Quando você usa o Alexa para controlar um alto-falante inteligente Echo, seus comandos de voz dizem ao Echo para tocar música, verificar o clima, responder perguntas, entregar notícias, compartilhar resultados esportivos, controlar outros dispositivos inteligentes e muito mais.
Enquanto o Alexa e o Echo funcionam bem juntos, às vezes o Alexa indica que o dispositivo Echo está offline. Os usuários geralmente podem resolver esse problema de maneira rápida e fácil com algumas soluções de problemas.
Estas etapas de solução de problemas se aplicam a dispositivos Echo habilitados para Alexa, incluindo Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio e Echo Show.
Causas do Alexa dizer que o eco está offline
Há vários motivos pelos quais um dispositivo Echo pode parecer offline, incapaz de responder ao Alexa. O aplicativo Alexa em seu smartphone ou dispositivo Echo pode estar desatualizado ou o Echo pode não estar conectado à energia. O Wi-Fi pode estar irregular ou com defeito, ou o Echo pode estar muito longe do roteador.
Seja qual for a causa, algumas etapas simples de solução de problemas devem fazer com que o Alexa e o dispositivo Echo voltem a sincronizar.
Como corrigir quando a Alexa diz que o eco está offline
Tente estas etapas de solução de problemas na ordem apresentada aqui, desde correções simples até soluções de problemas mais complicadas.
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Certifique-se de que o dispositivo Echo esteja conectado. Verifique se a tomada tem energia e, em seguida, verifique se o Echo está conectado corretamente usando seu adaptador de alimentação original.
Um anel de luz vermelha em um eco sinaliza que ele tem energia. Se não houver luzes, mova o Echo para outra tomada e tente novamente.
- Reinicie o dispositivo Echo. Essa simples etapa de solução de problemas geralmente funciona para muitos defeitos digitais no mundo da tecnologia. Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa e veja se isso resolve o problema.
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Mova o Echo para mais perto do roteador. Às vezes, um Echo funciona bem, mas é exibido offline no aplicativo Alexa devido a uma conexão fraca entre o Echo e o modem ou roteador. Aproximar o Echo do modem ou roteador aumenta o sinal Wi-Fi.
Mova quaisquer dispositivos eletrônicos que estejam entre o Echo e o modem, como TVs, rádios e micro-ondas. Esses dispositivos podem interferir no sinal.
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Verifique a conectividade Wi-Fi. Se o Wi-Fi estiver inativo, o Echo aparecerá offline. Verifique se o roteador está funcionando e se as luzes do visor estão verdes. Se houver uma luz vermelha, o roteador tem um problema. Reinicie o modem e reinicie o roteador para que o Wi-Fi volte a funcionar.
Se você corrigir um problema de Wi-Fi, desligue o Echo e ligue-o novamente. O dispositivo deve se reconectar à rede Wi-Fi e reaparecer no aplicativo Alexa como online.
- Certifique-se de que seu smartphone e o Echo estejam na mesma rede Wi-Fi. Se o seu smartphone e o aplicativo Alexa estiverem em redes Wi-Fi diferentes, o Echo não poderá responder. Certifique-se de que ambos estejam na mesma rede.
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Atualize a versão do software no Echo. Embora um Echo deva receber atualizações automaticamente, uma versão de software desatualizada pode causar um problema offline. Verifique a versão do software do dispositivo Echo e atualize-a, se necessário.
Para atualizar manualmente o Alexa em um Echo, diga Check for software updates.
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Reinicie o aplicativo Alexa no seu telefone. Uma simples falha de software pode ser o problema. Reinicie o aplicativo Alexa no menu Configurações e reinicie o aplicativo. Veja se isso resolve o problema offline.
Image - Atualize o aplicativo Alexa no seu iPhone ou Android. Se reiniciar e reiniciar o aplicativo não funcionou, atualize o aplicativo. Vá para a iTunes App Store ou Google Play e veja se há uma versão atualizada disponível. Depois de atualizar o aplicativo, veja se isso resolve os problemas off-line.
- Desinstale e reinstale o aplicativo. Se reiniciar e atualizar o aplicativo Alexa não ajudar, desinstale o aplicativo Alexa no seu iPhone ou dispositivo Android. Em seguida, reinstale o aplicativo Alexa na iTunes App Store ou no Google Play.
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Atualize as informações da rede Wi-Fi. Outro culpado por um Echo exibido como offline no aplicativo Alexa é que você alterou recentemente o nome ou a senha da sua rede Wi-Fi, por exemplo, se você se mudou. Atualize essas informações e veja se isso resolve o problema.
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Cancelar o registro do dispositivo Echo. Quando você solicita um dispositivo Echo, ele é registrado em sua conta Amazon antes de ser enviado a você. Se ele não aparecer no aplicativo Alexa, cancele o registro e registre novamente o dispositivo.
Se você tem um Echo usado e o proprietário anterior não o cancelou de sua conta da Amazon, entre em contato com o suporte da Amazon e peça para cancelar o registro.
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Restaure o Echo para as configurações de fábrica. Quando tudo mais falhar e o aplicativo Alexa ainda não mostrar o dispositivo Echo como estando online, redefina o Echo para suas configurações originais. Se você escolher esta opção, registre-o em sua conta Amazon e insira as configurações do dispositivo no aplicativo Alexa novamente para usá-lo.
Você pode realizar este processo no aplicativo Alexa ou diretamente no dispositivo.
- Entre em contato com os recursos de ajuda dos dispositivos Alexa da Amazon. Se você ainda não conseguir resolver o problema, a Amazon tem muitos recursos de solução de problemas, incluindo uma base de conhecimento pesquisável e um fórum da comunidade.
FAQ
Como conecto um Echo Dot ao Wi-Fi?
Para conectar seu Echo Dot ao Wi-Fi, abra o aplicativo Alexa em seu dispositivo móvel e selecione o ícone Menu (três linhas). Toque em Adicionar novo dispositivo e selecione seu tipo e modelo de ponto de eco. Conecte o Echo Dot a uma fonte de energia e toque em Continue no aplicativo Alexa. Siga as instruções na tela para conectar o dispositivo à sua rede sem fio.
Como faço para redefinir um Echo Dot?
Se você quiser reiniciar o Echo dot, desconecte o cabo de alimentação, aguarde alguns minutos e conecte-o novamente. o aplicativo Alexa e toque em Devices > Echo & Alexa Toque em Echo Dot device e depois toque emRedefinição de fábrica
Como coloco um Echo Dot no modo de configuração?
Para colocar um Echo Dot no modo de configuração, abra o aplicativo Alexa e toque em Devices > plus sign > Adicionar dispositivoToque em Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus e mais Ligue o Echo Dot e espere o anel de luz azul ficar laranja. No aplicativo Alexa, toque em Yes, toque em Echo Dot, escolha sua rede Wi-Fi e siga as instruções.
