Se você tiver problemas para acessar o conteúdo sob demanda do Amazon Prime, talvez seja hora de descobrir se o Amazon Prime está inativo para você ou para todos. Determinar a gravidade da interrupção é o primeiro passo para descobrir o que fazer a respeito.
Como saber se o Amazon Prime Video está inativo
Quando um serviço importante como o Amazon Prime Video cai, você não está sozinho. Com tantas pessoas utilizando o serviço da Amazon regularmente, você encontrará outras pessoas falando sobre a interrupção e possivelmente oferecendo soluções na Internet. Também existem sites dedicados a relatar interrupções de serviço que você pode verificar.
Se você não conseguir se conectar à internet, vá para a seção O que fazer. É possível que haja um problema com sua conexão com a Internet, não com o Amazon Prime.
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Visite um site de verificação de status. Experimente o Down Detector ou IsTheServiceDown para ver relatórios de que o Amazon Prime não está funcionando. A página de cada serviço difere um pouco, mas a página mostra relatórios de usuários de quando o serviço não está funcionando, um gráfico de 24 horas detalhando os tipos de problemas que as pessoas estão enfrentando e um mapa ao vivo mostrando de quais áreas os usuários estão relatando.
Image - Verifique o Twitter. A conta do twitter do Prime Video pode mencionar informações sobre uma possível interrupção. Também é bom pesquisar por amazonprimedown para ver se mais alguém passou pelos mesmos problemas.
- Verifique se há novidades. Se o Amazon Prime Video estiver com problemas, uma pesquisa na web pode revelar alguns sites de tecnologia informando sobre a interrupção.
O que fazer quando o Prime Video não está funcionando
Se você estiver assistindo a um filme ou programa de TV e o vídeo do Amazon Prime não estiver funcionando e não houver indicação on-line de que o Amazon Prime esteja inativo, pode ser que sua internet doméstica não esteja funcionando.
Comece com a fonte e verifique continuamente o próximo item na linha de dispositivos que pode ser um problema. Aqui estão os itens a serem verificados para descobrir se sua internet doméstica é o problema.
Um computador e um telefone são os mais fáceis de verificar se há uma conexão Wi-Fi. No entanto, a maioria das caixas de TV tem uma maneira de confirmar uma conexão com a Internet.
- Verifique o status da sua conta. Faça login na sua conta Amazon e verifique se sua assinatura Prime está atualizada. A Amazon geralmente recebe o pagamento do Prime automaticamente, mas pode ter ocorrido um erro no processamento do seu último pagamento.
- Atualize o navegador da web. Novas versões do navegador geralmente vêm com novos recursos e correções de bugs. Às vezes, os serviços de streaming aproveitam esses recursos antecipadamente, tornando as versões mais antigas do navegador incompatíveis.
- Tente um navegador web diferente. Existem vários fatores potenciais em jogo aqui, mas o DRM geralmente é o culpado. O Chrome é a aposta mais segura porque é o navegador que a maioria dos serviços de streaming tem como alvo de suporte.
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Verifique o modem e o roteador Wi-Fi. Reinicie os dois dispositivos e veja se as luzes de status estão normais. Se outros dispositivos conectados à Internet em sua casa tiverem uma conexão, você pode presumir que o modem e o roteador funcionam conforme o esperado.
- Teste sua conexão Wi-Fi. Se o modem e o roteador não forem a causa, pode haver um problema com a conexão do dispositivo. Conecte-se de um dispositivo diferente para garantir que o original seja o culpado.
- Verifique a velocidade da internet. Há uma chance de o dispositivo estar conectado, mas a largura de banda não é suficiente para streaming.
- Desative sua VPN. Se você usa uma VPN, conecte-se ao Prime sem ela. Às vezes, as VPNs causam problemas não intencionais, especialmente com serviços de streaming.
- Reinstale o aplicativo. Se você usa um aplicativo no Android, iOS ou em um dispositivo de streaming, reinstale-o. Às vezes, os aplicativos são corrompidos durante uma atualização ou instalação. Um novo começo geralmente resolve o problema.
- Quando tudo mais falhar, entre em contato com a Amazon. Eles podem saber algo que você ainda não tem acesso.
Mensagens de erro do Amazon Prime Video
Talvez sua internet doméstica esteja funcionando, mas o Amazon Prime lhe dá uma mensagem de erro. Se você vir um desses códigos de erro, há algumas coisas que você pode tentar para resolver o problema:
1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, Esses códigos significam pouco para qualquer pessoa fora da Amazon, mas para eles, fornecem um caminho para uma solução. Se você chegou ao ponto de pedir ajuda à Amazon, forneça um desses códigos, se puder.
