Princípios importantes
- Uma pesquisa recente descobriu que as pessoas ainda se sentem desconfortáveis com robôs.
- As pessoas estão nervosas com a possibilidade de robôs e IA tomarem seus empregos.
- Fazer robôs que pareçam mais amigáveis é um desafio de design para os fabricantes.
Os robôs precisam se tornar mais amigáveis se quiserem ganhar a confiança dos humanos, dizem os especialistas.
Uma nova pesquisa descobriu que quase todos os tipos de robôs ainda são mal classificados pelas pessoas em termos de conforto. O estudo da empresa de software de IA Myplanet mostrou que drones e robôs em forma de humanos estavam entre as preocupações das pessoas. Os fabricantes precisam trabalhar mais para combater esse preconceito dos robôs.
"Uma das primeiras e mais difundidas tendências que notamos em nossa pesquisa foi uma forte aversão quando nossa tecnologia tenta ser muito 'humana'", disse o fundador e CEO da Myplanet, Jason Cottrell, em uma entrevista por e-mail.
"Robôs de aparência humana, chatbots ou assistentes de voz que conversam muito naturalmente, ou mesmo quando os robôs são colocados em posições que se apóiam demais no que geralmente consideramos traços humanos como empatia, são todos recebidos com um indiferença do consumidor coletivo."
Robôs em forma humana não precisam se aplicar
Robôs precisam de uma reforma de imagem, segundo a pesquisa. Algumas pessoas (35%) se sentiam à vontade com robôs de prateleiras, mas apenas 24% dos usuários disseram que se sentiam à vontade com drones.
Quando as pessoas viram várias fotos de robôs de entrega de pacotes, 29% preferiram robôs que pareciam vagões com rodas, enquanto apenas 24% se sentiam à vontade com robôs em forma humana.
Autômatos têm uma má reputação que não é apoiada por fatos, disse Cottrell. "Tanto ouvir sobre como experimentar a tecnologia em primeira mão pode ajudar bastante a aumentar o conforto do consumidor", acrescentou.
Se você estiver usando um robô, tudo bem, até bom, que pareça um robô.
"Drones tiveram exposição limitada para a maioria das pessoas, ainda. A má imprensa os perseguiu, incluindo a proibição do uso pessoal de drones e conotações negativas relacionadas a tudo, desde o alcance corporativo até armas."
As pessoas estão nervosas com a possibilidade de robôs e IA tomarem seus empregos, disse Andreas Koenig, CEO da ProGlove, que projeta produtos que aumentam os trabalhadores humanos e permitem que eles trabalhem lado a lado com robôs, em uma entrevista por e-mail.
Mas Koenig disse que os robôs não vão substituir as pessoas tão cedo. "Uma fábrica administrada apenas por robôs continuará sendo uma ilusão no futuro próximo", acrescentou.
"O trabalhador humano agrega valor indispensável ao chão de fábrica. O que precisamos fazer é promover a colaboração homem-máquina."
Enfrentando o Desafio do Robô Amigável
Fazer robôs que pareçam mais amigáveis é um desafio para os fabricantes. Veja, por exemplo, o cachorro robô da Boston Dynamics, que provoca risos nervosos em muitas pessoas.
Por outro lado, o cão robô Koda foi projetado com os sentimentos humanos em mente.
"Quando o KODA foi projetado, a decisão mais importante que tomamos foi dar uma cabeçada", disse John Suit, diretor de tecnologia da KODA, em entrevista por e-mail. "Ele tem olhos, pode se emocionar - sua personalidade é focada em cuidado e compaixão."
A pior coisa que um robô pode fazer é fingir ser humano, disse Cottrell. "Se você estiver usando um robô, tudo bem, até mesmo bom, que pareça um robô", acrescentou.
"Os consumidores ficam muito mais à vontade com a tecnologia que é 'honesta' sobre o que é."
Como os robôs são projetados é fundamental, disse Dor Skuler, CEO e cofundador da Intuition Robotics, que fabrica robôs companheiros para idosos, em uma entrevista. Sua empresa realizou mais de 20.000 dias de testes nos quais seus robôs viveram nas casas das pessoas por pelo menos 100 dias.
Todos esses testes foram para garantir que os robôs da empresa "criassem um relacionamento mais confortável e contínuo com os humanos", acrescentou.
Skuler disse que seu design de robô favorito é o Vector de Anki. "Acho que eles enfrentaram os desafios mencionados acima de forma brilhante e criaram uma persona adorável em um formato pequeno e divertido", acrescentou.
Os fabricantes de robôs precisam convencer as pessoas de que os autômatos podem ajudar em vez de substituí-los, disse Cottrell. "As pessoas ficam impressionadas com o que os robôs da Boston Robotics podem fazer, mas não estão necessariamente interessadas em interagir com eles", acrescentou.
"O que eles querem é ajuda para encontrar itens na prateleira de cima da loja, ou para regar vastas extensões de terras agrícolas, ou para distribuir medicamentos em uma vasta rede hospitalar."
