Gmail é o serviço de e-mail mais popular da web. No entanto, por mais simplificado e fácil de usar como geralmente é, ele pode, como outros serviços de e-mail, encontrar problemas. Este guia aborda os problemas mais comuns que os proprietários de iPhone provavelmente terão com o serviço e explica como resolvê-los. Desde não conseguir enviar ou receber e-mails até não conseguir se conectar ao servidor do Gmail através do seu iPhone, você terá que usar sua conta novamente em pouco tempo.
O que fazer quando você não consegue obter o Gmail no seu iPhone
Muitas vezes, podem surgir problemas se você tentar usar o Gmail em seu iPhone enquanto estiver de férias ou em um local que não costuma visitar normalmente. Detectando que você está em um lugar onde normalmente não está, o Gmail às vezes pode parar de permitir que você acesse seu servidor sempre que você abre o aplicativo Mail no seu iPhone. Esse problema pode continuar mesmo quando você volta para casa de uma viagem.
Normalmente, você sabe que isso é um problema porque você verá uma das várias mensagens de erro. "Cannot Get Mail", "Cannot Send Mail" e "Cannot Connect Using SSL" são alguns dos mais comuns e, embora possam variar em suas palavras exatas, eles sempre indicam que você tem um problema.
Felizmente, você pode lidar com esse problema acessando o site do Gmail em seu iPhone e (re)ativando seu dispositivo. Aqui está o que você faz:
- Abra o navegador de internet do seu iPhone (provavelmente Safari)
- Vá para gmail.com
- Faça login na conta com a qual você está tendo dificuldades (certifique-se de que está desconectado de qualquer outra conta)
- Em seguida, copie e cole o seguinte link na barra de endereço/URL do seu navegador: https://accounts.google.com/b/0/displayunlockcaptcha
- Toque Continuar
Se você não conseguir abrir o Gmail no Safari, você pode não ter uma boa conexão com a Internet ou o Gmail pode estar inativo. Se qualquer um desses for o caso, pare aqui e tente descobrir qual é.
Você verá uma página que diz: "Acesso à conta ativado. Tente fazer login em sua conta do Google novamente a partir de seu novo dispositivo ou aplicativo."
Tendo feito isso, você poderá abrir o aplicativo Mail do iPhone e começar a receber/enviar normalmente.
O que fazer quando o Gmail não está funcionando no iPhone: verifique a atividade do dispositivo
Embora o método acima normalmente resolva a maioria dos problemas do Gmail, você também pode tentar verificar se há algum e-mail do Google alertando sobre um login "incomum" na sua conta do Gmail.
Esses e-mails geralmente contêm uma caixa vermelha que diz: " REVISE SEUS DISPOSITIVOS AGORA." Você deve clicar neste link e, se necessário, habilitar seu iPhone.
Como alternativa, você pode fazer login em sua conta do Google (através de seu smartphone ou computador) e verificar seu painel de dispositivos e atividades.
- Faça login Gmail (se estiver fazendo isso no seu iPhone, toque no link 'Ir para o site do Gmail para celular' e depois no link "Visualizar Gmail na área de trabalho" na parte inferior do menu Configurações)
- Clique na foto do perfil da sua conta do Gmail e clique em Conta do Google (você não precisa clicar na foto da sua conta ao fazer isso no seu iPhone)
- Clique Atividade do dispositivo e eventos de segurança
- Role para baixo até o submenu Dispositivos usados recentemente e clique em REVIEW DEVICES
Depois de fazer isso, clique no seu iPhone. Na grande maioria dos casos, isso apresentará os detalhes do seu login mais recente. No entanto, se houver um botão Enable, clique nele. Depois de fazer isso, tente fazer login na sua conta do Gmail usando o aplicativo Mail no seu iPhone.
O que fazer quando o Gmail não está funcionando no iPhone: ative o IMAP
Outra causa bastante comum de problemas no iPhone no Gmail é o IMAP. Isso significa protocolo de acesso a mensagens da Internet, um padrão tecnológico que permite que sua conta do Gmail envie todas as informações de sua conta de e para seu smartphone. Normalmente, o IMAP não deve apresentar nenhum problema ou problema, mas se for desativado (por qualquer motivo), impedirá que o Gmail funcione no seu iPhone.
Assim, veja como verificar se o IMAP está ativado e como ativá-lo novamente se não estiver.
- Usando seu computador desktop ou laptop, vá para gmail.com e faça login em sua conta do Gmail
- Clique na roda dentada Settings no canto superior direito da tela
- Clique Configurações
- Clique na guia Encaminhando e POP/IMAP
- Role para baixo até o subtítulo Acesso IMAP e clique em Ativar IMAP, se ainda não estiver ativado
Isso ativará o IMAP para seu Gmail, o que significa que o aplicativo Mail do seu iPhone começará a enviar e receber e-mails novamente.
