalidade pessoalmente, além de oferecer melhor assistência e soluções no espaço aumentado.
