Códigos de erro da Netflix: como corrigi-los

2024 Autor: Abigail Brown | [email protected]. Última modificação: 2024-01-07 19:05

O que saber

Os erros da Netflix podem ser causados por problemas de rede, problemas de hardware ou software ou da própria Netflix.
A maioria dos códigos pode ser corrigida em casa com um pouco de solução de problemas do paciente.

Primeiro, veremos algumas dicas comuns de solução de problemas da Netflix para ajudar você a corrigir coisas que podem estar causando problemas. Abaixo disso, identificamos um conjunto de códigos de erro específicos e muito comuns da Netflix e possíveis soluções para eles.

As principais dicas de solução de problemas neste artigo ajudarão você a lidar com a maioria dos códigos de erro da Netflix. As soluções para códigos de erro específicos e mais complicados incluídos são: NW 2-5, UI-800-3, UI-113, -100, H7361-1253-80070006, S7111-1101, 0013, 10008.

Dicas de solução de problemas da Netflix

Se você estiver enfrentando um erro geral do Netflix, tente seguir estas dicas básicas de solução de problemas:

Experimente a Netflix em um computador. Se estiver com problemas em um dispositivo que não seja um computador, visite Netflix.com em um laptop ou computador desktop. Se você vir o erro do site Netflix em Netflix.com, há um problema com o serviço Netflix e você terá que esperar que eles o corrijam.
Verifique se sua rede suporta streaming de vídeo; algumas escolas, hotéis e conexões Wi-Fi públicas não permitem streaming. Se você não tiver controle direto sobre seu modem ou roteador, entre em contato com a pessoa ou departamento responsável pela sua rede e pergunte se o streaming é permitido. Você pode desbloquear a Netflix com uma VPN em alguns casos.
Desative seu desbloqueador, proxy ou software de rede privada virtual (VPN). A Netflix bloqueia qualquer usuário que se conecte por meio de proxies, VPNs e desbloqueadores para garantir que esses serviços e programas não sejam usados para contornar conteúdo bloqueado por região. Se você estiver em uma região com acesso à Netflix, mas usar uma VPN para privacidade ou trabalho, ainda será necessário desativá-la para assistir à Netflix. (A etapa 2 pode ajudá-lo a encontrar uma maneira de contornar isso.)
Verifique se sua internet é rápida o suficiente para transmitir vídeo. Se você tiver acesso a um navegador da Web em seu dispositivo, tente acessar um site como Netflix.com para verificar se sua conexão com a Internet está realmente funcionando.

Teste a velocidade de sua conexão para ver se ela atende ao mínimo recomendado pela Netflix de 0,5 Mbps para streaming, 3,0 Mbps para vídeo de definição padrão e 5,0 Mbps para alta definição.
Tente uma conexão de internet diferente ou melhore seu sinal Wi-Fi. Mesmo que sua conexão com a Internet pareça rápida o suficiente, você pode ter problemas de rede. Veja as seguintes questões específicas:
- Se você estiver conectado via Wi-Fi, tente conectar via ethernet.
- Se você tiver acesso a uma rede Wi-Fi diferente, tente conectar-se a ela.
- Mova o dispositivo para mais perto do roteador ou aproxime o roteador do dispositivo.
Reinicie seus dispositivos, incluindo seu dispositivo de streaming, modem e roteador. Às vezes, uma reinicialização pode ajudar, então tente estas opções:
- Desligue cada dispositivo e desconecte-os por cerca de um minuto.
- Conecte os dispositivos novamente e ligue-os novamente.
- Para dispositivos que têm um modo de suspensão ou espera, certifique-se de desligá-los.

Linha de fundo

Se você tiver um código de erro específico, poderá usá-lo para ter uma ideia melhor do motivo pelo qual o Netflix não funciona. Compilamos uma lista dos códigos de erro mais comuns da Netflix, incluindo instruções para corrigi-los, para ajudar você a voltar a assistir compulsivamente o mais rápido possível.

