Skype pode ser um aplicativo incrivelmente útil para se comunicar com amigos, familiares e colegas com sua funcionalidade de chamada de voz e vídeo. O vídeo do Skype não está funcionando corretamente, no entanto, é um problema comum para quem usa o aplicativo Skype do Windows 10 e as várias outras versões do aplicativo de bate-papo popular no iOS, Android e Mac.
Aqui está o que você precisa saber para quando a câmera do Skype não estiver exibindo vídeo e quando a pessoa com quem você está falando não puder vê-lo.
Causas de problemas com a webcam do Skype
A webcam do Skype não está funcionando da maneira que você deseja pode ser o resultado de uma variedade de causas, desde configurações incorretas escolhidas no aplicativo do Skype ou no sistema operacional do dispositivo até a câmera ser desconectada ou coberta fisicamente. Os drivers do dispositivo, o sistema operacional e o aplicativo Skype também podem estar desatualizados e precisam ser atualizados.
Felizmente, a maioria das soluções potenciais para problemas comuns de câmeras do Skype podem ser executadas de forma relativamente rápida e com pouco conhecimento avançado necessário. Se você estiver enfrentando problemas com o Skype além de apenas uma webcam com defeito, outra coisa pode ser o problema.
Como corrigir problemas da câmera do Skype
Ao tentar corrigir problemas de webcam no Skype, é importante descobrir quais são as causas reais dos problemas primeiro. Para detectar corretamente o que está causando o mau funcionamento da câmera no Skype em seu computador, tablet ou smartphone, siga esta lista de soluções e dicas até que o recurso de videochamada comece a funcionar corretamente.
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Descubra sua webcam. Se você estiver tendo problemas para ver qualquer imagem da sua webcam no Skype, verifique se a tampa foi removida ou não está obstruída por papel ou fita adesiva. Você poderá ver a lente de vidro da webcam se estiver devidamente descoberta.
Este é um problema que você pode encontrar ao usar a estação de trabalho de outra pessoa para trabalhar, pois algumas pessoas optam por cobrir a webcam devido a questões de privacidade ou podem mover a webcam externa devido à f alta de uso.
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Verifique se sua webcam está conectada. Esta pode ser uma dica óbvia, mas também é uma que muitas pessoas ignoram quando encontram problemas com sua webcam. Se você tiver uma webcam externa que não esteja integrada ao seu dispositivo, verifique se ela está conectada ao seu computador, laptop ou dispositivo inteligente e, se necessário, também conectada a uma fonte de alimentação.
- Ligue sua webcam. Embora as webcams integradas geralmente sejam ativadas automaticamente quando uma chamada de vídeo é iniciada, algumas webcams externas precisam ser ativadas antes que seu computador ou dispositivo inteligente possa detectá-las.
- Reinicie seu computador, tablet ou smartphone. Uma dica tão antiga quanto o tempo, mas que frequentemente funciona ao lidar com uma variedade de problemas eletrônicos. Uma reinicialização rápida do sistema geralmente pode corrigir problemas com o aplicativo Skype e leva menos de um minuto.
- Atualize o aplicativo Skype. A atualização do aplicativo Skype em seu computador, tablet ou smartphone geralmente pode corrigir problemas de compatibilidade com hardware, como sua webcam.
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Realize uma atualização do sistema. Se você estiver usando um dispositivo Windows, macOS, Android ou iOS, se seu sistema operacional estiver desatualizado, alguns recursos do Skype, como o bate-papo por vídeo, podem não funcionar como esperado.
- Feche outros aplicativos. Se você tiver muitos aplicativos abertos, alguns deles estão deixando o aplicativo Skype mais lento e impedindo que ele use todos os seus recursos totalmente. Ter vários aplicativos abertos também pode diminuir a velocidade da Internet do seu dispositivo, o que pode desativar a webcam no Skype se ela ficar muito baixa.
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Verifique sua conexão com a internet. O Skype desativará a webcam se a velocidade da sua internet não for rápida o suficiente. Uma conexão lenta com a Internet também pode resultar em buffer de vídeo e baixa qualidade de imagem e som.
Normalmente, se sua webcam desligar no meio de uma chamada de vídeo do Skype, isso significa que o problema é a velocidade lenta da sua internet. Se a pessoa com quem você está falando no Skype perder a webcam, isso significa que é a internet dela que está causando os problemas. O Skype reativará automaticamente a webcam quando a velocidade da internet aumentar novamente.
Uma conexão de celular geralmente pode ser mais rápida do que a internet com fio ou sem fio em muitas regiões. Se o seu serviço de Internet for muito lento para o bate-papo por vídeo do Skype, tente desativar o Wi-Fi e usar a rede móvel escolhida.
