Voz sobre IP, também conhecido como VoIP ou Telefonia via Internet, usa a internet para realizar chamadas de voz e vídeo. Muitas pessoas e empresas em todo o mundo desfrutam de seus inúmeros benefícios, entre eles chamadas gratuitas ou muito baratas. No entanto, algumas dessas vantagens custam aos usuários de outras maneiras.
Qualidade de voz
Qualidade de Serviço (QoS) em VoIP varia de acordo com a tecnologia. O que chamamos de boa QoS para VoIP é estrito. Isso pode permitir que você faça uma chamada decente sem sofrer atrasos, sons estranhos, ruído e eco. Deve permitir que você converse exatamente como faria com um telefone fixo.
VoIP QoS depende de muitos fatores: conexão de banda larga, hardware, serviços do provedor, destino da chamada e outros fatores.
Muitos usuários reclamam de ouvir ruídos estranhos, ter que esperar muito tempo antes de ouvir uma resposta e outros problemas. O serviço telefónico regular tem proporcionado uma qualidade tão boa que o menor defeito numa chamada VoIP não passa despercebido.
Embora ofereça mais vantagens, a tecnologia VoIP é menos robusta que o serviço telefônico padrão. Os dados (principalmente voz) devem ser compactados e transmitidos, depois descompactados e entregues em um curto período de tempo. Se esse processo demorar um pouco mais (devido a uma conexão lenta ou hardware defeituoso), a qualidade da chamada será prejudicada. Isso causa eco, o fenômeno pelo qual você ouve sua voz alguns milissegundos depois de falar. Alguns provedores de serviços tomam medidas para evitar o eco, mas a qualidade da chamada depende, em última análise, da sua conexão e da qualidade do seu hardware.
Linha de fundo
Outro nome para VoIP é telefonia via internet, que funciona bem apenas com uma conexão de internet e largura de banda adequadas. Embora o VoIP funcione em uma conexão discada, uma conexão de internet banda larga rápida e estável é essencial para VoIP. E se a conexão com a internet cair, sua linha telefônica também cairá. Isso pode ser irritante em casa e catastrófico para o seu negócio.
Conexão ruim
Se a qualidade da sua conexão não for boa, sua experiência VoIP será prejudicada. Você provavelmente ficará frustrado com a tecnologia, seu hardware, seu provedor de serviços e talvez a pessoa com quem você fala.
Conexão Compartilhada
Empresas normalmente implantam VoIP em uma conexão de banda larga de alta velocidade, que também é usada para outras necessidades de dados e comunicação: downloads, conectividade de servidor, bate-papo, e-mail e assim por diante. O VoIP obtém apenas uma parte da conexão, e os horários de pico podem deixar a largura de banda inadequada, fazendo com que a qualidade da chamada se deteriore.
A largura de banda adequada contínua é um desafio para fornecer a vários usuários. Uma boa prática é minimizar as conexões de internet para outras coisas sempre que você estiver falando via VoIP.
Linha de fundo
Você precisa conectar seu modem, roteador, ATA e outros hardwares VoIP à fonte de alimentação elétrica para que funcione, ao contrário dos telefones tradicionais. Se você perder energia, também perderá o serviço telefônico. Usar um UPS (fonte de alimentação ininterrupta) não ajudará além de alguns minutos.
Chamadas de Emergência (911)
Os provedores de serviços VoIP não são obrigados por regulamentos a oferecer chamadas de emergência para o 911, portanto, nem todos o fazem. Embora as empresas estejam se esforçando para fornecer serviços de chamadas de emergência, esse problema continua sendo um importante impedimento para a adoção do VoIP.
Linha de fundo
Segurança é a principal preocupação com VoIP, assim como com outras tecnologias de internet. Os problemas de segurança mais importantes do VoIP são roubo de identidade e serviço, vírus, malware, negação de serviço, spam, adulteração de chamadas e ataques de phishing.
Em alguns casos, despesas
Embora o VoIP seja normalmente uma opção mais barata do que o serviço de telefonia tradicional, ele exige certas condições para que seu valor seja alcançado. A falha em atender aos requisitos básicos de um sistema VoIP torna a comunicação via VoIP mais cara do que de outra forma.
Muitos fatores podem fazer esse cenário acontecer, como uma conexão cara à Internet, hardware, problemas de mobilidade, natureza das chamadas, distância, plano de serviço ou restrições impostas pelo governo.
Aqui estão alguns cenários em que o VoIP provavelmente não é o método de comunicação mais barato:
- O serviço de internet residencial custa pelo menos US$ 40 (em maio de 2021). Se você fizer apenas algumas ligações curtas, o serviço telefônico tradicional pode ser mais adequado.
- Você deseja usar seu celular para fazer chamadas gratuitas ou baratas via Wi-Fi. Para isso, você precisa de um plano de dados 5G porque o Wi-Fi é limitado em alcance. O plano pode custar mais do que fazer chamadas pela sua rede GSM.
- Se você tiver um serviço de telefone/internet empacotado, VoIP provavelmente é desnecessário.
- Você se cadastra no tipo errado de serviço ou plano VoIP e acaba usando muito menos do que pagou. Por outro lado, você pode usar mais, aumentando seus gastos em minutos além do que o pacote oferece.
Muitas outras situações podem produzir um resultado contrário à intenção. Pense e planeje antes de se envolver em uma assinatura VoIP, hardware ou hábito.
