Princípios importantes
- A Detecção de Usuários Suspeitos do Twitch sinaliza contas que tentam contornar um banimento, mas ainda exige que o canal tome medidas.
- Streamers dizem que silenciar comentários de contas potencialmente abusivas do chat público não os protege o suficiente.
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Rotular os evasores de banimento não faz nada significativo sobre ataques organizados de ódio, de acordo com os próprios streamers.
As novas ferramentas do Twitch para identificar contas que tentam evitar o banimento de um canal são um passo na direção certa, mas não particularmente grande ou útil, dizem os streamers.
Com bem mais de 40 milhões de usuários apenas nos Estados Unidos em 2020, o Twitch estava prestes a ver sua parcela de trolls e abusos. Sim, manter os maus atores longe das grandes plataformas é praticamente impossível, mas a moderação não. E os streamers estão fartos da f alta de moderação significativa há algum tempo.
Daí as ferramentas de Detecção de Usuários Suspeitos recentemente anunciadas, que o Twitch acredita que ajudarão os canais a lidar com contas que tentam contornar um banimento. A intenção é tornar mais fácil para streamers e moderadores de canal identificar e lidar com usuários abusivos que não vão ficar de fora, mas isso é suficiente? Bem não. Nem perto.
"Pra mim, não consigo entender por que eles criariam um recurso para sinalizar contas problemáticas e parar por aí", disse o Twitch Streamer TheNoirEnigma, em um e-mail para a Lifewire. "É como um cara morrendo de sede e pegando água barrenta."
Mudança de responsabilidade
Um grande problema com a Detecção de Usuários Suspeitos é que, como aponta Noir, a detecção é tudo o que ela realmente oferece. Usar o aprendizado de máquina para ajudar a identificar contas problemáticas não é uma má ideia, mas uma vez que essas contas são identificadas, o ônus ainda está no streamer e em sua equipe de mods. Essas são pessoas que já estão extremamente ocupadas simplesmente executando e gerenciando o stream e provavelmente não têm tempo suficiente para microgerenciar constantemente outra lista.
"Ser um streamer já é um trabalho que exige muito do nosso tempo - construir uma comunidade, definir, seguir um cronograma e garantir que o público que construímos não esteja cheio de pessoas tóxicas ", disse Noir. "Seria bom para o Twitch nos dar uma mão e tomar medidas diretas sobre essas contas problemáticas, já que eles já nos mostraram que podem identificá-las."
Outro problema com as ferramentas que apenas identificam possíveis contas problemáticas é que elas não fazem nada significativo para proteger os streamers de abuso. Contas sinalizadas que 'provavelmente' estão fugindo de um banimento serão silenciadas do bate-papo público, e contas que são 'possíveis' evasores também podem ser silenciadas - mas e daí? Embora isso impeça que o possível/provável abuso seja visto pelo chat geral, isso não o esconde dos streamers ou moderadores. Ele apenas marca as mensagens (potencialmente) abusivas antecipadamente.
"Silenciar as mensagens, mas ainda mostrá-las ao streamer e aos mods, efetivamente não faz nada", explicou Noir. "O objetivo das salvaguardas é evitar danos, e não é isso que esses recursos que o Twitch está implementando farão."
Não é o suficiente
As Ferramentas de Detecção de Usuários Suspeitos também não levam em conta o escopo do problema - especialmente para streamers que foram alvo de ataques de ódio. Esses ataques organizados em que uma multidão de usuários (às vezes também contas de bots) lançam abusos em massa no canal de destino têm sido um problema contínuo.
"Não sei por que devemos atualizar uma lista de palavras banidas para cada canal individual. Não consigo imaginar que razão alguém no Twitch poderia me dar para não ter certas palavras como a palavra 'N' banida em todas as suas variações", afirmou Noir. "As pessoas do Twitch são brilhantes; eles montaram uma plataforma que nos deu a chance de ter nossas vozes ouvidas - eu simplesmente não posso acreditar que isso é o melhor que eles podem fazer."
Streamers são o motivo da existência do Twitch, então faria sentido cuidar deles. Por mais sensato que isso possa parecer, muitos streamers, principalmente os marginalizados, estão se sentindo ignorados.
"Twitch é uma empresa capaz, bem financiada e tem algumas das mentes mais brilhantes à sua disposição", disse Noir. "Descobrir isso não deveria ser algo que nós streamers temos que pensar."
Embora Noir tenha algumas ideias sobre o que o Twitch poderia fazer para lidar de forma mais eficaz com seus problemas de abuso e assédio.
"Eu adoraria ver o banimento de contas de IP simplesmente não ser eficaz. Eu também adoraria ver [lidar com o assédio] continuar sendo uma prioridade para o Twitch, já que não acho que tenha sido para algum tempo."
