Se você não conseguir fazer o Skype funcionar, há várias etapas de solução de problemas que você pode seguir para ver qual é o problema e fazer as coisas funcionarem novamente.
Causas para o Skype não funcionar
Talvez haja um problema de microfone ou um problema com suas configurações de áudio, e você não consegue ouvir a outra pessoa, ou ela não consegue ouvir você. Ou talvez você não consiga fazer login no Skype porque esqueceu sua senha. Ainda assim, outro motivo pode ser que seus alto-falantes externos ou microfone não estejam mais funcionando e você precise obter um novo hardware. Talvez o Skype não se conecte.
Independentemente do problema, há realmente apenas um punhado de coisas que valem a pena tentar, que descrevemos abaixo.
Mesmo que você já tenha seguido alguns desses passos, faça-os novamente na ordem que você vê aqui. Vamos começar com as soluções mais fáceis e prováveis primeiro.
Se você estiver tendo problemas para fazer videochamadas em HD com o Skype, há vários outros fatores que ajudam a solucionar o problema.
Etapa 1: Redefinir sua senha
Redefina sua senha se não conseguir fazer login no Skype. Visite a página Recuperar sua conta da Microsoft para redefinir sua senha do Skype.
Digite o endereço de e-mail que você usou quando se inscreveu e siga as instruções para saber como obter uma nova senha e fazer login novamente para começar a fazer chamadas de vídeo e áudio novamente.
Se você precisar de uma nova conta do Skype, você pode criar uma na página Criar conta.
Passo 2: Verifique se é problema do Skype
Veja se outras pessoas também estão tendo problemas com o Skype. Não há muito que você possa fazer para corrigi-lo se não for o seu problema. Às vezes as coisas dão errado no Skype e a única coisa que você pode fazer é esperar.
A melhor maneira de verificar se o Skype está inativo ou se está enfrentando alguns problemas com seu serviço de mensagens é verificar o Status do Skype. Se houver um problema com o serviço, ele afetará todas as plataformas, seja na Web, em seu dispositivo móvel, em seu laptop, Xbox etc.
Outra coisa que você pode fazer para solucionar o problema é verificar o status do Skype no Down Detector para ver se outros usuários estão relatando que ele está inativo ou tendo algum outro problema de conexão.
Se um dos sites apresentar algum problema, provavelmente significa que você não é o único que não pode usar o Skype. Espere mais ou menos uma hora e tente novamente.
Etapa 3: Verifique sua conexão de rede
Certifique-se de que não é um problema de rede. O Skype não funcionará se você não tiver uma conexão de rede. Isso é verdade se você estiver usando em qualquer dispositivo, seja na Web, no telefone, no computador etc.
Se você não conseguir abrir os sites da Etapa 1 ou nada mais funcionar, então toda a sua rede provavelmente não está funcionando. Tente reiniciar o roteador ou seguir nossas etapas de solução de problemas de Wi-Fi.
Se outros sites estiverem funcionando normalmente, o motivo pelo qual o Skype não pode fazer chamadas ou porque está ocorrendo queda de chamadas pode estar relacionado ao uso da largura de banda. Se houver várias outras pessoas em sua rede usando a Internet ao mesmo tempo, pause ou pare a atividade nesses dispositivos e veja se o Skype começa a funcionar novamente.
Etapa 4: Verifique as configurações e permissões de áudio do Skype
Se você não conseguir ouvir o(s) outro(s) interlocutor(es), verifique se outras fontes de áudio, como um vídeo do YouTube, funcionam como esperado. Basta abrir qualquer vídeo para ver se você pode ouvi-lo.
Se houver um erro de reprodução especificamente no Skype (e não no YouTube, etc.) e você não conseguir ouvir a outra pessoa com quem está falando, ou ela não conseguir ouvir você, verifique isso o programa tem acesso aos seus alto-falantes e microfone.
Usando o Skype em um computador
Se você estiver usando o Skype em um computador, abra-o e pressione a tecla Alt para que você possa ver o menu principal. Em seguida, vá para Ferramentas > Configurações de áudio e vídeo.
- Com essa configuração aberta, observe a área de volume em Microphone. Enquanto você fala, você verá a barra acender.
- Se o microfone não funcionar com o Skype, selecione o menu ao lado de Microphone e veja se existem outras opções; você pode ter selecionado o dispositivo errado.
- Se não houver outros para escolher, verifique se o microfone está conectado, ligado (se tiver um interruptor) e se tem baterias (se sem fio). Por fim, desconecte o microfone e reconecte-o.
- Para verificar o som no Skype para ter certeza de que está usando os alto-falantes corretos, selecione Test audio na opção Speakers. Você deve ouvir o som no fone de ouvido ou nos alto-falantes.
- Se você não ouvir nada ao reproduzir o som de amostra, verifique se os alto-falantes ou fones de ouvido estão no máximo (alguns fones de ouvido têm botões de volume físicos) e se as configurações na tela estão em10.
- Se o volume estiver bom, verifique novamente o menu ao lado de Speakers e veja se há outra opção para escolher e tente o som de amostra novamente.
Usando o Skype para dispositivos móveis
Se você estiver usando o Skype em um tablet ou telefone, seus alto-falantes e microfone estão integrados ao seu dispositivo e não podem ser ajustados manualmente. No entanto, ainda há permissões adequadas que o Skype requer para usar seu microfone e, se não as tiver, não permitirá que ninguém ouça o que você diz por meio dele.
Faça isso se estiver usando um iPhone ou iPad:
- Vá para o aplicativo Settings.
- Desça até Skype e toque nele.
- Certifique-se de que a opção Microphone esteja ativada (o balão está verde) para que o Skype possa acessar o microfone do seu dispositivo. Basta tocar no botão à direita se ainda não estiver verde.
