O que saber:
- O Windows 10 tem um aplicativo de ajuda integrado chamado Get Help.
- Você pode se conectar a uma pessoa de suporte da Microsoft e falar diretamente com ela.
- Todo programa padrão do Windows tem um link de ajuda para instruções.
Este artigo explica as diferentes maneiras de acessar o suporte do Windows 10 e obter ajuda para solucionar quaisquer problemas em seu PC.
Use o aplicativo Get Help for Windows 10 Support
O Windows tem um aplicativo Get Help dedicado para ajudá-lo a resolver os problemas mais comuns. É um agente de chat virtual que aparece para tirar suas dúvidas.
-
Selecione o botão de pesquisa na barra de tarefas. Digite “ Get Help ” e selecione o resultado ou pressione Enter. Você também pode encontrá-lo na lista de programas do menu Iniciar.
Image -
Digite o problema na caixa de pesquisa. Consulte os principais artigos para obter as soluções recomendadas.
Image -
Fale diretamente com um agente virtual selecionando o botão Fale Conosco.
Image -
Inicie um chat com um agente virtual. Selecione seu produto (por exemplo, Windows) e o problema para iniciar a conversa.
Image - Se você ainda não encontrou uma solução, digite “ falar com um humano” e peça para entrar em contato com uma pessoa de suporte real no suporte técnico da Microsoft.
Selecione o botão de ajuda
Todas as ferramentas do Windows têm um recurso de Ajuda no menu ou um botão de Ajuda azul com um ponto de interrogação. Selecione-o para abrir o conteúdo de suporte no navegador Bing.
Pode haver algumas exceções. Você encontrará essas instâncias dependendo do tipo de programa em que estiver:
- A suíte Office exibe ajuda dentro da janela do programa.
- Settings tem um link Obter ajuda que abre todo o conteúdo de suporte em uma janela. Selecione o artigo de suporte e ele será aberto no Bing.
- Digite o comando Help na janela Prompt de Comando para exibir uma lista de comandos e sua sintaxe.
Use a caixa de pesquisa na barra de tarefas
A caixa de pesquisa na barra de tarefas é um atalho útil para as configurações do Windows e a ajuda do Windows 10, pois também pode fornecer resultados da Web via Bing.
-
Digite uma palavra-chave ou frase-chave que descreva o problema.
Image - Os resultados da pesquisa exibem uma Melhor Correspondência, que pode ser a solução de problemas padrão do Windows para o recurso ou os atalhos de Configurações. Ele também pode mostrar resultados de pesquisa on-line que acessam soluções na Web.
- Se ambos não conseguirem resolver o problema, use os resultados de pesquisa do Bing para abrir o navegador e saber mais sobre o problema na web.
Use o site de suporte da Microsoft
O site de suporte da Microsoft hospeda todos os artigos de suporte sobre todos os produtos da Microsoft. É um hub central não apenas para o Windows, mas também para todos os produtos da Microsoft. Você pode encontrar páginas de suporte para administradores, desenvolvedores, professores e alunos e pequenas empresas. Selecione Mais Suporte na barra de navegação superior para acessar essas áreas no menu suspenso.
Use a barra de pesquisa para pesquisar artigos de instruções sobre todos os produtos da Microsoft. Você pode até mesmo ir até Ask the community no site da Microsoft e acessar a vasta rede de usuários da Microsoft nos fóruns de discussão.
Nota:
Você pode denunciar golpes de suporte se fraudadores entrarem em contato com você alegando ser da Microsoft.
Use os solucionadores de problemas do Windows para soluções passo a passo
O Windows inclui vários solucionadores de problemas integrados que podem corrigir um problema automaticamente. O solucionador de problemas é útil porque pode resolver problemas críticos do sistema por conta própria. Você não pode desativar isso.
O Windows também envia dados de diagnóstico para servidores Microsoft que analisam e oferecem correções em Solução de problemas recomendada. Você pode optar por seguir ou ignorar essas recomendações.
-
Vá para Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas.
Image -
Como alternativa, pesquise Troubleshoot com a Pesquisa do Windows e selecione Troubleshoot Settings.
Image -
Percorra a lista e selecione o solucionador de problemas para o seu problema.
Image
Procure a Solução Online
Uma pesquisa na web é uma maneira mais comum de obter ajuda para problemas do Windows 10. Seja específico em sua pesquisa. Se você identificar uma mensagem de erro ou códigos de Stop Error, use as palavras exatas para obter resultados mais precisos. Tente um prefixo como [RESOLVIDO] com seu termo de pesquisa para filtrar soluções que funcionaram.
Talvez seja necessário identificar o modelo do seu laptop para encontrar a solução certa.
