911 é o número dos serviços de emergência dos EUA. É o equivalente ao 112 da União Européia. O Enhanced 911, ou E911, é um recurso de smartphone habilitado para GPS que salva vidas e compartilha automaticamente a localização de um chamador com o pessoal de emergência. Se você usa a tecnologia VoIP, pedir ajuda de emergência não é tão simples. Aqui está o que você precisa saber sobre VoIP e 911.
Se você estiver viajando, verifique o número dos serviços de emergência do país que você está visitando.
VoIP interconectado vs. VoIP não interconectado
Se você tem ou não acesso ao 911 depende se o seu serviço VoIP é interconectado ou não.
VIP Não Interconectado
O VoIP não interconectado, também conhecido como VoIP ponto a ponto, permite que as pessoas liguem para outras pessoas usando o mesmo aplicativo VoIP. Quando você fala com um amigo pela rede Xbox ou outro sistema de jogo, por exemplo, você está usando VoIP não interconectado. Você não poderá ligar para o smartphone ou telefone fixo do amigo.
VoIP Interconectado
Os serviços VoIP interconectados usam a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) para fazer e receber chamadas de e para smartphones e telefones fixos. Entre outros recursos, os serviços VoIP interconectados fornecem a funcionalidade 911.
Como o VoIP Interconectado lida com o 911?
A FCC exige que os serviços VoIP interconectados ofereçam o 911 como um recurso padrão e não permita que os usuários optem por não participar. Esses serviços devem atender aos padrões E911, o que significa que eles devem obter e transmitir a localização física e os números de retorno de seus clientes sempre que possível para as equipes de serviços de emergência na central de atendimento 911 mais próxima.
Como os usuários podem fazer chamadas VoIP onde quer que encontrem uma conexão com a Internet, o call center 911 não pode saber exatamente onde eles estão, a menos que registrem seu dispositivo VoIP em um local físico específico. Isso significa que cabe ao usuário registrar seu endereço físico com seu provedor de serviços VoIP e notificar e atualizar seu endereço com o provedor se ele se mudar.
Os provedores de serviços devem tornar este processo intuitivo. Ainda assim, é responsabilidade do usuário manter o sistema atualizado.
Limitações do VoIP 911 inerente
Mesmo com as diretrizes da FCC e a cooperação e as melhores intenções dos serviços VoIP, pode haver problemas para acessar o 911 via VoIP:
- 911 chamadas via VoIP podem não funcionar se houver uma queda de energia ou a chamada pode cair se houver uma interrupção na Internet.
- Se um usuário não atualizar sua localização física com seu provedor de VoIP, as equipes de emergência do 911 não poderão encontrá-lo.
- Pode haver um problema ao transmitir automaticamente a localização física de um chamador para os atendentes de emergência, mesmo que o chamador possa entrar em contato com a central de atendimento 911.
- Uma chamada VoIP 911 pode ir para uma linha administrativa de call center sem equipe ou ser roteada para um call center no local errado.
A FCC exige que os provedores de serviços VoIP expliquem essas possíveis limitações e problemas do VoIP 911 a seus clientes, para que estejam cientes dos possíveis riscos. Os usuários devem reconhecer que entendem e aceitam esses riscos.
Como os principais provedores de VoIP lidam com o 911?
Cada provedor de serviços VoIP faz o possível para lidar com os serviços 911 adequadamente para seus clientes. Veja o que alguns dos principais provedores dizem sobre as chamadas para o 911.
Vonage
Vonage enfatiza a importância de os clientes manterem um endereço físico preciso para que os serviços 911 possam alcançá-los. Você precisará ativar um endereço 911 físico. A empresa facilita a atualização desse endereço por meio de sua conta Vonage. Disque 933 do seu telefone Vonage para verificar o status de ativação do 911.
O escopo dos serviços 911 da Vonage difere dependendo da sua localização e se você usa o Vonage em um telefone celular ou fixo. Alguns clientes receberão a funcionalidade E911, enquanto outros poderão acessar apenas o 911 básico e devem estar preparados para compartilhar seu endereço e informações de contato com a central de atendimento.
AnelCentral
Como Vonage, RingCentral oferece serviços básicos ou E911, dependendo da sua localização e dispositivo. Você precisará registrar sua localização física no RingCentral e notificar a empresa se você se mudar. Se você usar o aplicativo RingCentral para fazer uma chamada 911, seu provedor sem fio cuidará da chamada se o serviço estiver disponível.
Linha2
Line2 exige que os usuários adicionem seu endereço físico à conta Line2 por meio de um navegador da Web ou de seus aplicativos iOS ou Android.
Intermedia
Intermedia oferece serviços 911 básicos e avançados. Ress alta que é responsabilidade do usuário manter a empresa informada sobre a localização física precisa e atualizada. A Intermedia alerta os usuários que fatores fora de seu controle, como congestionamento de rede ou problemas de hardware e software, podem limitar a eficácia da chamada.
O resultado final
Embora a funcionalidade do VoIP 911 tenha melhorado muito desde o início dos anos 2000, os usuários devem entender que o processo tem limitações inerentes. Se você usa principalmente um serviço VoIP para a maioria de suas chamadas, mas está preocupado com os riscos potenciais do VoIP 911, considere manter um telefone fixo ou celular à mão.
Para obter ajuda mais direta durante uma emergência, mantenha os números de telefone do seu despachante de segurança pública local ou delegacia de polícia à mão.
