A Apple é uma das empresas de maior sucesso do mundo, e o iPhone é o produto de maior sucesso da empresa. Apesar desse sucesso, a empresa sofreu seu quinhão de controvérsias. Desde a recusa em reconhecer problemas até a execução de promoções, algumas das ações da Apple relacionadas ao iPhone causaram polêmica e frustração entre seus usuários. Confira esta lista de nove das controvérsias mais significativas na história do iPhone, da mais antiga à mais recente - e uma que não foi a controvérsia que foi feita.
Corte de preço do iPhone penaliza compradores antecipados
Quando o iPhone original foi lançado, ele vinha com o preço alto de US$ 599.(Agora, o iPhone X custa mais de US$ 1.000, e US$ 599 parece uma pechincha.) Apesar do custo, centenas de milhares de pessoas ficaram felizes em pagá-lo para participar do lançamento do primeiro smartphone da Apple. Imagine a surpresa quando, apenas três meses depois, a Apple reduziu o preço para US$ 399.
Os primeiros apoiadores do iPhone sentiram que foram penalizados por ajudar a Apple a ter sucesso e inundaram a caixa de entrada do então CEO Steve Jobs com reclamações.
As consequências
Por fim, a Apple cedeu e deu a todos os primeiros compradores do iPhone um crédito de US$ 100 na Apple Store. Não é tão agradável quanto economizar US$ 200, mas os primeiros compradores se sentiram valorizados e o problema acabou.
Sem suporte para Flash
O outro grande foco de críticas nos primeiros dias do iPhone foi a decisão da Apple de não oferecer suporte ao Flash no smartphone. Naquela época, a tecnologia Flash da Adobe - uma ferramenta multimídia usada para construir sites, jogos e transmitir áudio e vídeo - era uma das tecnologias mais utilizadas na internet. Cerca de 98% dos navegadores o tinham instalado.
A Apple argumentou que o Flash era responsável por travamentos do navegador e bateria fraca, e a empresa não queria sobrecarregar o iPhone com esses problemas. Os críticos acusaram o iPhone de ser, portanto, limitado e cortar os usuários de grandes partes da web.
As consequências
Demorou algum tempo, mas acabou que a Apple estava certa: Flash é uma tecnologia quase morta. Devido em parte à posição da Apple contra isso, o Flash foi substituído por HTML5, vídeo H.264 e outros formatos abertos que funcionam bem em dispositivos móveis. A Adobe interrompeu o desenvolvimento do Flash para dispositivos móveis em 2012.
iOS 6 Maps App sai dos trilhos
A concorrência entre a Apple e o Google estava chegando ao auge por volta de 2012, ano em que o iOS 6 foi lançado. Essa rivalidade levou a Apple a parar de pré-instalar alguns aplicativos do Google no iPhone, incluindo o Google Maps.
A Apple revelou sua substituição local do Maps pelo iOS 6, e foi um desastre. O Apple Maps estava repleto de informações desatualizadas, direções incorretas, um conjunto de recursos menor do que o Google Maps e vistas peculiares de cidades e pontos de referência.
Os problemas com o Maps eram tão graves que o tópico se tornou uma piada e fez a Apple emitir um pedido público de desculpas. Alegadamente, quando o chefe do iOS, Scott Forstall, se recusou a assinar a carta de desculpas, o CEO Tim Cook o demitiu e assinou a carta.
As consequências
Desde então, o Apple Maps melhorou drasticamente em quase todos os aspectos. Embora ainda não corresponda ao Google Maps, está próximo o suficiente para a maioria das pessoas e está em uso generalizado.
Antennagate and the Grip of Death
"Não segure assim" não é uma resposta amigável ao cliente para reclamações de que o novo iPhone não funciona corretamente quando é segurado de uma maneira específica. No entanto, essa foi precisamente a mensagem de Steve Jobs em 2010, quando os usuários começaram a reclamar de um "aperto da morte" que fazia com que as conexões de rede sem fio enfraquecessem ou falhassem quando seguravam o então novíssimo iPhone 4 de uma certa maneira.
Mesmo com a evidência de que cobrir a antena do telefone com a mão poderia amortecer o sinal, a Apple foi firme de que não havia problema. Depois de muita investigação e discussão, a Apple cedeu e concordou que segurar o iPhone 4 de uma maneira específica era realmente um problema.
As consequências
Após ceder, a Apple forneceu capas gratuitas para os proprietários do iPhone 4. Colocar um case entre a antena e a mão foi o suficiente para resolver o problema. A Apple apontou (corretamente) que muitos smartphones tiveram o mesmo problema, mas ainda assim mudou o design da antena para que o problema nunca mais fosse tão sério.
Má condições de trabalho na China
Um lado mais sombrio do iPhone começou a emergir em 2010, quando surgiram relatos da China sobre más condições nas fábricas de propriedade da Foxconn, a empresa que a Apple usa para fabricar muitos de seus produtos. Os relatórios foram chocantes: salários baixos, turnos extremamente longos, explosões e uma onda de mais de uma dúzia de suicídios de trabalhadores.
O foco nas implicações éticas dos iPhones e iPods, bem como na responsabilidade da Apple como uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo, tornou-se intenso e começou a prejudicar a imagem da Apple como uma empresa progressista.
