Disney Plus error code 39 é um código de gerenciamento de direitos que geralmente indica que o serviço de streaming deseja uma conexão segura e sua configuração de streaming não pode fornecê-la. Pode haver um problema com seu aplicativo Disney Plus, seu dispositivo de streaming, seu cabo HDMI ou até mesmo sua televisão que está impedindo um handshake HDMI seguro. Se o seu problema for nesse sentido e você puder corrigi-lo, o código de erro 39 desaparecerá.
Esse código de erro é comumente associado ao Xbox One, mas pode ocorrer com outros dispositivos de streaming e até televisores inteligentes.
Como é o código de erro 39 do Disney Plus?
Quando este erro ocorrer, você normalmente verá esta mensagem de erro:
Desculpe, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Disney+ (Código de erro 39).
O que causa o código de erro 39 do Disney Plus?
O código de erro 39 do Disney Plus geralmente indica um problema de gerenciamento de direitos que impede que os servidores da Disney transmitam o vídeo solicitado. Há casos em que isso está totalmente fora de suas mãos e, se a Disney não puder transmitir o conteúdo ou para usuários em sua região específica, não há muito o que fazer.
Quando o problema é causado por um problema do seu lado, e geralmente é, esse código de erro geralmente pode ser resolvido mudando para um dispositivo de streaming diferente, usando uma televisão diferente, alternando para uma porta HDMI diferente ou tentando um cabo HDMI diferente.
Como corrigir o código de erro 39 do Disney Plus
Siga cada uma dessas etapas, em ordem, até que o Disney Plus comece a funcionar normalmente e o código de erro desapareça:
- Tente carregar o vídeo novamente. Em alguns casos, esse código de erro pode ocorrer como um acaso único. Quando isso acontecer, basta atualizar ou recarregar o vídeo para que ele seja reproduzido. Se ele parar e você vir o código de erro 39 novamente, volte para estas dicas de solução de problemas e continue.
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Desligue o aplicativo de streaming Xbox para PC. Se você estiver usando o aplicativo Xbox do Windows 10 para transmitir seu Xbox One para o computador, desligue o fluxo e feche o aplicativo. Você também pode ter que reiniciar o aplicativo Disney Plus ou até mesmo reiniciar seu Xbox One. Quando você não estiver mais transmitindo do Xbox One para o PC, o código de erro 39 deve desaparecer.
Esta etapa só se aplica se você estiver vendo o código de erro 39 no aplicativo Disney Plus em seu Xbox One.
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Tente um dispositivo de streaming diferente. Esse problema é mais comumente associado ao streaming do Disney Plus do console de jogos Xbox One, mas também ocorreu ao transmitir diretamente de uma smart TV e também com alguns outros dispositivos. De qualquer forma, tente um dispositivo de streaming diferente para ver se funciona.
Se você conseguir transmitir normalmente de um dispositivo diferente, então você sabe que há um problema com seu Xbox One ou qualquer dispositivo que gerou o código de erro.
- Mude para uma porta HDMI diferente. Usando o dispositivo de streaming que gerou o código de erro 39, mude para uma porta HDMI diferente na sua televisão. Experimente cada porta e veja se alguma delas funciona. Se um funcionar, isso significa que o handshake foi bem-sucedido nessa porta. Deixe seu dispositivo de streaming conectado e ele deve funcionar bem.
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Tente um cabo HDMI diferente. Se você tiver outro cabo HDMI em mãos, troque-o e veja se isso resolve o problema. Tente usar um cabo não danificado de alta qualidade que não seja excessivamente longo e que suporte HDMI 2.1. Se você encontrar um cabo que funcione, deixe-o conectado e use esse cabo.
- Certifique-se de estar usando um cabo HDMI para HDMI. Se você estiver usando qualquer tipo de cabo conversor HDMI, como um cabo HDMI para VGA, isso pode causar esse problema. Mude para um cabo HDMI padrão que tenha conectores HDMI em ambas as extremidades e conecte-o diretamente a uma porta HDMI na sua televisão, monitor ou projetor.
- Tente desligar sua televisão e ligar e desligar. Desconecte a televisão e deixe-a desconectada por um tempo antes de conectá-la novamente. Se isso não funcionar, tente desligar e desligar a televisão e o dispositivo de streaming ao mesmo tempo. Se isso funcionar, há uma chance de você ter que repetir este procedimento no futuro se o handshake HDMI falhar novamente.
- Excluir e reinstalar o aplicativo Disney+. Comece excluindo o aplicativo e, em seguida, desligue e ligue o dispositivo de streaming. Desligue-o, desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente e ligue-o. Reinstale o aplicativo e verifique se funciona.
- Tente uma televisão diferente. Se você tiver uma segunda televisão, verifique se vê o mesmo código de erro ao usá-la. Alguns televisores mais antigos não são compatíveis com uma versão nova o suficiente de HDMI para conexões seguras, o que pode causar esse tipo de erro.
- Desplugue e remova qualquer dispositivo de captura de vídeo que você tenha instalado. Se você usa um dispositivo de captura de vídeo para gravar vídeo ou transmitir jogos, desconecte-o e remova-o da equação. Alguns desses dispositivos acionarão o código de erro 39 e impedirão o funcionamento do Disney Plus.
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Factory reset seu Xbox One. Primeiro, verifique se o Disney Plus funciona com a mesma televisão e o mesmo cabo HDMI quando conectado a um dispositivo de streaming diferente, como um Roku ou Fire TV.
Se isso acontecer, execute uma redefinição de fábrica do Xbox One, certificando-se de escolher a opção Redefinir e manter meus jogos e aplicativos para evitar a perda de dados. Após a conclusão do processo de redefinição, você também pode precisar excluir e reinstalar o aplicativo Disney Plus.
Este é um passo drástico e só se aplica se você estiver com problemas para transmitir de um Xbox One.
