Princípios importantes
- A nova lei da Espanha exige uma garantia de três anos para todos os produtos vendidos.
- Spares devem ser disponibilizados por um mínimo de 10 anos.
- O cliente poderá optar pela reparação ou substituição.
A nova garantia de três anos da Espanha pode mudar tudo sobre a compra de gadgets.
A Espanha acaba de aprovar uma lei que exige uma garantia de três anos para todos os produtos e exige que os fabricantes mantenham peças de reposição à mão por uma década. A Alemanha já decreta uma garantia de dois anos para todas as mercadorias. Obviamente, essa é uma boa notícia para os consumidores, mas como isso pode mudar a maneira como os fabricantes projetam seus gadgets? Ou como os varejistas os vendem?
"O impacto óbvio de garantias mais longas é que os consumidores precisarão comprar produtos com menos frequência", disse Rex Freiberger, CEO da Gadget Review, à Lifewire por e-mail. "Isso pode significar um valor monetário mais baixo para cada cliente, embora os empresários experientes aumentem seus preços para compensar isso."
Paz de espírito
Uma garantia de três anos parece quase impossível para pessoas acostumadas a aparelhos descartáveis e um período de reparo insignificante de um ano. Na verdade, a maioria das pessoas com quem falei sobre esse assunto presumiu que estávamos falando de garantias estendidas, como o Apple Care.
"Uma garantia é apenas uma forma de seguro. Geralmente, comprar um seguro para algo que você pode perder é uma escolha matematicamente ruim ", disse o blogueiro de investimentos Daniel Penzing à Lifewire por e-mail.
"Então, isso impede os clientes de entrar em uma apólice de seguro que muitos podem não querer. Isso transforma o sistema de opt-in em um 'você não pode optar por não participar'. Isso pode voar na Europa, mas os americanos não gostariam de perder a liberdade de escolha aqui."
A nova lei espanhola simplesmente estende o período de garantia legal, neste caso, de dois anos para três. Sabe quando você leva seu iPhone a uma Apple Store depois de seis meses porque a câmera parou de funcionar e eles simplesmente a trocam por um novo iPhone? É assim; só eles podem fazer isso por até três anos, não apenas um.
Esse tipo de proteção ao consumidor dá aos compradores uma tremenda tranquilidade, mas pode abalar o mundo do varejo, especialmente se essa tendência se expandir globalmente.
Longa Duração
Estamos acostumados a comprar produtos com vida útil curta. Mesmo quando nossos gadgets duram muito tempo, como iPhones, geralmente os substituímos a cada dois anos, em parte porque os reparos são difíceis e caros. A União Europeia abordou isso apoiando o direito de reparo, o que obriga os fabricantes a fornecer recursos e peças de reposição para seus produtos.
Agora, esses produtos têm que durar mais, para começar. Se você comprar uma câmera e ela morrer após dois anos e meio de uso regular, poderá consertá-la ou substituí-la pela garantia.
Isso pode significar um valor monetário mais baixo para cada cliente, embora os empresários experientes aumentem seus preços para compensar isso.
"No início, eu tinha certeza absoluta de que essa lei teria um impacto negativo na cultura tecnológica e na economia espanhola, mas agora tenho certeza de que as garantias de três anos serão realmente um impulso para nossa economia ", gadget o revisor Jason Loomis disse à Lifewire por e-mail.
"Desde que a lei foi aprovada, vimos muito mais inovação e compartilhamento de conhecimento sobre a manutenção de nossos aparelhos tecnológicos, porque agora precisamos."
"Garantias estendidas ajudam a criar confiança entre varejista e consumidor", diz Freiberg. Na Alemanha, o revendedor de equipamentos de música online Thomann já oferece uma garantia de três anos em todos os produtos vendidos, um ano a mais do que o exigido pela lei alemã. Thomann até honra esta extensão fora da Alemanha, o que é uma benção para compradores em países com garantias mais curtas.
Reparabilidade
Se períodos de garantia mais justos permanecerem específicos para países individuais, então talvez gigantes como a Apple simplesmente engulam a despesa de devoluções extras. Mas se eles crescerem em toda a Europa ou em todo o mundo, os fabricantes podem, em vez disso, projetar produtos que durem mais ou sejam mais fáceis de reparar.
Se a Apple precisar substituir peças do iPhone em telefones mais antigos, ela pode trazer sua experiência em design para o processo de reparo e tornar coisas como substituições de tela muito mais fáceis.
O fabricante de moedores de café Baratza já faz isso. Não apenas fabrica moedores reparáveis (e excelentes), mas também vende peças de reposição e publica guias de reparo. Qual a melhor maneira de garantir aos consumidores que eles estão comprando um bom produto do que fazer um backup assim?
Fabricantes e vendedores terão que mudar para acomodar essas leis. Já mencionamos o design e a reparabilidade, mas os varejistas também terão que lidar com a logística de devoluções e reparos. A Thomann tem um departamento de reparo especializado que avalia engrenagens quebradas e as conserta ou devolve ao fabricante (eu mesmo usei esse serviço). Outros varejistas certamente terão que seguir, ainda que com relutância.
"Antigamente, telefones moribundos eram simplesmente jogados fora, e as empresas não precisavam investir em sua longevidade. Agora, se uma empresa quiser sobreviver, ela terá que produzir produtos feitos para durar três anos ", diz Loomis.
