O que saber
- Na sua caixa de entrada, selecione o ícone de suporte (o ponto de interrogação) e selecione Feedback to Google.
- Opcionalmente, marque Incluir captura de tela. Use as ferramentas para ocultar suas informações e marcar a captura de tela.
- Seja conciso, forneça relatórios de log de erros ou outras informações relevantes e mencione qual navegador e plug-ins você está usando.
Este artigo explica como relatar um bug no Gmail. As instruções se aplicam ao Gmail.com em qualquer navegador da web.
Como relatar um bug do Gmail
Para relatar um bug ou oferecer feedback:
Antes de relatar um bug do Gmail, verifique o status do Gmail para ter certeza de que o problema não é um problema conhecido que o Google já está resolvendo.
-
Na tela da caixa de entrada do Gmail, selecione o ícone Suporte (ponto de interrogação).
Image -
Selecione Enviar feedback para o Google.
Image -
Digite seu feedback na caixa.
Image -
Para incluir uma captura de tela opcional, marque a caixa Incluir captura de tela. A janela do navegador que contém o Gmail é capturada automaticamente.
Image -
Opcionalmente, selecione o texto de sobreposição na captura de tela que diz Clique para destacar ou ocultar informações.
Image Se você concordar que a equipe do Gmail veja tudo na captura de tela, pule esta etapa e a próxima.
-
Use as caixas amarela e preta para marcar a captura de tela. Use amarelo para enfatizar áreas problemáticas e preto para suprimir informações privadas que você não deseja que os engenheiros do Google vejam. As ferramentas desenham retângulos de qualquer tamanho que você desejar. Clique em Concluído quando terminar com a ferramenta.
Image -
Verifique o texto do seu feedback e se a miniatura da sua captura de tela (se estiver incluída) corresponde às suas expectativas. Pressione Enviar.
Image
Práticas recomendadas para relatar um bug do Gmail ou enviar feedback ao Google
Informações específicas são sempre melhores do que reclamações genéricas. Dizer que algo "não funciona" é menos útil para um engenheiro do que dizer que "o botão X não ativa quando eu selecionei a opção Y."
- Fique calmo: Erros acontecem. Inundar a equipe de suporte técnico com comentários irritados ou pedidos de intervenção rápida não ajudará a resolver o problema com qualquer rapidez adicional.
- Seja conciso: Declare o problema completamente, mas não escreva um livro. Concentre-se apenas no problema e ofereça apenas um problema por ticket de suporte ou sessão de feedback.
- Liste os passos que você deu para gerar o bug: Se você puder fazer o problema se repetir, liste os passos (em ordem) para que o bug reapareça.
- Compartilhe se o bug for repetível: Foi uma falha única ou persiste mesmo depois de você ter realizado as etapas usuais de solução de problemas de reinicialização e limpeza de caches do navegador, etc.?
- Forneça evidências do problema: Adicione capturas de tela, relatórios de log de erros ou anexos de arquivos (quando possível) que mostrem o problema em seu contexto.
- Oferecer contexto relevante: Se você não conseguir que um botão de login social funcione, por exemplo, vale a pena compartilhar se você está executando algum plug-in de privacidade com seu navegador.
FAQ
Como faço para corrigir que o Gmail não está recebendo e-mails?
Se estiver f altando e-mails no Gmail, verifique suas pastas Todos os e-mails, Spam e Lixeira. Além disso, verifique se há endereços bloqueados e encaminhados.
Como faço para corrigir o Gmail não enviando e-mails?
Certifique-se de estar usando a versão mais recente do seu navegador, limpe o cache e os cookies do navegador e desative temporariamente as extensões e complementos do navegador. Verifique o Painel de status do Google Workspace para ver se o problema está no Google. Nesse caso, você terá que esperar.
Como faço para corrigir a não sincronização do Gmail?
Se o Gmail não estiver sincronizando, execute uma sincronização manual e ative a sincronização automática. Se você ainda tiver problemas, verifique se o dispositivo está on-line, atualize o aplicativo e limpe os dados e o armazenamento do aplicativo Gmail.
Como faço para corrigir o Gmail no meu iPhone?
Para corrigir o Gmail em um iPhone, abra o Gmail no navegador do seu iPhone e acesse o seguinte URL para permitir o acesso à sua conta do Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Se você ainda tiver problemas, revise a atividade do seu dispositivo e ative o IMAP.
