Às vezes, quando você tenta assistir ao Disney Plus, pode ver uma mensagem como a seguinte:
Desculpe; estamos com problemas para conectar você ao serviço. Verifique se você ainda está conectado à Internet e tente novamente (Código de erro 42)
Se houver um problema com os servidores de internet da Disney, você não pode fazer nada, exceto esperar. No entanto, há algumas coisas que você pode tentar corrigir o código de erro 42 do Disney Plus por conta própria, como reiniciar o dispositivo e solucionar problemas de conexão com a Internet. Antes de mergulhar, no entanto, sempre tente reproduzir o conteúdo uma segunda vez, caso tenha sido apenas um pequeno soluço na conexão.
Este erro está associado a uma variedade de dispositivos de streaming, incluindo Amazon Fire TV, Roku, players de Blu-ray Disc, smart TVs e consoles de jogos.
O que causa o código de erro 42 do Disney Plus?
Se você encontrar o erro 42 no Disney Plus, seu dispositivo está com problemas para se conectar aos servidores da Disney. Pode haver alguns motivos para isso acontecer:
- Problemas com seu dispositivo de streaming
- Problemas com sua conexão com a internet
- Sua conexão com a internet está muito lenta.
- Os servidores da Disney estão sobrecarregados.
Os servidores Disney Plus podem ficar sobrecarregados quando muitas pessoas estão assistindo ao mesmo tempo, como quando um novo episódio de um programa popular é lançado. Se você estiver tentando assistir ao Disney Plus em 4K, sua conexão com a Internet pode não ser rápida o suficiente para transmitir em Ultra HD. Às vezes, você só precisa esperar que a equipe da Disney resolva o problema.
Como corrigir o código de erro 42 do Disney Plus
Siga cada passo abaixo na ordem até que o Disney Plus esteja funcionando corretamente:
Como o código de erro 42 pode ocorrer em vários dispositivos diferentes, algumas etapas de solução de problemas podem não se aplicar ao seu dispositivo específico.
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Reinicie seu dispositivo de streaming. Desligue o dispositivo no qual você está tentando transmitir o Disney Plus e desconecte-o. Aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. Assim como na reinicialização de um computador quando há um problema, isso limpará todos os dados armazenados que possam estar interferindo no aplicativo Disney Plus.
Tente se conectar ao Disney Plus em dispositivos diferentes para determinar se o problema está na sua conexão com a Internet ou em um dispositivo específico.
- Saia do Disney Plus. Se você conseguir fazer login no Disney Plus, mas receber o código de erro 42 ao tentar assistir a algo, abra as configurações da sua conta Disney Plus em um navegador da Web e escolha a opção Sair de todos os dispositivos Você precisará fazer login novamente em cada dispositivo.
- Resete seu roteador e modem. O ciclo de energia do seu roteador e modem pode resolver problemas com sua conexão Wi-Fi. Deixe o hardware de rede desconectado por 30 segundos e, em seguida, conecte o modem novamente antes de reconectar o roteador.
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Teste a velocidade da sua internet. Verifique se sua conexão com a Internet atende ao requisito mínimo de velocidade para streaming de vídeo. Se a velocidade da sua conexão for adequada, mas você ainda estiver com problemas, tente desconectar outros dispositivos da sua rede Wi-Fi que podem estar sobrecarregando a largura de banda.
- Limpa o cache do navegador. A maioria dos navegadores salva arquivos temporários de sites para ajudá-los a carregar mais rápido em visitas repetidas, mas esses arquivos podem ocasionalmente ser corrompidos. Se você estiver transmitindo em um navegador da Web, limpar o cache pode excluir dados que podem interferir no Disney Plus.
- Atualize o firmware do seu roteador. Verifique se o roteador Wi-Fi está executando a versão mais recente do firmware. Manter o sistema operacional do roteador atualizado ajuda a garantir que você obtenha a velocidade de internet pela qual está pagando.
- Altere as configurações do seu servidor DNS. Seu provedor de serviços de Internet (ISP) atribui a todos os dispositivos em sua rede um servidor DNS padrão que converte nomes de host em endereços IP. Existem dezenas de servidores DNS públicos e gratuitos para os quais você pode alternar e que podem fornecer conexões melhores.
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Reinstale o aplicativo Disney Plus. Se sua conexão com a Internet for forte e todos os outros aplicativos em seu dispositivo de streaming funcionarem bem, você poderá desinstalar o Disney Plus e reinstalá-lo como último recurso. A reinstalação do aplicativo pode resolver muitos erros que impedem o funcionamento do Disney Plus.
