Ao usar seu smartphone Samsung Galaxy, Note ou Tab, você pode descobrir que seu dispositivo está tendo problemas com aplicativos travando ou congelando, fazendo ruídos estranhos ou sem nenhum ruído, não sincronizando com outros dispositivos ou não recebendo e/ou fazer chamadas. Nesses casos, você pode redefinir seu dispositivo para as especificações de fábrica executando uma redefinição de dados de fábrica na tela Settings.
Você pode estar em uma situação mais séria em que sua tela está em branco, congelada ou não aceita nenhuma entrada de seu dedo (ou S Pen). Nesse caso, seu único recurso é realizar uma reinicialização forçada de fábrica usando os botões do dispositivo para acessar o firmware do dispositivo, que é o software permanente programado na memória do dispositivo.
Antes de redefinir seu Samsung
Uma redefinição de fábrica exclui todas as informações e dados do seu dispositivo, incluindo todos os aplicativos, configurações, músicas, fotos e vídeos. Antes de redefinir, você precisará fazer backup de seus dados.
Se você tiver um dispositivo Samsung executando uma versão do Android anterior à 7.0 (Nougat), veja como fazer backup:
- Na tela inicial, toque em Aplicativos.
- Na tela Aplicativos, deslize para a página que contém o ícone Configurações (se necessário) e toque em Configurações.
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Na tela Configurações, toque em Fazer backup e redefinir.
- Na seção Backup e restauração, toque em Fazer backup dos meus dados.
Mesmo que você faça backup de seus dados, você precisa do seu endereço de e-mail e senha do Google em mãos porque, após a redefinição, seu dispositivo solicitará que você faça login em sua conta do Google. Além disso, se você tiver uma chave de descriptografia para seu cartão SD, também precisará conhecer essa chave para poder acessar os arquivos armazenados nesse cartão.
Backup Manual
Se você não configurou o backup automático e ainda pode acessar seu dispositivo, faça o backup manualmente da seguinte forma:
- Deslize para baixo o menu Configurações rápidas.
- Toque Settings ícone (engrenagem).
- Na tela Configurações, deslize para cima na lista de categorias até que Contas e backup seja exibido, se necessário.
- Toque Backup e restauração.
- Na seção Conta do Google, toque em Fazer backup dos meus dados.
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Na tela Fazer backup dos meus dados, toque em Off para ativar o backup. Seu dispositivo fará backup de seus dados no Google automaticamente.
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Como fazer o reset de fábrica de um tablet ou telefone Samsung
Quando você configurou seu dispositivo pela primeira vez, o Android informou que faria backup automático de seus dados em sua conta do Google. Assim, ao configurar seu dispositivo após a redefinição, você poderá restaurar seus aplicativos e dados.
Veja como realizar uma redefinição de dados de fábrica no seu dispositivo Samsung. Estas instruções se aplicam a todos os tablets Samsung Galaxy Tab, smartphones Galaxy S e phablets Galaxy Note com Android 7.0 (Nougat) e 8.0 (Oreo).
- Deslize para baixo o menu Configurações rápidas.
- Toque no ícone Settings (engrenagem).
- Na tela Settings, deslize para cima na lista de categorias (se necessário) e toque em General Management.
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Na tela General Management, toque em Reset.
Image - Na tela Reset, toque em Factory Data Reset.
- Na tela Factory Data Reset, toque em Reset ou Reset Device, dependendo do dispositivo que você possui.
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Toque Excluir tudo.
Image - Após um minuto ou dois, você verá a tela de recuperação do Android. Pressione o botão Diminuir volume até que a opção Wipe data/factory reset seja selecionada.
- Pressione o botão Power.
- Na tela de aviso, pressione o botão de diminuir volume até que a opção Sim seja destacada.
- Pressione o botão Power.
- Após alguns segundos, a tela Android Recovery reaparece com a opção Reboot System Now selecionada. Pressione o botão Power para reiniciar o sistema.
Versões anteriores do Android:
Se você tiver um dispositivo Samsung executando o Android 6.0 (Marshmallow) ou uma versão anterior, veja como redefinir os dados de fábrica:
- Na tela inicial, toque em Aplicativos.
- Na tela Aplicativos, deslize até a página que contém o ícone Configurações (se necessário) e toque em Configurações.
- Na tela Configurações, toque em Fazer backup e redefinir.
- Na tela Backup and Reset, toque em Factory Data Reset.
- Na tela Factory Data Reset, toque em Reset Device.
- Toque Excluir tudo.
Após a reinicialização do dispositivo, você verá a tela de boas-vindas e poderá configurar seu dispositivo.
Como fazer uma reinicialização total para a maioria dos dispositivos Samsung
Estas instruções se aplicam ao Samsung Galaxy S8 ou superior (incluindo as séries S8+, 20, S21 e S22) e ao Galaxy Note 8 ou superior (incluindo o Note 10 e o Note 20). Consulte a próxima seção para obter instruções sobre modelos Samsung mais antigos.
Desligue seu dispositivo antes de iniciar uma reinicialização completa, mantendo pressionado o botão Power por 10 segundos. Agora siga estes passos para realizar um hard reset:
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Pressione os botões Power, Aumentar volume e Bixby simultaneamente até que o logotipo da Samsung seja exibido.
Mensagens subsequentes podem aparecer como "Instalando atualização" e "Sem comando", mas você não precisa fazer nada nessas telas, exceto continuar esperando a tela de recuperação do Android aparecer.
- Na tela de recuperação do Android, pressione o botão Diminuir volume até que a opção Wipe data/factory reset seja selecionada.
- Pressione o botão Power.
- Na tela de Aviso, pressione o botão Diminuir volume até que a opção Sim seja destacada.
- Pressione o botão Power.
- Após alguns segundos, a tela Android Recovery reaparece com a opção Reboot System Now selecionada. Pressione o botão Power para reiniciar seu dispositivo.
Reinicialização forçada do Galaxy Tab, Galaxy S ou Galaxy Note
As etapas para realizar uma reinicialização a frio em dispositivos Galaxy mais antigos são ligeiramente diferentes das etapas para dispositivos Galaxy mais recentes. Depois de desligar o dispositivo segurando o botão Power por 10 segundos, siga estas etapas:
- Pressione os botões Power, Aumentar volume e Home ao mesmo tempo. Podem aparecer mensagens como "Instalando atualização" e "Sem comando", mas você não precisa fazer nada nessas telas, exceto continuar aguardando a tela de recuperação do Android aparecer.
- Na tela de recuperação do Android, pressione o botão Diminuir volume até que a opção Wipe data/factory reset seja selecionada.
- Pressione o botão Power.
- Na tela de aviso, pressione o botão Diminuir volume até que a opção Sim seja destacada.
- Pressione o botão Power.
- Após alguns segundos, a tela Android Recovery reaparece com a opção Reboot System Now selecionada. Pressione o botão Power para reiniciar seu dispositivo.
Tem um smartphone Samsung Galaxy S7? Veja como redefinir um Galaxy S7.
O que acontece se eu não conseguir resetar?
Se o seu dispositivo não inicializar, entre em contato com a Samsung em seu site para obter informações ou um bate-papo online ao vivo, ou ligue para a Samsung em 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) das 8h às 12h horário do leste de segunda a sexta-feira ou das 9h às 23h. Hora do leste nos fins de semana. A equipe de suporte da Samsung pode pedir permissão para acessar seu dispositivo para testá-lo e determinar se você precisa enviá-lo por correio para reparo.