Dispositivos Android podem dar ao Skype acesso ao microfone assim:
- Abrir Configurações e depois Aplicativos.
- Encontre e abra Skype e depois Permissões.
- Selecione Permitir para Microfone.
Etapa 5: Verifique as configurações e permissões de vídeo do Skype
Problemas com o acesso do Skype à câmera podem ser o motivo pelo qual a pessoa com quem você está falando não consegue ver seu vídeo.
Skype para Computadores
Se o vídeo do Skype não estiver funcionando no seu computador, abra as configurações de vídeo do Skype através do menu Ferramentas > Configurações de áudio e vídeo item (pressione a tecla Alt se você não vir o menu).
Você deverá ver uma imagem nessa caixa se sua webcam estiver configurada corretamente. Se você não vir um vídeo ao vivo de si mesmo na frente da câmera, anote estas dicas:
- Tente desconectar e reconectar a webcam se for externa.
- Certifique-se de que não há nada bloqueando fisicamente a câmera.
- Use o menu à direita da área Camera nas configurações para escolher uma câmera diferente se você tiver mais de uma.
Skype para dispositivos móveis
Se o vídeo do Skype não estiver funcionando no seu iPad, iPhone ou outros dispositivos iOS, acesse o aplicativo Settings e encontre Skype da lista e ative o acesso Camera se ainda não estiver.
Se você estiver em um dispositivo Android, inicie o aplicativo Settings e encontre Apps. Abra a opção Skype e então escolha Permissions dessa lista e ative a opção Camera.
Se o dispositivo ainda não permitir que você use vídeo no Skype, lembre-se de que é muito fácil alternar entre a câmera frontal e traseira. Se o seu telefone estiver sobre uma mesa ou você o estiver segurando de uma certa maneira, ele pode bloquear completamente o vídeo e fazer parecer que a câmera não está funcionando.
Tente tocar no pequeno botão de alternância da câmera durante a chamada para alternar entre a câmera frontal e a câmera traseira. Se não estiver em uma chamada agora, você pode usar a opção Camera para testar o vídeo do seu dispositivo.
Passo 6: Faça uma chamada de teste no Skype
Agora que você se certificou de que o hardware está ligado e habilitado no Skype, é hora de fazer uma chamada de áudio de teste.
A chamada de teste verificará se você pode ouvir pelos alto-falantes e também pelo microfone. Você ouvirá o serviço de teste falar com você e, em seguida, terá a oportunidade de gravar uma mensagem que pode ser reproduzida para você.
Se você não conseguir ouvir a voz durante o teste de som ou se sua gravação não for reproduzida e você for informado de que há um problema com o dispositivo de gravação de áudio, repita as etapas acima para fazer verifique se o hardware está funcionando corretamente e configurado corretamente.
Caso contrário, continue com a Etapa 7 abaixo para outras opções.
Você também pode usar o contato Echo/Sound Test Service para fazer uma chamada de vídeo de teste, mas tudo o que isso realmente faz é mostrar seu próprio vídeo durante a chamada de áudio. Esta é outra maneira de testar chamadas de vídeo do Skype.
Etapa 7: Reinstale o Skype
Se depois de tentar as etapas de solução de problemas acima, você ainda não conseguir fazer o Skype funcionar e definitivamente não for um problema com o serviço Skype (etapa 2), tente remover o aplicativo ou programa e reinstalá-lo.
Quando você remove o Skype e instala a versão mais recente, basicamente está redefinindo o programa e todas as suas conexões com sua câmera e microfone, o que deve resolver qualquer problema. No entanto, talvez seja necessário seguir as etapas descritas acima mais uma vez para garantir que as novas conexões estejam configuradas corretamente.
Você definitivamente deve atualizar para a versão mais recente do Skype se puder usá-lo normalmente pela versão web, mas não pela versão desktop. Se a webcam e o microfone funcionarem perfeitamente no navegador da Web, há um problema com a versão off-line que precisa ser resolvido por meio de uma reinstalação.
Etapa 8: Atualizar drivers de dispositivo
Se o Skype ainda não permite fazer chamadas ou receber vídeos e você estiver usando o Skype no Windows, verifique o driver do dispositivo da webcam e da placa de som.
Se houver algo errado com qualquer um, sua câmera e/ou som não funcionarão em nenhum lugar, inclusive com o Skype, e talvez seja necessário atualizar seus drivers.
Etapa 9: Verifique se o microfone funciona
Se o seu microfone ainda não funcionar, tente testá-lo com o Online Mic Test. Se ele também não permitir que você fale através dele, seu microfone provavelmente não está mais funcionando.
Substituir seu microfone seria uma boa ideia neste momento, supondo que seja um microfone externo. Se não, você sempre pode adicionar um.
Etapa 10: Verifique o som do sistema
Se você não consegue ouvir áudio em nenhum outro lugar na internet, os alto-falantes estão conectados (se forem externos), e os drivers da placa de som estão atualizados, então veja se o sistema operacional está bloqueando o som.
Você pode fazer isso no Windows escolhendo o ícone de volume pequeno ao lado do relógio; aumente o volume o mais alto possível para fins de teste e tente usar o Skype novamente.
Se você estiver em um dispositivo móvel, abra o aplicativo Skype e use os botões de volume na lateral para garantir que o telefone ou tablet esteja no volume máximo.
Se você seguiu tudo nesta página para descobrir que a chamada de teste funciona bem e você pode ver seu próprio vídeo, então as chances são pequenas de que qualquer problema existente no Skype seja seu. Faça com que a outra pessoa siga estas etapas também, pois agora é mais provável que seja um problema do lado dela.