As consequências
Em resposta às acusações, a Apple instituiu uma ampla reforma das práticas comerciais de seus fornecedores. Essas novas políticas - entre as mais rigorosas e transparentes do setor de tecnologia - ajudaram a Apple a melhorar as condições de trabalho e de vida das pessoas que construíam seus dispositivos e eliminar alguns dos problemas mais notórios.
O iPhone 4 Perdido
Alguns meses antes do iPhone 4 ser lançado em 2010, o site de tecnologia Gizmodo publicou uma história detalhando o que alegava ser um protótipo inédito do telefone. A Apple inicialmente negou que o que o Gizmodo tinha fosse um iPhone 4, mas acabou confirmando que o relatório era preciso. Foi aí que as coisas ficaram interessantes.
À medida que a história avançava, ficou claro que o Gizmodo havia comprado o iPhone perdido de alguém que encontrou o telefone quando um funcionário da Apple o deixou em um bar. Foi quando a polícia, a equipe de segurança da Apple e vários comentaristas se envolveram.
As consequências
A Apple conseguiu seu protótipo de volta, mas não antes do Gizmodo revelar a maioria dos segredos do iPhone 4. Por um tempo, os funcionários do Gizmodo enfrentaram acusações criminais relacionadas ao incidente. O caso foi finalmente resolvido em outubro de 2011, quando os funcionários concordaram com uma pequena multa e serviço comunitário por seus papéis no incidente.
The Unwanted U2 Album
Todo mundo gosta de grátis, certo? Não quando grátis envolve uma empresa gigante e uma banda gigante colocando algo no seu telefone que você não esperava.
Juntamente com o lançamento da série iPhone 6, a Apple fechou um acordo com o U2 para lançar seu último álbum, Songs of Innocence, gratuito para todos os usuários do iTunes. Ao fazer isso, a Apple adicionou o álbum ao histórico de compras de todos os usuários.
Parece legal, exceto que o álbum foi baixado automaticamente para os iPhones ou computadores dos usuários sem aviso ou permissão. O ato, planejado pela Apple para ser um presente, pareceu assustador e estranho.
As consequências
As críticas à mudança ficaram tão altas que, poucos dias depois, a Apple lançou uma ferramenta para os usuários removerem o álbum de suas bibliotecas. É difícil imaginar a Apple usando esse tipo de promoção novamente sem mudanças significativas.
iOS 8.0.1 Atualizar telefones do Bricks
Mais uma semana depois que a Apple lançou o iOS 8 em setembro de 2014, a empresa lançou uma pequena atualização, iOS 8.0.1, para corrigir bugs irritantes e introduzir alguns novos recursos. O que os usuários que instalaram o iOS 8.0.1 obtiveram, porém, foi algo completamente diferente.
Um bug na atualização causou sérios problemas com os telefones quando foi instalado, incluindo impedi-los de acessar redes celulares - portanto, sem chamadas telefônicas ou dados sem fio - ou usando o scanner de impressão digital Touch ID. Esta foi uma notícia particularmente ruim porque as pessoas que compraram novos modelos de iPhone 6 no fim de semana anterior tinham dispositivos que não funcionavam.
As consequências
A Apple reconheceu o problema quase imediatamente e removeu a atualização da Internet, mas não antes de cerca de 40.000 pessoas a instalarem. A empresa disponibilizou um meio para remover o software e, alguns dias depois, lançou o iOS 8.0.2, uma atualização que trouxe as mesmas correções de bugs e novos recursos sem os problemas. Com sua resposta no mesmo dia, a Apple demonstrou que havia aprendido muito desde os dias do desconto do comprador antecipado e do Antennagate.
Bendgate: Um que não era uma controvérsia
Mais uma semana depois que o iPhone 6 e 6 Plus estrearam com vendas recordes, surgiram relatos on-line de que o grande 6 Plus estava sujeito a um defeito em que sua carcaça se dobrava severamente e de uma maneira que não podia ser reparada. Antennagate foi mencionado, e observadores especularam que a Apple tinha outro grande problema de fabricação em suas mãos: Bendgate.
Entre na Consumer Reports, a organização cujos testes ajudaram a confirmar que o Antennagate era um problema real. A Consumer Reports realizou uma série de testes de estresse no iPhone 6 e 6 Plus e descobriu que as alegações de que o telefone poderia ser facilmente dobrado eram infundadas. Qualquer telefone pode ser dobrado, é claro, mas a série iPhone 6 exigia muita força antes que qualquer problema ocorresse.
Apple admite que está deixando seus telefones antigos mais lentos
Durante anos, uma lenda urbana afirmou que a Apple desacelerou os iPhones antigos quando novos modelos foram lançados para aumentar as vendas dos novos modelos. Os céticos e os defensores da Apple descartaram essas alegações como viés cognitivo e tolice. Então a Apple admitiu que era verdade.
No final de 2017, a Apple reconheceu que as atualizações do iOS diminuíram o desempenho em telefones mais antigos. A empresa disse que isso foi feito para fornecer uma melhor experiência ao usuário, não para vender mais telefones. A lentidão dos telefones mais antigos foi projetada para evitar travamentos que podem ocorrer à medida que as baterias ficam mais fracas com o tempo.
As consequências
Esta história ainda está em andamento. Atualmente, a Apple está enfrentando ações coletivas pedindo milhões de dólares em danos. Além disso, a empresa ofereceu um grande desconto na substituição da bateria para modelos mais antigos. Colocar uma nova bateria em modelos mais antigos deve acelerá-los novamente.
