O que saber
- Os usuários da Apple podem obter suporte técnico individualizado de um especialista treinado na Genius Bar para iPods, iPhones, iTunes, etc.
- A Genius Bar é apenas para suporte técnico. Se você quiser aprender a usar seus produtos, a Apple tem outras opções na loja.
- As Apple Stores estão sempre tão ocupadas que você deve marcar um horário com antecedência se precisar de ajuda pessoalmente.
Este artigo explica como marcar uma consulta, como descrever o problema que você está tendo e como reagendar ou cancelar uma consulta.
Marcando uma consulta no Apple Genius Bar
Você também pode usar o aplicativo para esse processo. Se você estiver em um computador, siga estas etapas para reservar tempo no Genius Bar para suporte:
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Comece acessando o site Apple Support em
Image - Role para baixo até a seção Conte-nos como podemos ajudar.
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Clique em Entre em contato com o Suporte da Apple para obter ajuda.
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Em seguida, clique no produto com o qual deseja obter ajuda na Barra Genius.
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Descreva seu problema
Depois de selecionar o produto, você precisa de ajuda:
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Um conjunto de tópicos de ajuda comuns será exibido. Por exemplo, para o iPhone, você verá a opção de obter ajuda com problemas de bateria, problemas com o iTunes, problemas com aplicativos etc. Selecione a categoria que mais se aproxima da ajuda que você necessidade.
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Aparecerão vários tópicos dentro dessa categoria. Selecione o que melhor atende a sua necessidade (se não houver correspondência, clique em O tópico não está listado).
Image - Dependendo da categoria e do problema que você selecionou, várias sugestões de acompanhamento podem aparecer. Você será solicitado com possíveis maneiras de resolver seu problema sem ir ao Genius Bar. Sinta-se à vontade para experimentá-los se quiser; eles podem funcionar e economizar uma viagem.
Para alguns tópicos, o site da Apple não oferece a opção Genius Bar. Em vez disso, sugere uma ligação telefônica ou bate-papo online com o suporte da Apple. Você pode usar essas opções ou, se realmente preferir uma consulta presencial, basta selecionar O tópico não está listado no passo 2 acima.
Escolha uma consulta no Genius Bar
Depois de clicar em todas as opções de suporte sugeridas pela Apple:
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Escolha como você gostaria de obter ajuda. Existem várias opções, mas para marcar uma consulta no Genius Bar, escolha Bring in for Repair (diferentes opções são apresentadas dependendo do tipo de problema que você selecionou no início, mas sempre escolha opções para reparo ou Genius Bar).
Image - Se você não vir essas opções, talvez seja necessário voltar algumas etapas e selecionar outro tópico de suporte que termine com essas opções.
- Depois de fazer isso, você será solicitado a fazer login com seu ID Apple. Faça isso.
Selecione a Apple Store, Data e Hora para Agendamento do Genius Bar
- Para encontrar a Apple Store mais próxima ou outro provedor de serviços autorizado, digite seu CEP (ou deixe seu navegador acessar sua Localização Atual). Clique em Ir.
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Se precisar de ajuda com um iPhone, inclua também a companhia telefônica que você usa com seu iPhone para obter uma lista de lojas próximas da Apple e operadoras.
Image - Map exibe uma lista de suas Lojas Apple próximas (você pode classificar as lojas por Disponibilidade-qual delas tem o compromisso mais cedo-ou Distância-que é a mais próxima).
- Clique em cada loja para vê-la em um mapa, a que distância está de você e para ver quais dias e horários estão disponíveis para agendamentos no Genius Bar.
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Quando encontrar a loja desejada, selecione o dia desejado e clique no horário disponível para seu agendamento.
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Confirmação de agendamento e opções de cancelamento
Sua consulta Genius Bar foi feita para a loja, data e hora que você selecionou.
Você verá uma confirmação do seu agendamento. Os detalhes da nomeação estão listados lá. A confirmação também será enviada por e-mail para você.
Se você precisar modificar ou cancelar a reserva, clique em Reagendar ou Cancelar nesta página. Se você precisar fazer uma alteração posteriormente, acesse o e-mail de confirmação e clique nas opções. Você será levado ao site da Apple para fazer alterações.