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Reinicie sua conexão com a internet. Se a sua Internet estiver muito lenta ou não estiver se conectando corretamente, reiniciá-la pode acelerá-la. Isso pode ser feito com bastante facilidade desconectando manualmente o modem e o roteador da parede, aguardando cerca de cinco minutos e conectando-os novamente.
Se sua webcam do Skype estiver funcionando corretamente e você puder ver o feed da sua própria câmera dentro do seu aplicativo, mas a pessoa para quem você está ligando não puder vê-lo, a velocidade lenta da Internet pode ser a causa. Nesse caso, não há nada que você possa fazer pessoalmente para corrigir o problema. A pessoa para quem você está ligando precisará corrigir a conexão com a Internet.
- Ative a webcam no aplicativo Skype. É possível que você tenha iniciado uma chamada de áudio no Skype por engano. Você pode alternar rapidamente para uma videochamada clicando no ícone da câmera de vídeo enquanto a chamada estiver ativa.
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Verifique suas configurações de privacidade do Windows 10. Se estiver com problemas para fazer sua webcam funcionar em um dispositivo Windows 10, talvez seja necessário conceder permissão para que ela funcione nas configurações de privacidade.
Para fazer isso, abra Todas as configurações > Privacy > Camera e certifique-se de que a opção em Permitir que aplicativos acessem sua câmera está alterada para On.
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Verifique suas configurações do Google Chrome. Se estiver usando o navegador Google Chrome, você pode ter bloqueado anteriormente o acesso à sua webcam para aumentar sua privacidade e segurança. Essa configuração pode impedir que você acesse sua webcam ao usar a versão web do Skype, que funciona completamente em navegadores.
Felizmente, você pode permitir o acesso à sua webcam novamente a qualquer momento nas configurações do Google Chrome.
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Verifique a página de status do Skype. Skye é um serviço fornecido pela Microsoft e, às vezes, alguns aspectos dele podem ficar inativos. Isso pode afetar sua capacidade de usar determinados componentes do Skype, como a webcam durante uma chamada, e pode até mesmo desativar todas as chamadas completamente.
Para ver se determinados serviços do Skype estão offline, visite a página de status do Skype.
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Tente fazer uma chamada pelo Skype com outra pessoa. Uma chamada de vídeo do Skype com falha pode não ter nada a ver com seu aplicativo, dispositivo ou conexão com a Internet e pode ser causada por problemas do lado do destinatário. Para verificar se este é o caso, tente ligar para outro contato.
O aplicativo Skype oferece um recurso que permite fazer uma chamada de teste do Skype para um número falso. Isso pode ser usado para verificar sua webcam e outras configurações, como os níveis de áudio do microfone.
Para iniciar uma chamada de teste do Skype, clique em … > Settings > Audio & Video > Faça uma chamada de teste gratuita.
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Verifique se o seu dispositivo é totalmente compatível com o aplicativo Skype. Se o seu dispositivo for um pouco antigo, ele pode não atender aos requisitos mínimos oficiais para usar todos os recursos do Skype.
A lista completa de requisitos mínimos para o Skype está disponível para leitura no site oficial do Skype ou nas listagens individuais da loja de aplicativos.
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Configure manualmente sua webcam do Skype. Se você não usa o Skye há algum tempo, ou esta é a primeira vez que usa o aplicativo em seu dispositivo, talvez seja necessário informar qual webcam usar.
Para fazer isso, abra o Skype e clique em … > Settings > Audio & Video e selecione sua webcam preferida no menu suspenso.
- Conecte seu dispositivo. É possível que o Skype esteja restringindo a funcionalidade da webcam em uma tentativa de economizar energia em um laptop ou dispositivo inteligente desconectado. Tente conectar seu dispositivo a uma fonte de alimentação para ver se isso corrige a webcam defeituosa.
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Atualize os drivers da sua webcam. Se estiver usando um computador, laptop ou tablet com Windows 10, talvez seja necessário atualizar os drivers de dispositivo da webcam.
Geralmente, isso acontece automaticamente durante uma atualização do Windows, mas você também pode verificar se é necessário um novo driver abrindo Device Manager > Cameras> e, em seguida, clique com o botão direito do mouse no nome da sua webcam e selecione Update Driver > Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado
- Experimente um aplicativo de bate-papo por vídeo alternativo. Se você já tentou de tudo e ainda não consegue fazer com que sua câmera funcione corretamente no Skype, pode valer a pena tentar outro aplicativo para fazer videochamadas. Felizmente, há uma variedade de aplicativos rivais que executam a mesma função do Skype que também são totalmente gratuitos. Alguns aplicativos de bate-papo por vídeo gratuitos que valem a pena conferir são o Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line e WeChat. A maioria dos amigos e familiares com um smartphone provavelmente já terá pelo menos um desses aplicativos instalado em seu dispositivo, enquanto aqueles que usam um computador Windows ou Mac podem fazer uma videochamada pelo site do Facebook em qualquer navegador da web.
