Princípios importantes
- Slack afirma que seu novo serviço Connect pode substituir o e-mail.
- Slack Connect permite que você convide qualquer pessoa para um bate-papo do Slack por e-mail.
- E-mail é inseguro e cheio de problemas, mas pelo menos todo mundo usa.
O novo recurso Connect do Slack quer substituir o e-mail, permitindo que você envie mensagens do Slack diretamente para qualquer pessoa, não apenas para seus colegas de trabalho. Mas pode realmente fazê-lo?
O novo recurso Slack Connect é, diz o Slack, "projetado para substituir o e-mail fora da sua empresa." Adicionar uma nova conversa é fácil. Basta colar o endereço de e-mail do contato, escrever algumas palavras e enviar o convite. Se aceito, você e o convidado podem conversar em um bate-papo do Slack, assim como fazem com seus colegas de trabalho. Parece ótimo. Mas o e-mail ainda está envolvido.
"Muitos pensaram que o e-mail iria morrer, e o que você sabe - está mais popular do que nunca", disse o comerciante online Stephen Montagne à Lifewire por e-mail. "Como o Slack pode substituir o e-mail se você precisar do endereço de e-mail da pessoa para enviar uma mensagem direta? Isso não parece substituir [email] para mim, já que a pessoa com quem você está tentando se conectar ainda precisará usar um e-mail."
O velho clichê 'E-mail está quebrado'
E-mail é ótimo porque é aberto. Todo mundo tem um endereço de e-mail, e qualquer um pode enviar e-mail para qualquer outra pessoa. Se o e-mail funcionasse como outros serviços de mensagens, os usuários do Gmail só poderiam enviar e-mails para outros usuários do Gmail e assim por diante.
Mas e-mail também pode ser uma dor. É desorganizado, confuso, pode ser difícil acompanhar conversas e contatos, e isso é antes de chegarmos ao spam e a todos os e-mails indesejados de seus colegas de trabalho.
Como o Slack pode substituir o e-mail se você precisar do endereço de e-mail da pessoa para enviar uma DM?
Slack tem suas falhas - a interface é desajeitada e procurar conversas mais antigas é quase impossível - mas pelo menos é fácil de usar e as conversas permanecem organizadas. Se sua empresa usa o Slack, geralmente é all-in no Slack. Ser capaz de reunir contatos externos no mesmo mundo é atraente.
Segurança
Pouco horas depois que o Slack começou a lançar essas novas conexões externas, os malfeitores usaram os novos convites por e-mail para enviar mensagens abusivas. Essas mensagens eram difíceis de bloquear porque todas vinham do mesmo endereço [email protected]. Bloqueie os convites abusivos e você bloqueará todos os convites.
O Slack removeu o recurso que permite personalizar o texto do convite.
Há outras preocupações de segurança e privacidade também. E-mail é absurdamente inseguro. Ele é enviado em texto simples e pode ser lido em qualquer lugar ao longo de seu caminho pela Internet. Dito isso, há um sistema robusto de protocolos em torno do e-mail, projetado para responsabilidade.
"A maioria das empresas tem políticas de retenção de registros que devem ser seguidas, e os DMs do Slack nem sempre são arquivados como e-mail", disse John Ross, CEO da empresa de educação online Test Prep Insight, à Lifewire por e-mail. "Salvar mensagens de e-mail muitas vezes pode salvar você, e o Slack não oferece os mesmos recursos de gerenciamento de registros."
Rolf Bax, diretor de RH da Resume.io, concorda. "O principal problema de privacidade é, obviamente, o que o Slack pretende fazer com todos os registros de e-mail que mantém", disse Bax à Lifewire por e-mail. "Do jeito que está, o Slack não sabe para quem eu envio e recebo e-mails usando minhas contas de e-mail pessoais, e fornecer todos esses dados à empresa não é algo para se tomar de ânimo leve."
O Slack permite que as empresas personalizem suas próprias políticas de segurança e, em breve, permitirá que elas restrinjam o que membros de "organizações parceiras" podem fazer.
Email também é um vetor para todos os tipos de ataques, que o Slack visa suprimir. O phishing de funcionários para obter acesso a dados ou senhas da empresa é um problema bastante comum por e-mail. O Slack já restringe certos tipos de arquivos no Slack Connect e, em uma postagem no blog, diz que está criando proteções contra malware. Estes ainda não estão disponíveis.
Inadequado
Finalmente, convidar clientes ou outros parceiros de negócios para o Slack nem sempre é apropriado.
"A maioria dos consumidores não usa o Slack, e mesmo que pudéssemos identificar um segmento de clientes que estavam no Slack, não acho que DMs por meio desse meio seriam apropriados", diz Ross. Pode-se imaginar empresas tentando trazer clientes em potencial para o Slack.
"E para empresas B2B", acrescentou Ross, "ainda não tenho certeza se o Slack Connect pode substituir totalmente o e-mail. O Slack é um meio tão casual que não tenho certeza se seria apropriado para comunicações com clientes."
Mesmo que seja apropriado para o seu negócio, o Slack Connect pode levar a uma divisão, com alguns clientes e parceiros no Slack, e alguns ainda acessíveis apenas por e-mail. Isso não resolve nada e pode tornar as coisas desnecessariamente complicadas.
No final, o e-mail parece ser indestrutível e provavelmente continuará por muito tempo depois que o Slack for embora. Em vez de tentar substituí-lo, talvez devêssemos pensar em usar melhor o e-mail? Quem resolver isso estará em algo grande.
