O que saber
- Usar o aplicativo da Apple Store é a maneira mais fácil de entrar e consertar seu dispositivo na Genius Bar.
- A Apple projetou o processo de agendamento para ser difícil de encorajar os clientes a resolver seus próprios problemas.
Este artigo explica como marcar uma consulta usando o aplicativo Apple Store.
Usando o aplicativo da Apple Store para marcar consultas no Genius Bar
Nesse caso, a maneira mais rápida e fácil de marcar uma consulta é esquecer de usar as ferramentas baseadas na web e usar o aplicativo Apple Store. Aqui está o que você precisa saber:
- Para começar, você precisará baixar o aplicativo da Apple Store no iTunes ou na App Store.
- Depois de instalá-lo, abra o aplicativo. Você será solicitado a conceder várias permissões, inclusive para notificações e para o aplicativo usar sua localização. Conceda permissão para usar sua localização e decida sobre as outras como preferir.
- Toque no menu Lojas na parte inferior do aplicativo.
- Em seguida, toque no menu Genius Bar menu.
- Na próxima tela, toque em Fazer uma reserva.
Selecione seu tipo de suporte e localização da loja
Você iniciou o processo de agendamento da Apple Store. Próximo:
- Selecione com qual produto você precisa de ajuda: Mac, iPod, iPhone, ou iPad. Toque na sua seleção e continue.
- O aplicativo agora usará sua localização para encontrar as Apple Stores mais próximas de você (é por isso que ele queria permissão de localização na página anterior). Você verá uma lista deles, organizados do mais próximo ao mais distante.
- Você também pode pesquisar lojas por cidade, CEP ou em um mapa.
- Toque na loja na qual deseja marcar seu horário.
Confirmar data e hora da consulta na Apple Store
Com a loja você receberá ajuda conforme selecionado:
- Selecione uma data para o compromisso usando o controle deslizante na parte superior da tela. Deslize para a direita e para a esquerda para encontrar a data desejada e toque nela.
- Com a data selecionada, o aplicativo mostrará quais horários estão disponíveis na Apple Store para seu compromisso no Genius Bar naquele dia. Deslize para cima e para baixo para revisá-los. Toque para selecionar a hora desejada.
- Com sua data e hora selecionadas, o aplicativo irá levá-lo para a tela de confirmação do agendamento. Isso lista com o que você precisa de ajuda, quando é o seu compromisso e onde você pode pedir ajuda. Toque no botão Voltar no canto superior esquerdo para fazer as alterações.
- Se você quiser adicionar informações sobre seu problema para que o Genius possa se preparar melhor para ajudá-lo, toque em Adicionar um comentário à minha reserva.
- Quando estiver pronto para confirmar seu agendamento, toque em Reservar no canto superior direito. Até que você faça isso, você não tem um compromisso confirmado.
Perguntas Frequentes
- Como faço para cancelar meu agendamento na loja da Apple? Ao marcar um agendamento no Genius Bar online, você receberá um link para os detalhes da sua reserva por e-mail. Selecione Gerenciar minhas reservas no e-mail e escolha Cancelar na página de reservas. No aplicativo da Apple Store, abra os detalhes da sua reserva e selecione Cancelar reserva
- Como posso marcar uma consulta online da Apple? Marque uma consulta no Genius Bar online visitando a página de suporte da Apple. Esteja ciente de que o processo de agendamento de consultas não é fácil; A Apple dificulta propositadamente incentivar os clientes a resolver os problemas por conta própria.
