Para ajudar as empresas de assinatura a valorizar seus clientes e reduzir a perda de clientes, a You Mon Tsang criou uma plataforma de tecnologia que fornece análises para ajudar a prever como as empresas podem atender melhor seus clientes.
Tsang é o fundador e CEO da ChurnZero, desenvolvedor de uma plataforma de sucesso do cliente projetada para ajudar empresas baseadas em assinaturas a reter e atender clientes de forma mais eficaz por meio de uma variedade de ferramentas e análises de clientes.
O software visa ajudar as equipes de sucesso do cliente a entender como os clientes estão usando os produtos, prever a probabilidade de renovação de assinaturas e compartilhar oportunidades de expansão.
"Vimos muita tecnologia excelente sendo desenvolvida para equipes de vendas e marketing, mas a tecnologia que você levaria para vender um cliente não foi trazida para atender o cliente", disse Tsang à Lifewire em uma entrevista por telefone.
"No máximo, você deveria investir mais dinheiro na melhor tecnologia em seus clientes, não se esqueça deles quando eles se tornarem clientes."
Factos Rápidos
- Nome: You Mon Tsang
- Idade: 55
- De: Chinatown de Nova York
- Jogo favorito: “O jogo em que eu era muito bom e provavelmente ainda é bom é Asteroids.”
- Citação chave ou lema pelo qual ele vive: “Work hard.”
Liderando uma equipe em crescimento
Tsang mudou-se para Washington, DC, cerca de 10 anos atrás, mas ele se aventurou no empreendedorismo de tecnologia quando morava na Bay Area. Ele disse que viu as oportunidades trazidas pela internet, então se arriscou e começou seus negócios.
A ChurnZero, que está no mercado desde 2015, é a quarta empresa da Tsang. Ele disse que investiu mais nesse empreendimento por causa de seus cerca de 75 funcionários - uma equipe que continua a crescer à medida que surgem mais negócios de assinatura.
"Abrir uma empresa é, em parte, uma boa ideia, uma boa execução e um bom momento. Você tem que ter todas essas coisas", disse ele. "Nós nos beneficiamos de um momento realmente bom, já que o mundo está se movendo em direção aos negócios de assinatura, e os negócios de assinatura agora precisam competir para gerenciar seus clientes."
Para fundadores de minorias iniciando essas carreiras, você terá mais desafios. Você não fará parte dos clubes e redes que outros podem ter…
Apesar do crescimento, a equipe da ChurnZero conseguiu se ajustar durante a pandemia. Tsang já havia implementado uma opção nas vantagens da empresa chamada "rotacional remoto", que permite que os funcionários trabalhem remotamente 50% do tempo e entrem no escritório em horário rotativo. Isso beneficiou a todos, já que o espaço WeWork da empresa em Washington, DC não podia acomodar toda a equipe de uma só vez.
Quando a equipe teve que ficar totalmente remota, Tsang disse que a transição não era um problema. Tsang disse que diminuiu o crescimento da empresa no ano passado por causa da incerteza causada pela pandemia, mas começou a contratar novamente no final de 2020.
"2020 ainda foi um ano de crescimento muito forte para nós", disse ele. "Não é o que pensávamos quando começamos o ano, mas definitivamente estamos orgulhosos do que fizemos."
Desafios e Planos de Crescimento
Tsang é um imigrante de primeira geração, e um de seus maiores desafios quando começou como empreendedor de tecnologia foi não ter uma rede de pessoas a quem recorrer quando precisava de ajuda. Apesar das adversidades, Tsang disse que conseguiu superar esses desafios quando lançou o ChurnZero.
"Acho que na minha idade, esses desafios ficaram para trás. Quando eu era mais jovem, ser fundador de uma minoria levava mais tempo para se conectar", disse Tsang. "Para fundadores de minorias que iniciam essas carreiras, você terá mais desafios. Você não fará parte dos clubes e redes que outros podem ter, então você precisa superar isso."
Desde seu lançamento, a ChurnZero levantou US$ 35 milhões em capital de risco, incluindo o recente fechamento de uma rodada de financiamento da Série B de US$ 25 milhões. Tsang disse que isso é o máximo que ele já levantou desde que se tornou um empreendedor de tecnologia, e isso o motiva mais saber que existem investidores por aí que acreditam em seu produto.
Este ano, Tsang disse que o foco da ChurnZero é crescer para 125 funcionários e se tornar um líder de pensamento no setor de sucesso do cliente.
"Quando você é uma empresa em estágio de crescimento, todo ano é sobre crescimento", disse ele. "ChurnZero tem a capacidade de se tornar o líder em sucesso do cliente. Devemos ser aqueles que garantem que as pessoas entendam o que é o sucesso do cliente e o que ele pode fazer por você."
