O que saber
- Na barra Pesquisar e-mail, digite uma palavra ou frase exclusiva do e-mail ausente. Mova-o para sua Caixa de entrada quando encontrá-lo.
- Procure nas pastas Spam, Lixeira e Todos os e-mails por e-mails. Além disso, pesquise nas abas Social, Promotions e Updates.
- Clique em Mais no painel do menu esquerdo para acessar todas as pastas e abas. Entre em contato com Suporte do Google como último recurso.
Se você excluiu acidentalmente os e-mails ou se eles desapareceram por algum motivo desconhecido, siga estas instruções para recuperar seus e-mails do Google ausentes.
Por que minhas mensagens desapareceram no Gmail?
Existem alguns motivos pelos quais as mensagens do Gmail podem ser perdidas. O motivo mais comum é que os usuários os movem ou excluem acidentalmente, mas encaminhamentos e filtros também podem fazer com que os e-mails desapareçam.
- Encaminhamentos: Você pode estar encaminhando e-mails para outro endereço sem perceber. Faça login no Gmail e selecione o ícone gear no canto superior direito. Selecione Ver todas as configurações e selecione a guia Encaminhamento e POP/IMAP. Quaisquer endereços de encaminhamento aparecerão na parte superior da tela. Exclua aqueles para os quais você não deseja encaminhar.
- Filtros: Os filtros do Gmail direcionam certos e-mails para fora da sua caixa de entrada principal para manter suas mensagens organizadas. Para revisar suas configurações de filtro, selecione a engrenagem de configurações > Ver todas as configurações > Filtros e endereços bloqueados.
Como recuperar e-mails perdidos no Gmail
Existem algumas maneiras de encontrar e-mails perdidos. Eles podem ter ido para o spam, arquivados ou excluídos ou qualquer outra coisa.
-
Verifique seu spam. É possível que o e-mail perdido tenha sido capturado pelo filtro de spam do Gmail. Selecione Spam no painel do menu esquerdo. (Talvez você precise rolar para baixo e selecionar More para revelar a pasta Spam.) Navegue pela lista de e-mails na pasta Spam. Se você encontrar o e-mail ausente, marque a caixa de seleção ao lado dele e selecione Não é spam
E-mails marcados como Spam ficam na pasta Spam por 30 dias e depois são excluídos permanentemente. Uma vez excluído da pasta Spam, você não poderá acessar o e-mail ausente.
-
Verifique sua lixeira. É possível que seu e-mail perdido tenha sido enviado acidentalmente para a lixeira. No painel esquerdo do menu, selecione Mais > Lixeira. Se você encontrar o e-mail que está procurando, clique com o botão direito do mouse e escolha Mover para caixa de entrada.
Em uma tela sensível ao toque, pressione e segure a mensagem e escolha Mover para caixa de entrada.
E-mails enviados para a pasta Lixeira são excluídos permanentemente após 30 dias. Se você excluiu um e-mail há mais de 30 dias, ele desaparece para sempre.
- Verifique as abas Social, Promoções e Atualizações. Seu e-mail ausente pode ser categorizado como um e-mail promocional ou social, que possui suas próprias Caixas de entrada no Gmail. Selecione a guia Social, Promotions ou Updates. Se você quiser mover qualquer um desses e-mails para sua caixa de entrada principal, clique e arraste o e-mail para a caixa de entrada Primary.
- Reveja seus e-mails arquivados. É possível que um e-mail tenha sido arquivado sem você perceber. Embora esta opção exiba todos os seus e-mails em uma caixa de entrada, ela também conterá todas as mensagens que possam ter sido arquivadas.
-
Use a função de pesquisa do Gmail. O e-mail que você está procurando pode estar enterrado embaixo de outros e-mails. Use a função de pesquisa integrada do Gmail para encontrá-lo rapidamente digitando o assunto do e-mail, destinatário, remetente original ou texto do corpo.
Se você não quiser vasculhar todos os seus e-mails de Spam ou Social, use a função de pesquisa em pastas individuais para restringir os resultados.
-
Use a Ferramenta de Recuperação de Mensagens do Gmail. Se nenhuma das dicas acima funcionar e você precisar encontrar um e-mail, a Ferramenta de Recuperação poderá ajudar. Embora o serviço seja normalmente reservado para contas invadidas ou quando um e-mail foi excluído maliciosamente, às vezes ele pode desenterrar e-mails perdidos.
Forneça o máximo de informações possível sobre o e-mail ausente, incluindo a data em que você notou que estava f altando. Somente e-mails que foram excluídos nos últimos 30 dias poderão ser recuperados.
FAQ
Por que os e-mails que movi estão f altando nas pastas?
Existem várias causas para o desaparecimento de e-mails salvos anteriormente. Pode ser um problema de sincronização do dispositivo ou filtros de arquivamento ou exclusão acidental de mensagens. Se você compartilha uma conta do Gmail, também é possível que outra pessoa tenha movido ou excluído essas mensagens acidentalmente.
O que eu faço se meus e-mails enviados estiverem f altando?
E-mails enviados ausentes podem ser causados por um problema no servidor, problemas no navegador ou possivelmente um filtro que exclui mensagens por engano depois de enviadas. Tente reiniciar o Gmail ou limpar o cache do seu navegador primeiro. Se for um problema no servidor, aguarde alguns minutos ou horas e verifique novamente.
