O que saber
- Dentro de duas horas após a compra: no seu dispositivo, encontre o aplicativo na Google Play Store e toque em Refund.
- Dentro de 48 horas: acesse Reembolso do Google Play e siga as instruções. Ou acesse sua conta do Google Play e selecione Solicitar um reembolso.
- No YouTube Music, você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Você não está qualificado para um reembolso, a menos que sua assinatura tenha problemas técnicos.
Ao comprar um jogo, aplicativo, assinatura ou outro conteúdo da Google Play Store, você pode receber um reembolso se comprou acidentalmente ou mudou de ideia. Existem limitações e as políticas diferem dependendo do que você comprou. Veja como funciona.
Se você fez uma compra nas últimas duas horas
Se você fez sua compra nas últimas duas horas, é fácil e rápido solicitar um reembolso diretamente pelo aplicativo Google Play em seu dispositivo móvel. Basta procurar o aplicativo na Play Store e tocar em Refund, depois tocar em Yes para confirmar.
Como solicitar um reembolso do Google Play
Se você estiver fora do período de duas horas e quiser solicitar um reembolso, primeiro verifique se sua compra atende aos critérios de reembolso do Google Play (veja abaixo). Para a maioria dos produtos do Google Play, você precisa solicitar um reembolso em até 48 horas após a compra.
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Em um navegador da web, acesse a página de solicitação de reembolso do Google Play, leia as informações de reembolso e selecione Continue.
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Confirme a conta usada para fazer a compra e selecione Continue.
Image - O Google Play exibe uma lista de compras recentes. Selecione a compra que deseja reembolsar e siga as instruções. O Google diz que você provavelmente receberá uma decisão de reembolso dentro de 15 minutos a quatro dias.
Outra maneira de solicitar um reembolso do Google Play
Se o sistema automatizado de solicitação de reembolso não mostrar sua compra, solicite um reembolso por meio da página de histórico da sua conta.
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Usando um navegador da web em seu computador ou um navegador móvel em seu dispositivo móvel, vá para a página da sua conta do Google Play e selecione Histórico de pedidos.
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Localize a compra que deseja reembolsar e selecione Solicitar reembolso (se disponível) ou Informar um problema.
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Clique Selecione uma opção.
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Selecione o motivo pelo qual você deseja solicitar um reembolso. Se não houver correspondência perfeita, escolha a mais próxima.
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Descreva seu problema ou explique sua solicitação no campo fornecido e selecione Enviar.
Image - Você receberá um e-mail de decisão de reembolso em até 15 minutos após enviar sua solicitação, embora possa levar até quatro dias.
Linha de fundo
Se você tiver uma cobrança em sua conta que não fez e ninguém que você conhece usou seu telefone para fazer a compra, o Google solicitará que você siga um conjunto específico de instruções. Você pode denunciar compras não autorizadas em até 120 dias após a compra original.
Políticas de reembolso do Google Play
As políticas de reembolso diferem dependendo do produto do Google Play que você comprou.
Aplicativos, compras no aplicativo e jogos
Se você comprou um jogo, um aplicativo ou fez uma compra no aplicativo e mudou de ideia, poderá receber um reembolso do Google Play se for em até 48 horas após a compra.
Google Play Filmes e TV
Se você comprou um filme ou programa de TV e não assistiu ao conteúdo, pode solicitar um reembolso em até sete dias após a compra. Se houver um problema com a não reprodução do conteúdo e a culpa não for sua, você tem 65 dias para solicitar um reembolso.
Google Play Livros
Para aluguel de e-books, todas as vendas são finais e você não pode solicitar reembolso. Para compras de e-books, você pode solicitar um reembolso em até sete dias. Se houver um defeito ou outro problema técnico, você tem 65 dias para solicitar um reembolso.
Para audiolivros, todas as vendas são finais, a menos que o audiolivro não funcione.
Assinatura do YouTube Music
Você pode cancelar uma assinatura Premium do YouTube Music (anteriormente Google Play Music) a qualquer momento. No entanto, você não é elegível para reembolso pelo tempo em que usou a assinatura. Se houver problemas técnicos ou outros defeitos com sua assinatura, você pode solicitar um reembolso e explicar sua situação.
Visite as informações oficiais de reembolso do Google para obter detalhes sobre reembolsos em outros produtos do Google Play.
Quando entrar em contato com o desenvolvedor
Se sua compra não atender aos critérios de reembolso do Google Play, entre em contato diretamente com o desenvolvedor.
Os desenvolvedores não precisam emitir reembolsos, portanto, esse método não é garantido. Sua melhor aposta é expor seu caso honestamente, ser educado e esperar o melhor.
