Mesmo que pareça que o YouTube TV está inoperante, há uma boa chance de que o problema esteja do seu lado, talvez devido a uma conexão ruim com a Internet, um problema de rede local ou um dispositivo com defeito. Em casos raros, a falha pode estar no seu provedor de serviços de Internet (ISP).
Como pode ser difícil determinar o motivo pelo qual o YouTube TV não está funcionando, compilamos algumas dicas e truques para ajudar você a colocar o serviço novamente em funcionamento.
Antes de continuar, verifique se o problema está no YouTube TV e não no YouTube.
O YouTube TV está disponível para todos ou apenas para você?
O primeiro passo é determinar se o problema está ou não limitado ao seu sistema. Quando o problema está no fim do YouTube, tudo o que você pode fazer é relatar o problema e aguardar uma correção. Se você já confirmou que é o único com o problema, pule para a próxima seção para obter dicas adicionais de solução de problemas.
Veja como diagnosticar a extensão do problema:
-
Verifique o painel de status do Google Workspace. Este site mostra o status atual de vários serviços do Google.
Image Não inclui o YouTube ou o YouTube TV, mas se muitos serviços do Google estiverem inativos, há uma boa chance de que um problema de serviço também esteja afetando o YouTube.
-
Pesquisar no Twitter. Quando um serviço como o YouTube TV fica inativo, muitos espectadores recorrem às mídias sociais para desabafar e procurar ajuda.
Image O melhor lugar para procurar esse tipo de atividade é no Twitter, onde você encontrará reclamações sobre interrupções do YouTube TV em YouTubeTVDown ou hashtags e termos de pesquisa semelhantes.
Você também pode verificar outras plataformas de mídia social, mas o Twitter é o recurso mais rápido para esse tipo de informação. Se o YouTube TV estiver inativo, você pode esperar encontrar pessoas reclamando no Twitter.
Se a hashtag não for útil, confira a conta do TeamYouTube no Twitter.
-
Verifique sites de terceiros. Alguns sites rastreiam o status do serviço de sites e plataformas de streaming. Você pode usar essas fontes para monitorar problemas de serviço de rede. Aqui estão alguns:
- Abaixo para todos ou apenas para mim
- Detetor de Down
- Está no ar agora?
- Relatório de Interrupção
Se nenhuma dessas etapas revelar qualquer evidência de interrupção do serviço, é provável que o problema esteja do seu lado.
Como consertar quando o YouTube TV não está funcionando
A maioria dos problemas que impedem o funcionamento do YouTube TV está relacionada ao hardware e software de sua rede. Em casos raros, você pode estar lidando com algum tipo de malware ou um problema com seu provedor de serviços de Internet (ISP).
Se você suspeitar que o YouTube TV está fora do ar apenas para você, siga estas dicas de solução de problemas para fazê-lo funcionar novamente:
-
Confira o app YouTube TV. Às vezes, o site do YouTube TV fica inativo enquanto o aplicativo continua funcionando corretamente.
Se você estiver assistindo ao YouTube TV em um navegador da Web, baixe o aplicativo do YouTube TV (iOS, Android, Windows) e tente assistir em seu dispositivo móvel. Se o aplicativo estiver funcionando, é provável que o site esteja temporariamente fora do ar.
-
Reinicie ou desligue o navegador da web. Aguarde pelo menos 30 segundos antes de reabrir o navegador e tente novamente.
- Use um navegador diferente. Se você pode executar o YouTube TV usando um navegador da Web diferente, isso significa que há um problema com seu navegador original.
- Limpe o cache do seu navegador. Limpar o cache pode impedir que os sites usem formulários antigos e permitir que os aplicativos sejam executados com mais facilidade.
-
Limpe os cookies do seu navegador.
Limpar cookies pode ter efeitos indesejáveis, como remover configurações de personalização e dados de login.
- Reinicie seu computador. Desligar e reiniciar o computador pode corrigir vários problemas. Se o seu computador não for desligado regularmente, é mais provável que cause problemas.
-
Verifique seu computador em busca de malware. O malware geralmente tem como alvo o comportamento de navegação dos usuários, impedindo-os de acessar determinados sites.
Se o seu dispositivo estiver infectado com malware e for removido com sucesso, seu acesso ao YouTube TV poderá ser restaurado.
- Reinicie seu modem e roteador. Isso provavelmente não ajudará se o YouTube TV for o único site que não está funcionando. É mais provável que ajude se você estiver com problemas para acessar vários sites e serviços e, nesse caso, normalmente resolverá o problema.
-
Verifique se você está usando o site real do YouTube TV. Um método que os hackers usam para roubar informações privadas é usar sites falsos que parecem sites reais. Isso é chamado de phishing. Isso pode acontecer quando alguém fornece um link para uma versão falsa de um site.
Embora isso não seja muito provável, é fácil de verificar. No navegador da Web, navegue até tv.youtube.com. Se o YouTube TV funcionar agora, você não precisará fazer mais nada para corrigir o problema.
Se você chegou à versão falsa do YouTube TV depois de clicar em um link suspeito em um e-mail, altere a senha da sua conta. Você também deve habilitar a autenticação de dois fatores para proteger ainda mais o acesso à sua conta.
Problemas de rede
Se você já tentou todas essas dicas de solução de problemas e o YouTube TV ainda não está funcionando, pode estar com problemas com seu provedor de serviços de Internet. Isso é especialmente provável se outros sites também estiverem inativos. Você também pode ter muitos dispositivos conectados à sua rede ou pode ter largura de banda insuficiente para executar sites com muitos dados, como o YouTube TV.
Se você não conseguir acessar o YouTube TV por meio de nenhum dos dispositivos da sua rede e nenhuma de nossas dicas funcionar, entre em contato com seu ISP para obter mais assistência.
Último recurso: altere seus servidores DNS
Há uma chance muito pequena de que o YouTube TV não esteja funcionando porque o caminho que seu dispositivo está usando para se conectar aos servidores do Google está errado. Isso provavelmente é verdade se você puder usar o serviço quando estiver conectado a dados de celular, mas não quando estiver conectado à Internet doméstica. A maneira mais fácil de corrigir um problema como esse é usar um servidor DNS diferente. Se você não tem certeza do que é um servidor DNS, provavelmente está usando aqueles que seu ISP atribuiu a você.
Dê uma olhada em nosso guia para alterar servidores DNS para as próximas etapas, ou confira nossa lista de servidores DNS gratuitos e públicos para alternativas.
