O que saber
- Você pode obter um reembolso da Epic Games Store se fez a compra nos últimos 14 dias e teve menos de 2 horas de jogo gravadas.
- Você pode obter reembolso em qualquer jogo que atenda a esses requisitos, mas não em skins, moedas e outros consumíveis.
- No site da Epic Games: Conta > Transações > Histórico de Compras, selecione o jogo a ser reembolsado e selecione Solicitar um reembolso.
Este artigo fornece instruções para obter um reembolso da Epic Games Store, incluindo informações sobre quais jogos podem ser reembolsados e outros requisitos para solicitar um reembolso.
Como obter um reembolso da Epic Games Store
Existem dois requisitos para obter um reembolso em uma compra na Epic Games Store,
- Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias.
- Você deve ter jogado o jogo por duas horas ou menos.
Se sua compra atender a esses requisitos, você poderá solicitar um reembolso.
Você deve acessar o site para solicitar o reembolso das compras. Os reembolsos não podem ser processados pelo Epic Games Launcher.
- Navegue até o site da Epic Games e faça login na sua conta da Epic Games.
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Passe o mouse sobre sua imagem de perfil no canto superior direito da tela.
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Selecione Conta no menu.
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A página Conta abrirá automaticamente para as opções de Configurações Gerais. Na barra de navegação esquerda, selecione Transactions.
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A página de Transações abre automaticamente para Histórico de Compras. Selecione o nome do jogo a ser reembolsado.
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Um menu aparece abaixo do nome do jogo. Selecione Solicitar reembolso.
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A Pedido de Reembolso aparece com o nome do jogo e o ID do pedido no topo. Use o menu suspenso fornecido para selecionar um motivo para solicitar o reembolso. Suas opções são:
- Não consigo jogar este título.
- Não consigo executar este título no meu computador.
- Não gostei do título.
- Comprei este título por acidente.
- Outro
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Depois de selecionar um motivo, clique em Confirmar reembolso.
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Pode levar alguns instantes para que a solicitação seja processada; em seguida, você retornará ao seu Histórico de compras, onde verá uma confirmação de que a Epic Games processou seu reembolso.
Se você solicitar um reembolso e depois mudar de ideia, poderá cancelar sua solicitação de reembolso respondendo ao e-mail do suporte da Epic Games confirmando-o. Isso só funciona se eles ainda não tiverem processado o reembolso.
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Depois que a Epic Games Store processar seu reembolso, pode levar alguns dias para que o dinheiro seja devolvido à sua conta. A Epic Games o aplicará automaticamente à conta que você usou para comprar o jogo, e a velocidade do reembolso dependerá principalmente do banco que apoia sua forma de pagamento.
Dicas para solicitar um reembolso na Epic Games Store
Ao solicitar um reembolso por uma compra na Epic Games Store, há algumas outras coisas a serem lembradas:
- Se você comprou o jogo em outra loja, a Epic Games não o reembolsará. Você terá que retornar ao local de compra original para obter um reembolso se esse estabelecimento conceder reembolsos.
- A Epic Games Store marca alguns jogos como não reembolsáveis. Você não pode obter reembolso por esses jogos.
- Se você foi banido de um jogo ou violou os Termos de Serviço da Epic Games, não terá direito a reembolso.
- Se a forma de pagamento original não puder ser reembolsada, alguém da equipe de suporte entrará em contato com você para determinar uma forma alternativa de reembolsar o valor da compra.
