O aplicativo Apple Mail que vem em um Mac é simples de configurar e usar. Juntamente com guias úteis que percorrem o processo de criação de contas, a Apple fornece recursos de solução de problemas para ajudar quando algo não está funcionando. Os três principais recursos que diagnosticam problemas são a janela Activity, Connection Doctor e os logs de email. Saiba como usar os recursos em qualquer versão do macOS ou OS X.
Use a janela de atividade do Apple Mail
No OS X Mavericks ou posterior, a janela Atividade exibe o status ao enviar ou receber e-mail para cada conta de e-mail. É uma maneira rápida de ver o que pode estar acontecendo, como um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) recusando conexões, uma senha incorreta ou tempos limite porque o servidor de e-mail não pode ser alcançado.
Para encontrar a janela Atividade, selecione Janela > Atividade na barra de menus.
A janela Atividade mudou ao longo do tempo. As versões anteriores do aplicativo Mail tinham uma janela de atividade mais útil e útil. Ainda assim, mesmo com a tendência de reduzir as informações fornecidas na janela Atividade, ela continua sendo um dos primeiros lugares para procurar problemas.
A janela Activity não oferece um método para corrigir problemas. No entanto, as mensagens de status alertam você quando algo dá errado com seu serviço de e-mail e geralmente o ajudam a descobrir o que é. Se a janela Atividade mostrar problemas com uma ou mais contas do Mail, tente as outras duas ajudas de solução de problemas fornecidas pela Apple para resolver o problema.
Use o Apple Mail Connection Doctor
O Apple Mail Connection Doctor pode diagnosticar problemas com o Mail. O Connection Doctor confirma que o dispositivo está conectado à Internet e verifica cada conta de e-mail para garantir que ele possa se conectar para enviar e receber e-mails.
O status de cada conta é exibido na janela Connection Doctor. Se você não conseguir se conectar à Internet, o Connection Doctor permite que você execute o Network Diagnostics para rastrear a causa do problema.
A maioria dos problemas do Mail são relacionados à conta e não à conexão com a Internet. Para solucionar problemas de conta, o Connection Doctor oferece uma visão geral de cada conta e um registro detalhado de cada tentativa de conexão ao servidor de e-mail apropriado.
Como executar o Connection Doctor
Para executar o utilitário Connection Doctor no OS X Mavericks ou posterior, selecione Window > Connection Doctor na barra de menus. O Connection Doctor inicia automaticamente o processo de verificação e exibe os resultados de cada conta. O Connection Doctor verifica a capacidade de cada conta de receber mensagens e testa a capacidade de cada conta de enviar mensagens, portanto, pode haver duas listagens de status para cada conta de correio.
Qualquer conta com status indicado em vermelho tem algum tipo de problema de conexão. O Connection Doctor inclui um breve resumo do problema, como um nome de conta ou senha incorretos. Para saber mais sobre os problemas da conta, veja os detalhes de cada conexão.
Para visualizar os detalhes do log no Connection Doctor:
- Na parte inferior da janela ConnectionDoctor, clique em Show Detail para abrir uma bandeja que desliza para fora da parte inferior do janela e exibe o conteúdo dos logs.
- Percorra os logs para encontrar quaisquer erros e veja uma explicação detalhada para qualquer problema.
- Selecione Check Again para executar novamente o Connection Doctor e exibir os logs na bandeja.
O único problema com a exibição de detalhes no Connection Doctor é que o texto não pode ser pesquisado, pelo menos não na janela do Connection Doctor. Se você tiver várias contas, rolar pelos logs pode ser complicado. Em vez disso, copie e cole os logs em um editor de texto e pesquise dados específicos da conta. Mas há outra opção - os logs do Mail, nos quais seu sistema mantém guias.
Use o console para revisar os registros de e-mail
Enquanto a janela Atividade fornece uma visão em tempo real do que ocorre quando você envia ou recebe e-mail, os logs de e-mail vão um passo adiante e mantêm um registro de cada evento. Como a janela Atividade mostra a atividade em tempo real, se você desviar o olhar ou piscar, poderá não ver um problema de conexão. Os logs do Mail, por outro lado, mantêm um registro do processo de conexão.
Ativar logs de e-mail (OS X Mavericks e posterior)
Para abrir a janela do Connection Doctor no Mail for OS X Mavericks ou posterior, selecione Window > Connection Doctor na barra de menus, em seguida, marque a caixa de seleção Log Connection Activity.
Visualizar logs de e-mail (OS X Mavericks e posterior)
Nas versões anteriores do macOS, os logs do Mail eram visualizados no Console. A partir do OS X Mavericks, você pode ignorar o aplicativo Console e visualizar os logs com qualquer editor de texto, incluindo o Console.
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Na barra de menu Mail, vá para Window > Connection Doctor.
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Selecione Mostrar Logs para abrir uma janela do Finder contendo logs individuais para cada conta do Mail configurada.
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Clique duas vezes em um log para abri-lo no TextEdit. Ou clique com o botão direito em um log e selecione Open para abrir o log no aplicativo de sua escolha.
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Ativar logs de e-mail (OS X Mountain Lion e anteriores)
No OS X Mountain Lion e anteriores, a Apple inclui um AppleScript para ativar o login no Mail. Depois de ativado, os logs do console acompanham seus logs do Mail até que você saia do aplicativo Mail. Se você quiser manter o registro do Mail ativo, execute o script novamente toda vez antes de iniciar o Mail.
Para ativar o registro de e-mail:
- Se o Mail estiver aberto, feche o aplicativo.
- Abra a pasta localizada em ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Clique duas vezes no arquivo Ativar Logging.scpt arquivo.
- Se a janela do AppleScript Editor abrir, selecione o botão Run no canto superior esquerdo.
- Se abrir uma caixa de diálogo perguntando se você deseja executar o script, escolha Run.
- Uma caixa de diálogo é aberta, perguntando se você deseja habilitar o registro de soquete para verificar ou enviar mensagens. Selecione Ambos.
- O registro é ativado e o aplicativo Mail é iniciado.
Visualizar registros de e-mail (OS X Mountain Lion e anteriores)
Os logs de e-mail são escritos como mensagens do console que podem ser exibidas no aplicativo Apple Console.
- Lançamento Console, localizado em ~/Applications/Utilities/.
- Na janela Console, expanda a área Database Searchs.
- Selecione a Mensagens do Console entrada.
- No campo Filter, digite com.apple.mail para limitar as mensagens do Console ao Mail.
- Use o campo Filter para encontrar a conta de e-mail específica que está com problemas. Por exemplo, se houver um problema de conexão ao Gmail, digite gmail.com no campo Filter. Se houver um problema de conexão ao enviar e-mail, digite smtp no campo Filter para mostrar apenas os logs referentes ao envio de e-mail.
Use os logs do Mail para encontrar o tipo de problema, como senhas rejeitadas, conexões rejeitadas ou servidores inativos. Depois de localizar o problema, use o Mail para fazer correções nas configurações da conta e execute o Connection Doctor novamente para um teste rápido. Os problemas mais comuns são nome de conta ou senha errados, conexão com servidor errado, número de porta errado ou uso de forma errada de autenticação.
Use os logs para verificar todos os itens acima em relação às informações que seu provedor de e-mail forneceu para configurar seu cliente de e-mail. Se você ainda tiver problemas, copie os registros do Mail que mostram o problema e peça ao seu provedor de e-mail para analisá-los e fornecer assistência.
