Uma Rede Privada Virtual (VPN) faz conexões protegidas chamadas túneis VPN entre um cliente local e um servidor remoto, geralmente pela internet. As VPNs podem ser difíceis de configurar e manter em execução devido à tecnologia especializada envolvida.
Quando uma conexão VPN falha, o programa cliente relata uma mensagem de erro normalmente incluindo um número de código. Existem centenas de códigos de erro de VPN diferentes, mas apenas alguns aparecem na maioria dos casos.
Muitos erros de VPN exigem procedimentos padrão de solução de problemas de rede para serem resolvidos:
- Certifique-se de que o computador que executa o cliente VPN esteja conectado à internet (ou outra rede de longa distância) e que o acesso à rede externa esteja funcionando
- Certifique-se de que o cliente VPN tenha as configurações de rede corretas necessárias para trabalhar com o servidor VPN de destino
- Desative temporariamente o firewall da rede local para determinar se ele está interferindo nas comunicações VPN (alguns tipos de VPNs exigem que certas portas de rede sejam mantidas abertas)
Abaixo você encontrará algumas soluções de problemas mais específicas:
Erro VPN 800
Incapaz de estabelecer conexão: O cliente VPN não pode acessar o servidor. Isso pode acontecer se o servidor VPN não estiver conectado corretamente à rede, a rede estiver temporariamente inativa ou se o servidor ou a rede estiverem sobrecarregados com tráfego. O erro também ocorre se o cliente VPN tiver definições de configuração incorretas. Por fim, o roteador local pode ser incompatível com o tipo de VPN que está sendo usado e exigir uma atualização de firmware do roteador.
VPN Erro 619
Não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto: Um problema de firewall ou configuração de porta está impedindo que o cliente VPN faça uma conexão funcional mesmo que o servidor possa ser alcançado.
VPN Erro 51
Não é possível se comunicar com o subsistema VPN: Um cliente Cisco VPN relata este erro quando o serviço local não está em execução ou o cliente não está conectado a uma rede. Reiniciar o serviço VPN e/ou solucionar problemas de conexão de rede local geralmente corrige esse problema.
VPN Erro 412
O par remoto não está mais respondendo: Um cliente VPN da Cisco relata este erro quando uma conexão VPN ativa cai devido a uma falha de rede ou quando um firewall está interferindo no acesso a portas necessárias.
VPN Erro 721
O computador remoto não respondeu: Uma VPN da Microsoft relata este erro ao não estabelecer uma conexão, semelhante ao erro 412 relatado pelos clientes Cisco.
Erro VPN 720
Nenhum protocolo de controle PPP configurado: Em uma VPN do Windows, esse erro ocorre quando o cliente não possui suporte de protocolo suficiente para se comunicar com o servidor. Para corrigir esse problema, é necessário identificar quais protocolos VPN o servidor pode suportar e instalar um correspondente no cliente por meio do Painel de controle do Windows.
VPN Erro 691
Acesso negado porque nome de usuário e/ou senha são inválidos no domínio: No usuário pode ter digitado o nome ou a senha errados ao tentar se autenticar em uma VPN do Windows. Para computadores que fazem parte de um domínio do Windows, o domínio de logon também deve ser especificado corretamente.
Erros VPN 812, 732 e 734
A conexão foi impedida devido a uma política configurada em seu servidor RAS/VPN: Em VPNs do Windows, o usuário que está tentando autenticar uma conexão pode ter direitos de acesso insuficientes. Um administrador de rede deve resolver esse problema atualizando as permissões do usuário.
Em alguns casos, o administrador pode precisar atualizar o suporte ao MS-CHAP (protocolo de autenticação) no servidor VPN. Qualquer um desses três códigos de erro pode ser aplicado dependendo da infraestrutura de rede envolvida.
Erro VPN 806
Uma conexão entre seu computador e o servidor VPN foi estabelecida, mas a conexão VPN não pode ser concluída: Este erro indica que um firewall de roteador está impedindo algum tráfego de protocolo VPN entre cliente e servidor. Mais comumente, é a porta TCP 1723 que está em questão e deve ser aberta pelo administrador de rede apropriado.
