Todo iPhone vem com uma garantia da Apple que fornece ao proprietário suporte técnico gratuito e reparos de baixo custo ou sem custo. As garantias não duram para sempre e não cobrem tudo. Se o seu iPhone estiver se comportando de maneira estranha e as correções padrão - como reiniciá-lo ou atualizar o sistema operacional - não resolverem o problema, talvez seja necessário aproveitar sua garantia. Conhecer os detalhes da garantia do seu iPhone antes de ir à Apple Store pode significar a diferença entre um reparo gratuito ou um que custa centenas de dólares.
Detalhes da garantia padrão do iPhone
A garantia padrão do iPhone que acompanha todos os novos telefones inclui:
- Um ano de reparos de hardware
- 90 dias de suporte por telefone.
Exclusões de garantia do iPhone
A garantia do iPhone não cobre problemas relacionados a:
- Baterias
- Danos cosméticos, como arranhões e amassados
- Danos causados pela água e outros acidentes
- Dano pelo uso de outro produto, como um estojo
- Alterações feitas no telefone pelo usuário, como jailbreak
- Reparos feitos por fornecedores não autorizados pela Apple
- Desgaste normal
- Roubo
A garantia aplica-se apenas a novas compras em embalagens oficiais da Apple. Se você comprou seu iPhone usado, a garantia não se aplica mais.
As garantias podem variar um pouco de acordo com o país devido a diferentes leis e regulamentos locais. Para verificar os detalhes do seu país, visite a página de garantia do iPhone da Apple.
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A garantia padrão para iPods é idêntica à garantia do iPhone.
Seu iPhone ainda está na garantia?
A Apple fornece uma ferramenta simples para ajudá-lo a descobrir se o seu iPhone ainda está na garantia.
A Garantia Estendida AppleCare
A Apple oferece um programa de garantia estendida chamado AppleCare. Um cliente da Apple pode estender a garantia padrão de um dispositivo comprando um plano de proteção AppleCare em até 60 dias após a compra do dispositivo. Ele aumenta a garantia padrão para um iPhone ou iPod e estende o suporte para dois anos completos para reparos de hardware e suporte por telefone.
Se você não comprar o AppleCare e seu dispositivo precisar de reparo mais tarde, você pode ter outra oportunidade de adquirir a cobertura. Ele não se aplicará ao problema atual, mas você o terá no lugar se algo mais acontecer.
- AppleCare+ - Existem dois tipos de AppleCare: padrão e AppleCare+. Macs e Apple TV são elegíveis para AppleCare tradicional, enquanto o iPhone, iPod Touch, Apple Watch e iPad usam AppleCare+. O AppleCare+ estende a garantia padrão para dois anos totais de cobertura e reparos para dois incidentes de danos. Cada reparo tem uma taxa anexada a ele (US $ 29 para reparos de tela, US $ 99 para quaisquer outros reparos), mas ainda é mais barato do que a maioria dos reparos sem cobertura extra. O AppleCare+ para iPhone custa entre US$ 99 e US$ 129, dependendo do modelo do seu iPhone (custa mais para os modelos mais recentes).
- AppleCare Registration - Para garantir que seu plano de proteção AppleCare tenha pleno efeito, registre-o na Apple online, por telefone ou pelo correio.
O AppleCare pode ser devolvido?
Embora possa parecer uma boa ideia comprar o AppleCare, a empresa percebe que você pode ter dúvidas após a compra. Você pode "devolver" o AppleCare para obter um reembolso - mas não receberá o valor total da compra de volta. Em vez disso, você receberá um reembolso proporcional com base em quanto tempo você tinha o plano antes de devolvê-lo.
Se você decidir devolver seu plano AppleCare, ligue para 1-800-APL-CARE e peça para falar com alguém sobre a devolução do AppleCare. Você pode ter que ligar para a operadora para isso, pois não há uma opção óbvia para isso no menu do telefone.
A pessoa com quem você fala pedirá suas informações no seu recibo, portanto, certifique-se de tê-lo à mão. Você será então transferido para um especialista que poderá confirmar a devolução. Espere ver seu cheque de reembolso ou crédito da conta em alguns dias ou meses depois.
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AppleCare não é a única garantia estendida disponível para o iPhone. Vários terceiros oferecem outras opções de cobertura. No entanto, não recomendamos a maioria das opções de seguro para iPhone de terceiros.
Como obter suporte da Apple
Agora que você sabe tudo sobre a cobertura e as opções de garantia do seu iPhone, saiba como marcar uma consulta com a Genius Bar da sua loja da Apple. É para lá que você precisa ir se surgir algum problema técnico.
