Princípios importantes
- Cada vez mais pessoas não consultam o manual do usuário e procuram ajuda em mídias digitais como o YouTube.
- Essas vias digitais oferecem uma experiência mais imersiva, eliminando a necessidade do manual, sugerem especialistas.
- No futuro, VR e AR podem surgir como o substituto interativo ideal para o manual.
As pessoas estão lenta mas seguramente deixando de folhear os manuais do usuário quando se trata de explorar e consertar seus eletrodomésticos.
Uma pesquisa da Allstate Protection Plans, provedora de serviços de garantia estendida de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo, sobre as atitudes das pessoas em relação a quebras de eletrodomésticos, compartilhada com a Lifewire, descobriu que apenas metade dos entrevistados admite pegar o manual quando precisa aprender a usar uma determinada função em um aparelho ou solucionar um problema. Curiosamente, muitas pessoas optam por acessar o YouTube ou o Google em vez de consultar o manual do usuário.
“Não me lembro de usar um manual de usuário ou operacional nos últimos 10 anos”, disse Vikrant Ludhra, cofundador da startup de serviços financeiros Alternative Path, à Lifewire por e-mail. “Hoje, as pessoas pesquisam tanto o produto antes de comprar que já conhecem todas as características/funcionamento do produto e, em alguns casos, até mais do que o vendedor nas lojas.”
Primeiro Digital
De acordo com a pesquisa, 78% dos entrevistados tiveram um eletrodoméstico grande que morreu ou parou de funcionar no passado recente. Desses aparelhos quebrados, a maioria deles (52%) custava originalmente mais de US$ 500, enquanto 20% custava mais de US$ 1.000 para seus proprietários. Máquinas de lavar (28%) e geladeiras (25%) foram os aparelhos de grande porte que mais falharam, seguidos por secadoras (16%), lava-louças (14%) e cooktop (8%). A pesquisa, que consultou mais de mil americanos, diz que apenas metade (50%) admitiu pegar o manual do usuário para entender seu dispositivo ou tentar chegar à raiz de um problema.
Nos tempos atuais de macarrão instantâneo e entrega em 10 minutos, as pessoas não gostam de esperar ou se esforçar muito para ler um manual do usuário.
Curiosamente, um número considerável de pessoas prefere meios digitais como YouTube (48%) e Google (47%), enquanto muitos (30%) recorrem ao site do fabricante para obter orientação. A tendência do digital-first também se estende aos reparos do tipo faça você mesmo, com a maioria (58%) optando por abandonar o manual do usuário e procurar instruções e dicas na internet.
“Como prova de que o digital é o caminho a seguir, a pesquisa mostrou que 80% das pessoas com 44 anos ou menos e 58% com mais de 45 anos recorrem ao Google ou ao YouTube antes de abrir o manual. O que significa que os manuais físicos estão se tornando menos uma primeira escolha e mais um backup”, observou a SquareTrade no resumo da pesquisa.
Expiração anterior
Ludhra admitiu que às vezes ele acha a informação na web ou no YouTube “f alta”. Mas ele acrescentou que essas situações são raras e geralmente ocorrem quando o produto acaba de ser lançado.
Além disso, apesar de ficar longe dos manuais do usuário, Ludhra disse que não tem medo de usar os Guias de início rápido, que o ajudaram a começar especialmente com certos produtos de tecnologia que têm curvas de aprendizado íngremes.
Gaurav Chandra, CTO da rede social LGBTQ+ As You Are, explica que o ímpeto para o eventual desaparecimento dos manuais do usuário será que eles não são intuitivos o suficiente.
"Nos tempos atuais de macarrão instantâneo e entrega em 10 minutos, as pessoas não gostam de esperar ou se esforçar muito para ler um manual do usuário", disse Chandra à Lifewire em uma troca pelo LinkedIn.
Apontando para o fato de que muitas empresas de produtos começaram a colocar vídeos instrutivos, Chandra disse que eles oferecem às pessoas a vantagem de pular até o final e realmente ver uma solução funcionando, enquanto, com um manual do usuário, as pessoas precisam se esforçam muito mais para folhear o manual até a página ou seção apropriada e depois esperar que eles tenham seguido as instruções completamente."Leva muito tempo", afirmou Chandra.
A dependência do manual do usuário em ilustrações e design instrucional para fornecer instruções sobre como usar um aparelho também não agrada a Vivek Khurana, chefe de engenharia da BookMyFlex.
Em uma troca de e-mail com a Lifewire, Kurana disse que as tecnologias modernas, como vídeo, fazem um trabalho muito melhor ao transferir o know-how visualmente. Ele é da opinião de que é uma questão de quando, e não se, a rica experiência de aprendizagem imersiva da multimídia substituirá o manual impresso.
Esperando em sua bola de cristal, Khurana dá um passo à frente e imagina a Realidade Extended (XR) como a substituição definitiva do manual do usuário. "Com AR e VR, as pessoas podem simplesmente escanear o aparelho, e o aplicativo carrega um manual interativo para eles brincarem."
Correção 2022-05-20: Atualizada a fonte da pesquisa no parágrafo dois a pedido da fonte.
