Seu Xbox One fica travando na tela inicial quando você carrega um jogo ou aplicativo? Vários problemas podem causar esse tipo de problema, incluindo seu Xbox One está travando, não está carregando jogos ou não está funcionando. Esses problemas têm as mesmas causas e soluções.
As instruções neste artigo se aplicam a todos os modelos do Xbox One, incluindo o Xbox One X e o Xbox One S.
O que faz o Xbox One travar?
Aqui estão alguns motivos pelos quais seu Xbox One não está funcionando:
- Os processos em segundo plano impedem que o software seja iniciado.
- O software não está instalado corretamente.
- Os dados do aplicativo no disco rígido estão corrompidos.
- O servidor de um jogo ou serviço está inativo.
Como consertar um Xbox One que fica travando na tela inicial
Tente estas etapas na ordem até que seu jogo ou aplicativo do Xbox One esteja funcionando corretamente:
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Ligue e ligue o Xbox One. A reinicialização do Xbox One funciona pelo mesmo motivo que a reinicialização de um PC corrige os problemas do computador. O disco rígido fica atolado com processos quanto mais tempo ele é executado, o que pode impedir o carregamento de jogos e aplicativos. Atualizar o sistema fecha todos esses processos, dando à CPU uma ardósia limpa para trabalhar.
- Verifique se a Xbox Network está inativa. Às vezes, as funções do sistema são afetadas pela Xbox Network. Visite a página da Web Microsoft Xbox Network Status para ver se o serviço que você está usando está inativo.
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Desinstale o aplicativo Xbox One. Se você tiver problemas com um jogo ou aplicativo específico, exclua-o e reinstale-o. Localize o conteúdo em sua lista de aplicativos, pressione o botão Home e selecione Uninstall Quando terminar, vá para os aplicativos desinstalados em sua biblioteca para reinstalá-lo. Aguarde a instalação do jogo ou aplicativo e veja se o problema foi corrigido.
As atualizações do sistema às vezes podem causar problemas para jogos e aplicativos específicos. Verifique on-line se outras pessoas estão tendo os mesmos problemas para descobrir qual deve ser sua próxima jogada.
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Excluir dados locais do jogo. Se os dados do seu aplicativo ou dados salvos do jogo estiverem corrompidos, exclua-os e baixe-os novamente da nuvem. Consulte a seção abaixo para obter instruções.
- Verifique a conexão Wi-Fi do Xbox One. Jogos e aplicativos que dependem de Wi-Fi não funcionarão se você tiver uma conexão de internet ruim.
- Atualize o Xbox One. Se possível, atualize o console para corrigir possíveis problemas de firmware.
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Faça manutenção do Xbox One. Se as etapas acima não resolverem seus problemas, talvez seja necessário enviar o console para reparo. Ligue para 1-800-4MY-XBOX (nos EUA) ou acesse a página de suporte do Xbox.
Você pode registrar seu Xbox One no site da Microsoft para agilizar o suporte técnico para problemas ainda cobertos pela garantia.
Como excluir dados de jogos do Xbox One
Para remover e substituir arquivos de jogos corrompidos:
- Pressione o botão Home no controle do Xbox One e vá para Meus jogos e aplicativos > Ver todos > Jogos.
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Realce o jogo ou aplicativo e pressione o botão Home novamente.
- Escolha Gerenciar jogo e complementos > Dados salvos.
- Escolha Excluir tudo para remover os dados locais do jogo.
- Reinicie o Xbox One e sincronize novamente seus dados da nuvem.
