A DirecTV não é perfeita e interrupções em larga escala podem ocorrer com seus serviços de TV, deixando você imaginando 'a DirecTV está inativa?' Às vezes, porém, o problema não está neles; é com seus dispositivos ou conexões. Este artigo explica como:
- Verifique se há interrupções em grande escala na rede da DirecTV.
- Resolva problemas comuns de internet e televisão.
Como saber se a DirecTV está fora do ar
Não tem certeza se é a DirecTV com o problema ou não? Aqui estão algumas maneiras rápidas de verificar.
- Verifique sua conta para obter informações. A AT&T é a empresa controladora da DirecTV, portanto, também rastreia problemas para o provedor de televisão. Faça login e veja se há algum relatório que você deva conhecer. Você também pode se inscrever para receber alertas de texto aqui, que podem fornecer informações atualizadas para futuras interrupções.
- Procure no Twitter por ATTdown. Os carimbos de data e hora dos tweets informarão se outras pessoas estão tendo problemas com a AT&T como você. Enquanto estiver no Twitter, verifique a página de Ajuda do AT&T no Twitter para ver se ela oferece alguma informação sobre a DirecTV.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou IsTheServiceDown. Esses sites oferecem informações rápidas sobre interrupções relatadas pelos clientes e incluem mapas de cobertura e outras informações para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
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O que fazer quando você não consegue se conectar à DirecTV
Se ninguém mais parece estar relatando uma interrupção, é uma boa aposta que o problema está do seu lado. Experimente estas dicas de solução de problemas para ver se consegue fazer tudo funcionar novamente.
- Faça login e verifique o status da sua conta DirecTV. Confirme se sua conta está com status pago e se nenhum serviço está sendo bloqueado.
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Verifique cuidadosamente para:
- Mensagens de erro da sua TV ou de outro dispositivo no qual você está tentando acessar a DirecTV. Pode haver um ajuste simples que você pode fazer para corrigir o erro.
- Conexões soltas. As luzes indicadoras podem dizer se a caixa de cabo está realmente conectada e ligada; se você não os vir, pode ser um problema de fiação ou cabo causando o problema.
- Problemas de entrada. Se você usou recentemente sua TV para jogos ou para reproduzir um DVD, pode ser que você precise alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
- Conexões Wi-Fi ruins.
- Conexões elétricas domésticas ou interrupções do serviço elétrico em sua área.
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Verifique os problemas de conexão com a internet do seu lado. Você também pode verificar a velocidade da sua internet se isso parece ser parte do problema.
- Verifique se o seu controle remoto universal pode estar causando algum problema.
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Tente reiniciar seu decodificador. Se estiver conectado corretamente e as luzes indicadoras mostrarem que está ligado, verifique o modem a cabo. O problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones estiverem funcionando, exceto aquele conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão interferindo no modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar seu modem.
- Se você já tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, tente conversar com outras pessoas sobre a instalação da DirecTV, DVR e receptor ou problemas de aplicativos nos fóruns da comunidade AT&T.
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Ainda está tendo problemas? É hora de entrar em contato com o atendimento ao cliente da DirecTV ou tentar uma conversa com a equipe de suporte técnico.
