O que saber
- Vá para a página de reembolso do PlayStation e clique em Refund Chatbot. Siga as instruções e selecione Yes quando perguntado se você gostaria de falar com um agente ao vivo.
- No console, vá para Settings > System Software > System Software Update and Settingspara desativar downloads automáticos.
- Se você ainda não baixou o jogo, é mais provável que a solicitação de reembolso seja aprovada.
Este artigo aborda como obter um reembolso por um jogo que você decidiu não querer no PS4 ou PS5, bem como informações sobre as políticas de reembolso da Sony e como desativar os downloads de compra automática.
Como obter um reembolso em um jogo de PS4 ou PS5
Atualmente, não há como iniciar uma solicitação de reembolso em seu console PS4 ou PS5. Em vez disso, você precisará navegar até a página de suporte do PlayStation no navegador do seu computador ou telefone.
Antes de passar pelo processo de reembolso, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Seu ID da PSN
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Data de nascimento
- O nome do jogo ou conteúdo complementar que você deseja reembolsar
- No seu navegador, vá para a página de reembolso do PlayStation.
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Clique no link Refund Chatbot.
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A partir de dezembro de 2020, o bot de suporte do PlayStation perguntará se você está buscando um reembolso para Cyberpunk 2077. Se estiver, clique em Yes. Caso contrário, clique em Não.
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Selecione Solicitação de reembolso.
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Selecione Estou pronto.
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Você será perguntado se você ou alguém em sua casa é o proprietário da conta da PlayStation Network que foi cobrada. Clique em Sim, eu sou.
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Selecione sua forma de pagamento (Amazon Pay, cartão de crédito/débito, PayPal ou cartão PSN).
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Será perguntado se você é o proprietário da fonte de pagamento. Selecione Sim, eu sou.
Image Se você não for o proprietário da fonte de pagamento, clique em Não, não sou e certifique-se de que o proprietário esteja disponível para ajudar no processo de reembolso. Caso contrário, você pode anotar seu ID de suporte e retornar ao bate-papo mais tarde.
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Você será perguntado por que está solicitando um reembolso. Selecione a resposta apropriada.
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Você será perguntado se o jogo ou complemento já foi usado ou baixado. Se você responder "Sim", seu reembolso não será processado.
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Selecione Não. Você será perguntado se esta é a primeira vez que solicita um reembolso usando sua conta. Se não for a primeira vez, você será perguntado por que solicitou o reembolso anterior.
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Digite há quantos dias você fez a compra.
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Clique Próximo.
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Para se conectar a um agente ao vivo via chat, clique em Conecte-me ao chat.
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A política de reembolso da Sony afirma que eles emitirão reembolsos para o método de pagamento original "sempre que possível". Caso contrário, sua carteira PSN será creditada.
Se o agente ativo declarar que creditará o reembolso em sua carteira da PSN, tente perguntar educadamente se o reembolso pode ir para sua conta bancária ou PayPal. Ter o dinheiro de volta é quase sempre preferível a um crédito em conta, então não custa perguntar.
Linha de fundo
Infelizmente, a Sony não emite reembolsos da PlayStation Store se já se passaram mais de 14 dias desde a data de compra original. Dito isto, se você pré-encomendou o jogo e não o baixou, não custa tentar. Apenas esteja avisado que a Sony está no seu direito de negar o seu pedido.
Como desativar downloads automáticos
Como o download de um jogo impede que você solicite um reembolso na maioria dos casos, é uma boa ideia desativar o recurso de downloads automáticos do PS4/PS5 se achar que pode mudar de ideia sobre uma compra.
Siga os passos abaixo para desativar os Downloads Automáticos no PS5:
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Clique em System.
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Clique em System Software > System Software Update and Settings.
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Desative Baixar Arquivos de Atualização Automaticamente movendo o controle deslizante para a esquerda.
Image - Volta para a tela Configurações.
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Clique em Dados salvos e configurações do jogo/aplicativo.
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Em Atualizações Automáticas, desative Download Automático e Instalação automática em modo de repousomovendo os controles deslizantes para a esquerda.
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Abrir configurações
Desativar as configurações acima impedirá que seu PS5 baixe e instale automaticamente jogos, atualizações e dados de pré-carregamento.
Para desativar Downloads Automáticos no seu PS4, vá para Settings > System > Downloads Automáticos e desmarque a caixa ao lado de Arquivos de Atualização de Aplicativos. Essa configuração impede que seu PS4 baixe jogos automaticamente.
