Quando um erro inexplicável de e-mail não desaparece e a reinicialização do computador não resolve o problema, habilite o login no Outlook e inspecione o arquivo LOG. O arquivo LOG contém uma lista detalhada do que o Outlook fez ao enviar e receber mensagens. Com este arquivo de LOG especial, você pode identificar o problema por conta própria ou mostrá-lo à equipe de suporte do seu ISP para análise.
As instruções neste artigo se aplicam ao Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e Outlook for Microsoft 365.
Habilitar Log de Transações
Para habilitar o login no Outlook:
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Vá para Arquivo > Opções.
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Na caixa de diálogo Outlook Options, selecione a guia Advanced.
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Na seção Other, marque a caixa de seleção Ativar registro de solução de problemas.
Image - Selecione OK.
- Feche e reinicie o Outlook.
- Quando o Outlook abre, aparece uma notificação que explica que o registro está ativado e pode causar problemas de desempenho.
Solucionar problemas do Outlook
Depois de habilitar o log, reproduza o problema para que você possa inspecionar o log. Depois de encontrar o mesmo erro, desative o log (na caixa de diálogo Opções do Outlook), reinicie o Outlook e encontre o arquivo de LOG do Outlook.
Para localizar o arquivo LOG:
- Pressione o atalho de teclado Win+R.
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Na caixa de diálogo Run, digite %temp% e pressione Enter.
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Na pasta Temp, localize o arquivo LOG. O nome do arquivo depende do problema e do tipo de conta de e-mail.
- POP and SMTP: Abra o arquivo OPMLog.log se sua conta se conectar a um servidor POP ou se você tiver problemas para enviar e-mail.
- IMAP: Abra a pasta Outlook Logging e depois a pasta com o nome da sua conta IMAP. A partir daí, abra imap0.log, imap1.log, ou outro arquivo na sequência.
- Hotmail: Se uma conta de e-mail do Hotmail estiver conectada através do Outlook, abra a pasta Outlook Logging, escolha Hotmail e, em seguida, localize http0.log, http1.log ou outro arquivo na sequência.
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Selecione o arquivo para abri-lo.
O arquivo LOG pode ser lido em qualquer editor de texto, como o Bloco de Notas no Windows e o TextEdit no macOS. Ou existem vários editores de texto gratuitos se você preferir usar algo um pouco mais avançado.
Solução de problemas
O arquivo LOG oferece orientação técnica sobre problemas, mas a saída pode não ser fácil de analisar. Como uma grande variedade de problemas pode afetar negativamente o Outlook, cole os principais termos da mensagem de erro em seu mecanismo de pesquisa favorito para ajustar suas etapas de solução de problemas.
