O console de jogos Xbox One da Microsoft inclui uma opção para “testar conexões de rede” na tela Rede. Selecionar essa opção faz com que o console execute diagnósticos que procuram problemas técnicos com o console, a rede doméstica, a Internet e o serviço de rede Xbox. Quando tudo estiver configurado e funcionando como deveria, os testes são concluídos normalmente. Se um problema for detectado, no entanto, o teste relatará uma das muitas mensagens de erro, conforme descrito abaixo.
Não é possível conectar à sua rede sem fio
Ao configurar uma parte de uma rede doméstica Wi-Fi, o Xbox One se comunica com um dispositivo roteador de banda larga (ou outro gateway de rede) para acessar a Internet e a rede Xbox. Este erro aparece quando o console do jogo não consegue estabelecer uma conexão Wi-Fi. A tela de erro do Xbox One recomenda desligar e desligar o dispositivo roteador (gateway) para solucionar esse problema. Se o administrador do roteador alterou recentemente a senha da rede Wi-Fi (chave de segurança sem fio), o Xbox One deve ser atualizado com a nova chave para evitar futuras falhas de conexão.
Não é possível conectar ao seu servidor DHCP
A maioria dos roteadores domésticos usa o Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) para atribuir endereços IP aos dispositivos clientes. Enquanto uma rede doméstica pode, em princípio, usar um PC ou outro dispositivo local como seu servidor DHCP, o roteador normalmente serve a esse propósito. Um Xbox One relatará esse erro se não conseguir negociar com o roteador via DHCP.
A tela de erro do Xbox One recomenda que os usuários desliguem o roteador, o que pode ajudar com falhas temporárias de DHCP. Em casos mais extremos, especialmente quando o mesmo problema afeta vários clientes além do Xbox, pode ser necessário um reset de fábrica completo do roteador.
Não é possível obter um endereço IP
Este erro aparece quando um Xbox One pode se comunicar com o roteador via DHCP, mas não recebe um endereço IP em troca. Assim como no erro do servidor DHCP acima, a tela de erro do Xbox One recomenda desligar e ligar o roteador para se recuperar desse problema. Os roteadores podem deixar de emitir endereços IP por dois motivos principais: todos os endereços disponíveis já estão em uso por outros dispositivos ou o roteador está com defeito.
Um administrador pode (através do console do roteador) expandir o intervalo de endereços IP da rede doméstica para lidar com casos em que não há endereços disponíveis para o Xbox para
Não é possível conectar com um endereço IP automático
Um Xbox One relatará esse erro se conseguir acessar o roteador doméstico via DHCP e receber um endereço IP, mas a conexão com o roteador por meio desse endereço não funcionar. Nessa situação, a tela de erro do Xbox One recomenda que os usuários configurem o console do jogo com um endereço IP estático, o que pode funcionar, mas requer uma configuração cuidadosa e não resolve o problema subjacente com a atribuição automática de endereço IP.
Não é possível conectar à Internet
Se todos os aspectos da conexão do Xbox ao roteador funcionarem corretamente, mas o console do jogo ainda não conseguir acessar a Internet, ocorrerá este erro. Normalmente, o erro é acionado por uma falha geral no serviço de internet da casa, como uma interrupção temporária no provedor de serviços.
DNS não está resolvendo os nomes dos servidores Xbox
A página de erro do Xbox One recomenda desligar e desligar o roteador para lidar com esse problema. Isso pode corrigir falhas temporárias em que o roteador não está compartilhando corretamente suas configurações de DNS (Sistema de Nome de Domínio) local. No entanto, o problema também pode ser causado por interrupções no serviço DNS do provedor de Internet, onde as reinicializações do roteador não ajudarão. Algumas pessoas recomendam configurar redes domésticas para usar serviços DNS de Internet de terceiros para evitar esse cenário.
Conecte um cabo de rede
Esta mensagem de erro aparece quando o Xbox One está configurado para rede com fio, mas nenhum cabo Ethernet foi detectado na porta Ethernet do console.
Desligue o cabo de rede
Se um Xbox One estiver configurado para rede sem fio e um cabo Ethernet também estiver conectado ao console, esse erro será exibido. Desconectar o cabo evita confundir o Xbox e permite que sua interface Wi-Fi funcione normalmente.
Há um problema de hardware
Um mau funcionamento no hardware Ethernet do console de jogo aciona esta mensagem de erro. A mudança de uma configuração de rede com fio para sem fio pode solucionar esse problema. Caso contrário, pode ser necessário enviar o Xbox para reparo.
Há um problema com seu endereço IP
Se um Xbox One estiver configurado com um endereço IP estático que o roteador doméstico não pode usar (normalmente porque está fora do intervalo de IP do roteador), essa mensagem de erro pode ocorrer. A sugestão da página de erro do Xbox One para tentar alterar o número do canal Wi-Fi se aplica quando o Xbox está usando endereçamento dinâmico (DHCP). Um cenário em que o Xbox se conecta acidentalmente ao roteador de um vizinho, obtém um endereço IP diferente e, em seguida, reverte sua conexão de volta para o roteador doméstico correto, pode desencadear esse mesmo erro.
Você não está conectado
Esta mensagem aparece ao usar uma conexão com fio onde a conexão Ethernet não está funcionando corretamente. Recoloque cada extremidade do cabo em sua porta Ethernet para garantir contatos elétricos sólidos. Teste com um cabo Ethernet alternativo, se necessário, pois os cabos podem entrar em curto ou degradar com o tempo. Na pior das hipóteses, porém, uma oscilação de energia ou outra falha pode ter danificado a porta Ethernet no Xbox One (ou o roteador na outra extremidade), exigindo que o console de jogos (ou roteador) seja atendido por um profissional.
Seu protocolo de segurança não funcionará
Esta mensagem aparece quando a escolha do protocolo de segurança Wi-Fi do roteador doméstico é incompatível com os tipos de WPA2, WPA ou WEP que o Xbox One suporta.
Seu console foi banido
Modding (alteração) no console de jogos Xbox One pode acionar a Microsoft para bani-lo permanentemente de se conectar à rede Xbox. Além de entrar em contato com a equipe do Xbox Enforcement e se arrepender do mau comportamento, nada pode ser feito com o Xbox One para restaurá-lo na rede (embora outras funções ainda funcionem).
Não temos certeza do que está errado
Felizmente, esta mensagem de erro aparece raramente. Se você receber, tente encontrar um amigo ou familiar que já tenha visto e tenha uma sugestão do que fazer. Esteja preparado para um esforço longo e difícil de solução de problemas envolvendo suporte ao cliente e tentativa e erro.
