Princípios importantes
- A Amazon atualizou seu aplicativo Prime Video para ficar mais parecido com o Netflix.
- Os aplicativos de streaming priorizam o engajamento e a descoberta de novos programas, em vez da facilidade de uso.
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Você sabe como é difícil assistir ao próximo episódio de um programa? Isso é deliberado.
Aplicativos de streaming são quase todos difíceis de usar e enfiam novos programas de TV na sua cara em vez de permitir que você continue os que já está assistindo.
Amazon está no meio do lançamento de uma grande atualização para seu aplicativo Prime Video, e se parece muito com o Netflix. O problema é que a interface de usuário da Netflix tem seus próprios problemas. Na verdade, pode não haver aplicativos de streaming de vídeo ou música, que dão ao usuário o que ele deseja. Se você já se perguntou por que os aplicativos de streaming eram tão difíceis de usar, é porque eles deveriam ser assim.
"Aplicativos de streaming tendem a ser projetados para que os usuários assistam o mais rápido possível", disse Stephen Lovely, editor-chefe da CordCutting.com, à Lifewire por e-mail. "Há muitas razões para isso: eles querem aumentar suas estatísticas de 'horas transmitidas'; eles querem evitar que usuários frustrados desistam de encontrar o filme perfeito; eles querem que um usuário fique viciado em um novo programa; eles querem obscurecer os limites de seu próprio catálogo, etc.
"Serviços como a Amazon têm muitos incentivos para que os usuários assistam a algo o mais rápido possível, então não acho que esse tipo de abordagem 'insistente' para a descoberta de conteúdo vá a lugar algum tão cedo."
Aplicativos de streaming não são feitos para o que você pensa
Quando você inicia um aplicativo de vídeo na sua TV, tablet ou telefone, o que você quase sempre quer fazer? Você quer continuar assistindo a série que começou. Você pode querer apenas pressionar play em uma miniatura dessa série e reproduzir o próximo episódio.
Mas o que realmente acontece? Provavelmente, você verá uma lista de programas que Netflix, Amazon, Apple TV+, etc., querem que você assista. Dependendo do aplicativo, você pode encontrar seus programas recentes na página principal ou pode ter que cavar para encontrá-los.
Isso ocorre porque os serviços de streaming têm uma agenda muito diferente da sua. Se você se inscrever no Apple TV+ para assistir Ted Lasso ou Severance, por exemplo, você os assistirá e cancelará a inscrição até que as próximas temporadas apareçam. Esses aplicativos são projetados para você ficar viciado em novos programas; eles sabem que você encontrará o último episódio do Lasso eventualmente, mas não vão facilitar.
“Um componente muitas vezes esquecido que determina o sucesso de qualquer plataforma de streaming é a qualidade de suas recomendações. Do Netflix ao YouTube ao Spotify, o destino de todas as plataformas de streaming (música e vídeo) é amplamente determinado pelo algoritmo de recomendações”, disse o consultor de design e designer de UX Vip Sitaraman à Lifewire por e-mail.
É o equivalente virtual de empilhar doces ao lado do caixa do supermercado. E o pior é que as recomendações geralmente são terríveis.
E depois há os problemas de “corte de papel” com esses aplicativos. Por exemplo, com que frequência você escolheu continuar com uma série e foi levado de volta aos créditos finais do episódio que assistiu ontem? Certamente o aplicativo deve perceber que, se você parar de assistir durante os créditos finais, esse episódio deve ser marcado como assistido.
“Finalmente, houve uma longa sequência de reclamações básicas de usabilidade: texto muito pequeno; texto truncado, sem possibilidade de ver mais; navegação não óbvia; ícones e controles inescrutáveis; e uma f alta geral de preferências ou configurações, deixando todos à mercê dos padrões”, escreve o designer de software e crítico de usabilidade John Siracusa em seu blog Hypercritical.
Noivado
As empresas de streaming adoram engajamento. Eles amam tanto que estão dispostos a destruir toda a experiência do usuário para obtê-lo. E, no entanto, isso precisa existir às custas de uma ótima experiência do usuário? Evito todos os aplicativos de streaming e uso um aplicativo de streaming de vídeo de terceiros chamado Infuse. Você paga por este aplicativo e ele permite que você assista aos seus próprios programas baixados ou se conecte a muitos serviços online.
E é excelente. Ele foi projetado para oferecer a melhor experiência de visualização de vídeo possível. Você desliza para cima e para baixo na tela do iPad para ajustar o volume e o brilho. Ele sincroniza sua posição de jogo entre seu iPhone, Mac, iPad ou Apple TV e adivinhe o que está lá, no topo, quando você inicia o aplicativo? Uma linha mostrando seus programas recentes, com botões de reprodução diretamente nas miniaturas.
A triste notícia é que os aplicativos de streaming provavelmente não vão melhorar porque é do interesse dessas empresas piorá-los.
