Um sistema PBX (private branch exchange) permite que uma organização gerencie chamadas telefônicas recebidas e efetuadas, bem como a comunicação interna. Um PBX é composto de hardware e software que se conecta a dispositivos de comunicação, como adaptadores de telefone, hubs, switches, roteadores e aparelhos telefônicos.
Funções de PABX
Os PABXs modernos possuem diversos recursos de gerenciamento que tornam a comunicação mais fácil e eficaz dentro das organizações, ajudando a aumentar a produtividade. Seu tamanho e complexidade variam, desde sistemas de comunicação corporativos caros e complicados em grande escala até planos básicos hospedados na nuvem por uma pequena taxa mensal. Os sistemas simples de PBX domésticos oferecem recursos básicos como uma atualização para as linhas telefônicas tradicionais existentes.
As funções de um PABX podem ser complexas, mas estas são as características essenciais:
- Uso de mais de uma linha telefônica em uma organização.
- Gerenciamento de chamadas efetuadas e recebidas.
- Divisão de uma única linha telefônica em várias linhas internas, que são identificadas através de números de três ou quatro dígitos chamados ramais, e comutação de chamadas para a linha interna apropriada.
- Comunicação interna por telefone.
- Chamada VoIP (Voice over Internet Protocol), que possui vários recursos e aprimoramentos em relação à telefonia tradicional, sendo o mais proeminente a economia de custos.
- Interface de qualidade com os clientes por meio de recursos como gravação de chamadas, correio de voz e URA (resposta de voz interativa).
- Respostas automatizadas, que direcionam automaticamente os usuários para as linhas mais apropriadas por meio de menus de voz.
Um sistema PBX permite que todos os departamentos de uma organização sejam alcançados a partir de um único número de telefone. Isso economiza o dinheiro da empresa porque requer apenas uma única linha telefônica.
Linha de fundo
PBXs mudaram muito com o advento da telefonia IP (VoIP). Os IP-PBXs mais recentes usam a Internet para canalizar as chamadas. Os IP-PBxes geralmente são preferidos porque oferecem muitos recursos. Com exceção de PABXs antigos, já instalados, mas ainda em funcionamento, e aqueles escolhidos por serem baratos, os sistemas de PABX hoje em dia tendem a ser IP-PBXs.
O PABX Hospedado
Hoje, você não precisa investir em hardware, software, instalação e manutenção de um PABX interno, especialmente se você administra uma pequena empresa e o custo de propriedade seria maior do que os benefícios. Várias empresas on-line oferecem serviço de PBX hospedado por uma taxa mensal que não exige que você pague por hardware além de seus aparelhos telefônicos e roteador. Esses serviços são baseados em nuvem e fornecidos por meio de uma conexão com a Internet.
Os PABXs hospedados têm algumas desvantagens - são mais genéricos, com menos opções para adaptar o sistema às suas necessidades precisas - mas são baratos e não exigem um investimento inicial.
FAQ
O que é um sistema de telefonia IP-PBX?
Um sistema de telefonia IP-PBX significa Internet Protocol Private Branch Exchange. Este sistema combina as funções de um PBX com chamadas VoIP para transmitir áudio e vídeo pela internet. Os sistemas IP-PBX podem operar em uma configuração física interna que usa uma rede local (LAN) ou um serviço baseado em nuvem gerenciado por um provedor de hospedagem.
O que é um sistema telefônico PBX digital?
Um PBX digital é outro termo comum para IP-PBX ou VoIP PBX. Os PBXs digitais/IP diferem dos PBXs analógicos/tradicionais, que usam o sistema de linha fixa conectado à rede telefônica pública comutada (PSTN) para retransmitir chamadas. Por outro lado, os sistemas telefônicos de PBX digitais usam conectividade e software com a Internet, sejam configurados como PBXs locais ou hospedados.
