É extremamente frustrante quando você quer sentar e jogar um jogo ou assistir seus programas favoritos, mas seu dispositivo não se conecta à internet. Pode ser ainda pior quando você não consegue descobrir se o próprio serviço está inativo ou se algo está errado do seu lado.
Se você estiver tentando fazer login na sua conta da Rede Xbox e estiver com problemas para se conectar ao seu Wi-Fi, aqui estão as etapas que você deve seguir para ajudar a determinar se é necessário fazer mais alguma coisa do seu lado ou se você só precisa esperar.
Verifique se seus outros dispositivos estão se conectando à Internet
Se você tiver acesso fácil ao seu roteador, verifique se não há erros nele. Verifique outros dispositivos conectados ao seu Wi-Fi doméstico, como um telefone ou tablet, e veja se eles conseguem acessar a Internet.
Se você estiver verificando em seu telefone, verifique se ele está conectado através de seu Wi-Fi doméstico e não através de sua rede móvel. Muitos telefones mudarão automaticamente para uma rede 4G (ou similar) se o Wi-Fi estiver inativo - procure o ícone na barra de status ou acesse suas configurações de internet para confirmar que você está atualmente na rede Wi-Fi doméstica.
Se seus outros dispositivos não conseguirem se conectar, é mais provável que seja um problema maior do que apenas a queda da Rede Xbox.
Procure mensagens de erro de status específicas do Xbox
Se você estiver tentando se conectar à rede Xbox, verifique se alguma mensagem de erro está aparecendo. Como muitas mensagens de erro, algumas são genéricas e inúteis; alguns são extremamente específicos sobre o que está errado.
Se você vir uma mensagem de erro na tela, poderá acessar a página Código de status de erro do Xbox para ver se há uma solução para o erro específico que está ocorrendo. Certifique-se de inserir o código de erro exatamente como mostrado, pois a capitalização é importante.
Verifique o status do servidor de rede Xbox
Se o seu Wi-Fi parece estar funcionando em seus outros dispositivos, é hora de verificar se o serviço Xbox Network está realmente inativo. Existem algumas maneiras de fazer isso.
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Vá para o site oficial do Xbox Network Service Status: Ele indicará se os servidores da Xbox Network estão funcionando corretamente em várias frentes diferentes com uma marca de seleção verde. Se você vir um ponto de exclamação vermelho, deve haver detalhes adicionais sobre a interrupção e quais plataformas estão sofrendo. Você também pode selecionar Notifique-me para receber um e-mail quando o serviço estiver online novamente, desde que a opção esteja disponível.
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Verifique um site de interrupção de terceiros: há muitos outros sites confiáveis que permitem verificar uma variedade de serviços para interrupções. Um site extremamente completo é o Down Detector. Ele acompanha uma variedade de serviços online e fornece estatísticas detalhadas sobre essas interrupções, incluindo a Xbox Network.
Image - Pesquisar no Twitter: Se a Xbox Network estiver inativa, você pode pesquisar por XboxLiveDown. Se for, haverá outros falando sobre isso. @XboxSupport é outro lugar para verificar.
Rede Xbox está funcionando, mas ainda não consigo fazer login
Existem algumas outras opções que podem ajudá-lo a se conectar novamente.
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Executar um ciclo de energia: Mantenha pressionado o botão Xbox na parte frontal do sistema por dez segundos. Pressione o botão Xbox novamente no controle ou console para ligar o sistema; vai demorar um pouco mais do que o normal para começar, mas esperamos que qualquer problema seja resolvido.
Alternativamente, enquanto o Xbox estiver ligado, pressione o botão Xbox e selecione Settings > Restart > Yes.
- Desconecte e reconecte o Xbox: Quando seu sistema estiver desligado, desconecte-o e aguarde cerca de 15 segundos. Conecte-o novamente e ligue o console novamente. Talvez seja necessário fazer login novamente em sua conta da Xbox Network, mas esperamos que o problema seja resolvido.
- Suporte ao Cliente Xbox: Se nenhuma dessas soluções o levar de volta à Rede Xbox, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte ao Cliente Xbox Network. Se não houver alguém imediatamente disponível para ajudá-lo, você pode colocar um ticket e eles entrarão em contato com você quando puderem.