Código de erro da Netflix NW 2-5

Quando você enfrenta esse erro, normalmente ele fornece uma mensagem parecida com esta:

Netflix encontrou um erro. Tentando novamente em X segundos.

O que o código significa: Este código normalmente aponta para um problema de conectividade com a Internet.
Como corrigir: Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet. Se estiver usando Wi-Fi, tente melhorar a conexão com seu dispositivo ou mude para ethernet.

A maioria dos códigos de erro da Netflix que começam com NW apontam para problemas de rede, incluindo NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6 e outros. Existem algumas exceções, como NW-4-7, que podem ser um problema de rede ou dados no seu dispositivo que precisam ser atualizados.

Código de erro da Netflix UI-800-3

Quando você experimenta o erro UI-800-3, normalmente ele fornece uma mensagem parecida com esta:

Não foi possível conectar ao Netflix. Tente novamente ou reinicie sua rede doméstica e dispositivo de streaming.

O que significa o código: Este código geralmente significa que há um problema com os dados do Netflix no seu dispositivo.
Como corrigir: Atualize os dados em seu dispositivo limpando o cache ou removendo e reinstalando o aplicativo Netflix.

Às vezes, os dados do seu aplicativo Netflix podem ser corrompidos, o que impede que o aplicativo se comunique adequadamente com os servidores Netflix. Esse problema geralmente é corrigido seguindo estas etapas básicas:

Reinicie seu dispositivo.
Saia da Netflix se ainda estiver conectado e faça login novamente.
Limpe os dados ou o cache do aplicativo Netflix.
Excluir e reinstalar o aplicativo Netflix.

Código de erro do Netflix UI-113

Quando ocorrer este erro, normalmente você verá uma mensagem como esta:

Estamos com problemas para iniciar a Netflix.

O que o código significa: Este código geralmente indica que você precisa atualizar as informações que a Netflix armazenou em seu dispositivo.
Como corrigir: Verifique se a Netflix está funcionando visitando Netflix.com em um computador, se possível. Se isso funcionar, atualize os dados em seu dispositivo e tente novamente.

Este código está associado a dezenas de dispositivos diferentes, incluindo consoles de jogos, dispositivos de streaming e até televisores inteligentes.

O procedimento geral de solução de problemas para o código de erro Netflix UI-113 consiste nestas etapas:

Verifique se o streaming Netflix funciona em sua rede visitando Netflix.com com um computador.
Reinicie seu dispositivo.
Saia da Netflix no seu dispositivo.

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Reinicie sua rede doméstica.
Melhore seu sinal Wi-Fi ou conecte-se via ethernet.
Tente conectar diretamente ao seu modem para descartar um problema com seu roteador.

Código de erro 100 da Netflix

Quando esse problema acontece, você normalmente verá uma mensagem parecida com esta:

Desculpe, não conseguimos acessar o serviço Netflix (-100)

O que o código significa: Há um problema com o aplicativo Netflix ou com os dados armazenados em seu dispositivo.
Como corrigir: Atualize os dados do Netflix no seu dispositivo.

O código de erro 100 geralmente pertence ao Amazon Fire TV, Amazon Fire Stick e televisores inteligentes, portanto, as opções para atualizar seus dados são limitadas.

Se você vir este código, terá algumas opções: reinicie seu dispositivo, tente conectar-se a uma conexão de internet diferente, se tiver uma disponível, e/ou restaurar as configurações padrão do Amazon Fire TV.

Restaurar o Fire Stick ou outro dispositivo Fire TV removerá todos os dados do Fire TV ou Fire Stick e o retornará ao seu estado original.

Código de erro Netflix H7361-1253-80070006

Quando você encontra este código de erro, normalmente se parece com isso:

Opa, algo deu errado. Ocorreu um erro inesperado. Recarregue a página e tente novamente.

