iTunes é o centro de entretenimento da Apple, armazenando todas as suas músicas, filmes, programas de TV e muito mais. Para desfrutar do iTunes em todos os seus dispositivos, a Apple permite que você sincronize o iTunes em seu computador e iPhone usando uma conexão USB. Embora isso geralmente funcione bem, às vezes o iTunes não reconhece seu iPhone, o que pode ser frustrante e confuso.
Veja por que esse problema pode ocorrer e como corrigi-lo e sincronizar o iPhone e o iTunes novamente.
Com o macOS Catalina, a Apple Music substituiu o iTunes. Essas etapas de solução de problemas se aplicam a sistemas com versões mais antigas do iTunes, bem como a sistemas mais recentes com Apple Music.
Causas do iTunes não reconhecer o iPhone
Existem algumas razões pelas quais o iTunes não reconhece um iPhone. Pode haver um problema físico, como um cabo USB ou porta USB com defeito no computador. Detritos podem obstruir a porta do iPhone ou pode haver um problema de software.
Qualquer que seja a origem do problema, existem algumas etapas fáceis de solução de problemas com uma grande chance de fazer com que o iPhone e o iTunes voltem a se comunicar.
Como consertar quando o iTunes não reconhece seu iPhone
Muitas vezes, os problemas de conectividade do iPhone para o iTunes resultam de problemas que você pode corrigir facilmente. Tente cada etapa de solução de problemas para ver se ela resolve o problema. Se isso não acontecer, passe para a próxima sugestão.
- Certifique-se de que o iTunes esteja instalado no computador. Se você não tiver o iTunes, o programa não poderá reconhecer o dispositivo. É fácil instalar o iTunes em um PC Windows ou Mac.
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Verifique o cabo USB. Um cabo USB com defeito pode causar o problema de conexão do iPhone para o iTunes. Verifique se o cabo USB está em boas condições. Se estiver desgastado ou cortado, use um cabo USB diferente e veja se isso resolve o problema.
Use um cabo USB original da Apple. Cabos USB feitos por outras empresas podem não acionar uma conexão entre os dispositivos.
- Limpe a porta do iPhone. Às vezes, o acúmulo de detritos faz com que uma porta do iPhone falhe. Use uma escova ou escova de dentes seca e antiestática para limpá-lo suavemente. Em seguida, conecte-se novamente e veja se isso resolve o problema.
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Verifique a porta USB do computador. Comece desconectando todos os dispositivos USB do computador. Mova o cabo do iPhone para outra porta e reconecte. Se isso funcionar, é um problema com essa porta específica e você precisará repará-la.
Se você usar um dispositivo USB externo para os cabos, desconecte-o e conecte o cabo do iPhone diretamente ao computador. Pode ser um problema de conexão entre o dispositivo USB e o computador.
- Reinicie o iPhone. Uma pequena falha de software pode causar uma conexão defeituosa. Reinicie o dispositivo e conecte novamente.
- Reinicie o computador. Um bug leve de software ou mau funcionamento pode causar mau funcionamento do iTunes. Desligue o computador e deixe-o descansar por alguns minutos antes de ligá-lo novamente.
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Certifique-se de que o dispositivo iOS esteja desbloqueado e na tela inicial. Conecte o dispositivo, desbloqueie-o imediatamente e verifique se ele está na tela inicial. Em seguida, conecte seu iPhone ao iTunes.
Depois de desbloquear o iPhone, deixe-o desbloqueado por alguns minutos antes de tentar conectar.
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Baixe a versão mais recente do iTunes. Uma versão antiga do iTunes pode não reconhecer seu iPhone. Atualize o iTunes e tente conectar o iPhone novamente.
- Atualize o software do sistema operacional. Atualize o Windows ou o macOS e veja se isso resolve quaisquer falhas de software ou bugs ocultos que causaram o problema de conexão do iPhone ao iTunes.
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Certifique-se de tocar em Confiar neste computador. Se você estiver conectando seu iPhone ao computador pela primeira vez, deverá ver o alerta Confiar neste computador na tela inicial. Ao ver este alerta, desbloqueie o dispositivo e toque nele imediatamente para designar o computador como um dispositivo confiável.
Você acidentalmente tocou em Não confie? Há uma correção. Vá para Configurações > Geral > Reset > Reset Location & Privacy. Depois de conectar seu iPhone, você verá o pop-up novamente.
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Verifique as informações do sistema. Isso só se aplica se você usar um Mac. Conecte o iPhone e verifique as informações do sistema, que mostram os dispositivos ativos. Se o seu iPhone for exibido, mas você não conseguir se conectar, você pode estar enfrentando um problema de software.
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Desative ou desinstale o software de segurança. Se você usar um Mac e o iPhone estiver listado nas Informações do sistema, desative ou desinstale o software antivírus e outros programas de segurança, um de cada vez. Veja se algum programa causa o problema.
O software antivírus de terceiros pode bloquear dispositivos USB externos, como o cabo que conecta um iPhone a um computador. Isso ajuda a proteger os dados do computador caso um USB desconhecido se conecte ao dispositivo.
- Reinstale o driver USB do Apple Mobile Device. Isso se aplica apenas a PCs com Windows. Este driver informa ao PC o que fazer com os dispositivos Apple. Quando funciona mal, não lê o dispositivo corretamente. Reinstale o driver e veja se isso resolve o problema.
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Desinstale e reinstale o iTunes. Às vezes, um mau funcionamento no iTunes pode ser resolvido desinstalando e reinstalando o software.
Você não perde suas músicas e outros conteúdos desinstalando o iTunes. No entanto, se estiver preocupado, crie um backup do iTunes antes de prosseguir.
- Entre em contato com o Suporte da Apple. O site de suporte do Apple iTunes oferece muitos recursos úteis, incluindo uma base de conhecimento pesquisável e a capacidade de fazer uma pergunta à comunidade. Você também pode marcar um horário no Genius Bar da sua Apple Store local.
FAQ
Como faço backup de um iPhone com o iTunes?
Se você tiver o macOS 10.14 ou anterior, ou Windows, conecte seu iPhone ao computador com USB ou Wi-FI. Em seguida, no iTunes, selecione seu telefone > Backup > Este computador > Fazer backup agora.
Como faço para desbloquear meu iPhone com o iTunes?
Para desbloquear com o iTunes, desligue o dispositivo e inicialize no modo de recuperação. No computador, selecione Restore.