Além disso, caso você não tenha acesso a um computador desktop ou laptop, você pode concluir o processo acima usando seu iPhone. Aqui está o que você faz:
- Usando o navegador da web do seu iPhone (por exemplo, Safari), acesse gmail.com e faça login na sua conta do Gmail
- Toque no link " Ir para o site do Gmail para celular" na parte inferior da tela
- Toque no botão Mais no canto superior esquerdo da tela
- Role para baixo até a parte inferior da página, até o submenu "Visualizar Gmail em" e toque em " Desktop"
- Toque em Settings, na barra de menu na parte superior da tela
- Toque na guia Encaminhamento e POP/IMAP
- Role para baixo até o subtítulo Acesso IMAP e toque em Ativar IMAP, se ainda não estiver ativado
É isso, e supondo que o IMAP não tenha sido ativado antes, seu iPhone deve começar a funcionar com sua conta do Gmail novamente.
O que fazer quando o Gmail não está funcionando no iPhone: iOS 6 e anteriores
Embora este guia abranja iPhones e versões mais recentes do iOS, há uma opção extra que os usuários podem experimentar se estiverem executando o iOS 6 ou anterior. Envolve permitir que aplicativos 'menos seguros' acessem sua conta do Gmail:
- Faça login Gmail (se estiver fazendo isso no seu iPhone, toque no link 'Ir para o site do Gmail para celular' e depois no link "Visualizar Gmail na área de trabalho" na parte inferior do menu Configurações)
- Clique na foto do perfil da sua conta do Gmail e clique em Conta do Google (você não precisa clicar na foto da sua conta ao fazer isso no seu iPhone)
- Clique Atividade do dispositivo e eventos de segurança
- Role para baixo até o subtítulo " Permitir aplicativos menos seguros" na parte inferior da página
- Clique no controle deslizante, para que ele se mova para a posição azul On
Os usuários do iOS 6 poderão usar o Gmail por meio do aplicativo Mail de seus iPhones. No entanto, como o iOS 6 não é tão seguro quanto as versões mais recentes, pode ser uma boa ideia atualizar.
O que fazer quando o Gmail não está funcionando no iPhone: Excluir e restaurar a conta
Supondo que nenhum dos métodos acima tenha resolvido o problema, uma coisa que você pode tentar quando o Gmail não estiver funcionando no seu iPhone é excluir sua conta do Gmail do smartphone e configurá-la novamente.
Antes de dar este passo, ou mais adiante, verifique online se o problema não é uma interrupção do Gmail. Obviamente, se o Gmail estiver inativo, não adianta fazer nada no seu telefone, pois isso não ajudará a situação.
Veja como você exclui a conta:
- No seu iPhone, toque em Configurações
- Toque Senhas e Contas
- Toque na sua conta Gmail
- Finalmente, toque em Excluir conta
Em seguida, você obviamente desejará configurar a conta do Gmail novamente no seu iPhone:
- Vá para Senhas e Contas novamente
- Toque Adicionar Conta
- Toque Google
- Digite seu endereço do Gmail
- Toque NEXT
- Digite a senha da sua conta do Gmail
- Toque NEXT novamente
- Verifique se Mail está habilitado e habilite Contatos, Calendário e Notas se quiser acessá-los no seu iPhone
- Toque Salvar
É isso, embora os usuários do Gmail com autenticação de dois fatores ativada devam observar que eles terão que inserir um código do Google Authenticator após a Etapa 7.
O que fazer quando o Gmail não está funcionando no iPhone: Restaurar o iPhone
Uma opção final, se você tentou tudo acima e tem certeza de que não é uma interrupção do Gmail, é realizar uma redefinição de fábrica e restaurar seu iPhone para um backup anterior. Isso pode ajudar em situações em que algum tipo de erro do sistema no seu iPhone está tornando o Gmail inacessível.
Primeiro, faça backup de seus dados. Ou você pode usar o iTunes, conectando seu iPhone a um computador usando um cabo USB, abrindo seu submenu no iTunes e selecionando Fazer backup agoraOu você pode usar o iCloud, acessando Settings no seu iPhone, clicando em Name (esta etapa não se aplica a versões do iOS anteriores à 10.2), depois iCloud e, finalmente, iCloud Backup
Uma vez feito o backup, você precisa desativar o recurso Find My iPhone.
- Vá para Configurações
- Toque no seu Nome (não aplicável a versões do iOS anteriores à 10.2)
- Toque iCloud
- Passe o controle deslizante Find My iPhone para a posição branca Off
- Role até o final e toque em Sair
Finalmente, você pode realizar a redefinição de fábrica seguindo o seguinte caminho: Settings > General > Reset > Erase All Content and Settings Depois de redefinir seu iPhone, você precisa restaurar seu último backup (veja abaixo) e, em seguida, configurar sua conta do Gmail novamente (conforme descrito na seção anterior).
Veja como restaurar usando um backup do iCloud:
- Ao configurar seu iPhone pela primeira vez após a reinicialização, toque em Restaurar do iCloud Backup na tela Aplicativos e dados
- Toque no backup que você deseja restaurar (ou seja, o que você fez antes de reiniciar o iPhone)
E aqui está como restaurar usando o iTunes:
- Usando um computador desktop ou laptop e um cabo USB, conecte seu iPhone ao iTunes
- Clique no ícone iPhone no canto superior esquerdo da tela do iTunes
- Clique Restaurar Backup
- Encontre o backup desejado no menu suspenso "Nome do iPhone" e clique nele para selecionar
- Clique Restaurar