O que o código significa: Este código normalmente indica que o software do seu navegador está desatualizado.
Como corrigir: Primeiro, atualize a página para ver se o vídeo será carregado. Se ainda não carregar, atualize seu navegador. Você também pode experimentar a Netflix em um navegador diferente.

Se ocorrer esse erro no Internet Explorer, talvez seja necessário adicionar o Netflix como um site confiável. Veja como fazer isso:

A Microsoft não suporta mais o Internet Explorer e recomenda que você atualize para o navegador Edge mais recente. Vá ao site deles para baixar a versão mais recente.

Abra o Internet Explorer e clique no ícone de engrenagem ou Ferramentas.
Selecione Opções da Internet > Segurança > Sites Confiáveis > Sites.
Desmarque Requer verificação do servidor.
Procure qualquer coisa relacionada à Netflix no campo Websites: e exclua se encontrar.
Clique em Adicione este site à zona e digite .netflix.com.
Clique Adicionar.

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Clique Fechar.

Código de erro Netflix S7111-1101

Quando este erro acontece, você normalmente verá uma mensagem como esta:

Opa, algo deu errado… Erro inesperado. Recarregue a página e tente novamente.

O que o código significa: Este código é causado por um problema com os cookies no navegador Safari em computadores Mac.
Como corrigir: Tente limpar seus cookies Netflix visitando Netflix.com/clearcookies.

A maioria dos códigos de erro da Netflix que começam com S7111, incluindo S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002 e outros têm a ver com problemas de cookies em Macs, mas há exceções.

Dependendo do código específico, pode ser necessário remover manualmente os dados do Netflix do seu Mac:

Abra o Safari.
Clique no menu Safari no canto superior esquerdo do navegador.
Navegue até Preferências > Privacidade > Cookies e dados do site.
Clique em Detalhes ou Gerenciar dados do site.
Pesquisar por Netflix.
Selecione Remover > Remover Agora.
Força o encerramento do Safari e tente o Netflix novamente.

O código de erro da Netflix S7111-1331-5005 indica que você precisa atualizar sua forma de pagamento, e S7111-1331-5059 acontece quando você está usando um proxy ou rede privada virtual (VPN).

Código de erro Netflix 0013

Quando você tiver esse problema, normalmente verá uma mensagem como esta:

Desculpe, não foi possível acessar o serviço Netflix. Por favor, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, visite o site da Netflix (0013).

O que significa o código: Este código indica que há um problema com os dados da Netflix no seu dispositivo Android.
Como corrigir: Às vezes, isso pode ser resolvido mudando para uma rede diferente ou conectando-se ao Wi-Fi, mas geralmente você precisa limpar os dados do aplicativo Netflix ou reinstalar o aplicativo.

Se você receber um código de erro Netflix 0013 em seu dispositivo Android, tente estas etapas básicas de solução de problemas:

Mude para uma rede diferente. Se você estiver em sua rede de dados de celular, experimente o Wi-Fi.
Experimente um programa ou filme diferente.
Reinicie seu dispositivo.
Limpe os dados do aplicativo Netflix.

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Exclua o aplicativo e reinstale-o.

Em casos raros, nenhuma dessas etapas corrigirá o código 0013. Nessas situações, geralmente há um problema com o aplicativo em que ele não funcionará mais corretamente com seu dispositivo e você precisará entrar em contato com seu dispositivo fabricante.

Código de erro Netflix 10008

Quando esse problema ocorre, você normalmente verá uma mensagem como esta:

Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente ou selecione um item diferente.

O que o código significa: Este código geralmente se refere a problemas de rede com dispositivos Apple.
Como corrigir: Reinicie o dispositivo e corrija os problemas de rede se isso não funcionar.

Se você receber um código de erro Netflix 10008 em sua Apple TV, seu iPhone ou iPad, ou mesmo seu iPod Touch, algumas etapas básicas devem corrigi-lo. Verifique se o dispositivo está realmente conectado à Internet e se a conexão é forte o suficiente para transmitir vídeo. Então tente estas opções: