O que saber
- Selecione profile pic > gear icon > Support > I Precisa de ajuda > Fale Conosco.
- Em seguida, escolha uma categoria, toque em Sim, preencha o formulário e envie.
- Você também pode tentar @snapchatsupport no Twitter para obter ajuda.
Este artigo explica como entrar em contato com o suporte do Snapchat por meio das versões Android e iOS do aplicativo, além de entrar em contato por meio da conta oficial de suporte do Snapchat no Twitter. O Snapchat não fornece um endereço de e-mail ou número de telefone de atendimento ao cliente; estas são as melhores maneiras de entrar em contato com eles.
Como entrar em contato com o Snapchat
Siga estas etapas para entrar em contato com o suporte ao cliente do Snapchat.
Antes de entrar em contato com o Snapchat para um pequeno problema, verifique se o Snapchat está inativo. Também é fácil redefinir sua senha do Snapchat e atualizar o Snapchat sem entrar em contato com o suporte ao cliente.
- Abra o aplicativo Snapchat no seu dispositivo iOS ou Android e, se necessário, faça login na sua conta.
- Toque no ícone perfil/Bitmoji no canto superior esquerdo.
- Toque no ícone engrenagem no canto superior direito.
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Role para baixo até a seção Mais informações e toque em Suporte.
No Android, role até a seção Suporte e toque na opção Preciso de ajuda.
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Toque no botão laranja Fale Conosco.
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Selecione a categoria em que seu problema se enquadra tocando no círculo à esquerda dele na lista de problemas fornecida.
Image Dependendo do que você escolher, o Snapchat pode fornecer uma lista secundária de problemas para que você possa ser mais específico.
- Leia as instruções dadas a você depois de terminar de fazer suas seleções nas listas de questões fornecidas. Se você ainda não experimentou nenhuma ou todas as dicas de solução de problemas sugeridas, vá em frente e experimente-as agora.
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Se você leu e seguiu as dicas de solução de problemas para seu problema específico do Snapchat e ainda não teve sorte em resolvê-lo, volte para as instruções para esse problema específico (talvez seja necessário seguir as etapas de 1 a 7 novamente) e role até o final da página.
Procure um bloco de perguntas cinza que diga: Precisa de ajuda com outra coisa? Toque no botão YES abaixo dele.
Image Esta pergunta não é exibida para todos os problemas, então você pode ou não vê-la dependendo de qual é o seu problema. Se você não o vir, isso significa que não é um problema apropriado para o atendimento ao cliente para ajudá-lo.
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Um formulário de inscrição aparecerá com vários campos que você pode preencher. Vá em frente e preencha seu nome de usuário do Snapchat, seu número de telefone, detalhes do seu dispositivo, a data em que você começou a ter seu problema, um anexo de captura de tela opcional e informações adicionais descrevendo seu problema em detalhes. Você também pode precisar fornecer seu endereço de e-mail, dependendo da sua dúvida.
Image - Toque no botão amarelo SEND quando terminar.
Se você preferir não seguir as etapas acima pelo aplicativo, visite o site de suporte do Snapchat.
Quando receberei uma resposta do Atendimento ao Cliente do Snapchat?
O Snapchat não especifica nenhum prazo para quando você pode esperar uma resposta do atendimento ao cliente após enviar seu formulário de inscrição. Também não há garantia de que você receberá uma resposta, então, infelizmente, tudo o que você pode fazer é ficar quieto e esperar.
Se você já é um usuário do Twitter, pode obter suporte mais rápido do que enviando um formulário de inscrição pelo aplicativo ou site. O Snapchat tem uma conta de suporte no Twitter que monitora e responde constantemente @menções relevantes de usuários do Snapchat.
Linha de fundo
Tudo o que você precisa fazer é enviar um tweet ou mensagem privada para o Suporte do Snapchat, e você poderá obter uma resposta em apenas alguns minutos. O representante de atendimento ao cliente que administra a conta pode solicitar informações adicionais, oferecer uma solução sugerida ou confirmar que sua mensagem foi repassada à equipe do Snapchat.
Você também pode deixar comentários para o Snapchat
Se não for um problema que você está enfrentando com o Snapchat, mas sim uma ideia ou sugestão que você deseja compartilhar, você pode fornecer feedback para a empresa. Na lista geral de seleções mostrada acima na etapa seis, selecione a opção Tenho feedback e escolha se você tem uma sugestão ou uma pergunta. Você será direcionado a um formulário simples onde poderá preencher os detalhes do seu feedback.
FAQ
Como faço para excluir uma conta do Snapchat?
Para excluir uma conta do Snapchat, você precisará fazer isso por meio de um navegador da web. Acesse o site da conta do Snapchat e faça o login. Em Manage My Account, selecione Delete My Account Insira suas informações de login e selecione Continue Você verá uma mensagem informando que sua conta será desativada em 30 dias.
Como mudo meu nome de usuário do Snapchat?
Embora você não possa alterar seu nome de usuário do Snapchat oficialmente, há uma solução alternativa. Abra o Snapchat e selecione seu ícone de perfil ou Bitmoji Selecione Settings > Namee digite um novo nome de exibição >Salvar Este novo nome aparecerá para os amigos agora em vez do seu nome de usuário.
Como faço para criar um perfil público no Snapchat?
Para mudar para um perfil público, selecione o ícone perfil ou Bitmoji. Em seguida, role para baixo e toque em Criar Perfil Público > Começar > Criar.
