O que saber
- Em um Mac, acesse a iTunes Store e selecione Conta > Informações da conta > Histórico de compras> Ver Todos.
- Encontre o item que deseja reembolsar e selecione Mais > Informar um problema. Selecione Gostaria de solicitar um reembolso no menu Choose Problem.
- Digite o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso na caixa Descreva este problema e escolha Enviar.
Quando você compra um item físico que não deseja ou que não está certo, geralmente pode devolvê-lo à loja e receber seu dinheiro de volta. Quando a compra é um download digital da iTunes Store ou App Store, obter um reembolso é menos comum. Os reembolsos do iTunes e da App Store não são garantidos, mas mostramos como solicitar um.
As instruções neste artigo se aplicam a Macs que executam o macOS Sierra (10.12) e superior, bem como a dispositivos iOS que executam o iOS 11 e superior. Instruções semelhantes se aplicam a versões anteriores do macOS e iOS; basta encontrar Conta > Histórico de Compras na loja da qual você deseja um reembolso.
Como obter um reembolso do iTunes em um computador
Se você comprar algo que já possui, que não funciona ou que você não pretendia comprar, você pode ter um bom motivo para obter um reembolso do iTunes. Nessa situação, siga estas etapas em seu computador para pedir seu dinheiro de volta à Apple:
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Se você estiver executando o macOS Catalina (10.15) ou superior, o processo é um pouco diferente. Nesse caso, use o aplicativo Apple Music (o iTunes foi descontinuado). Nela, selecione Music > Preferences e marque a caixa ao lado de Show iTunes Store Em seguida, clique em iTunes Store na barra lateral esquerda. Pule para o passo 3.
- Abra iTunes e clique em Store para ir para a iTunes Store.
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Clique em Conta. Em seguida, faça login com seu ID Apple e senha quando solicitado.
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Na tela Informações da conta, vá para a seção Histórico de compras e clique em Ver tudo.
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Percorra seu histórico de compras. Localize o item para o qual deseja um reembolso e clique em Mais.
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Na listagem expandida, clique em Informar um problema.
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Dependendo da versão do iTunes que você está usando, isso abrirá seu navegador padrão ou continuará no iTunes. De qualquer forma, os passos são os mesmos.
Na tela Report a Problem, clique no menu suspenso Choose Problem e clique em I'd gostaria de solicitar um reembolso.
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Na caixa de texto Descreva este problema, digite o motivo pelo qual você está solicitando o reembolso e clique em Enviar.
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Você não receberá uma resposta imediata. Em alguns dias, você receberá o reembolso, uma solicitação do Suporte do iTunes para obter informações adicionais ou uma mensagem negando a solicitação de reembolso.
Como obter um reembolso do iTunes em um iPhone ou iPad
Se você está solicitando um reembolso da iTunes Store ou App Store em seu iPhone, iPad ou iPod touch, você faz a solicitação em seu Histórico de compras. Nos dispositivos iOS, o processo é diferente do Mac. Aqui está o que fazer:
- No dispositivo iOS, abra o Safari e acesse reportaproblem.apple.com. Faça login com seu ID Apple.
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Na tela Informar um problema, toque no menu suspenso Gostaria de e toque em Solicitar um reembolso.
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Toque Conte-nos mais e toque no motivo do reembolso.
Image - Toque Próximo.
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Revise os itens disponíveis para reembolso e toque naquele para o qual deseja solicitar o reembolso.
Image - Toque Enviar.
Todas as solicitações de reembolso da iTunes Store ou App Store devem ser feitas em até 90 dias a partir da data da compra.
Quanto mais você solicitar reembolsos, menor será a probabilidade de obter um. Todo mundo faz uma compra incorreta ocasional, mas se você compra regularmente no iTunes e pede seu dinheiro de volta, a Apple percebe um padrão e começa a negar seus pedidos de reembolso.
