Slack é uma ferramenta de comunicação vital, mas pode estar indisponível por vários motivos diferentes. Pode haver algo errado do seu lado, do Slack ou algo intermediário. Felizmente, o Slack é bastante descritivo quando falha e as mensagens de erro que ele retorna geralmente apontam na direção certa. Aqui estão algumas causas e correções comuns se ocorrer uma interrupção do Slack.
O Slack está em baixa agora?
Primeiro, você deve ter certeza de que o Slack está funcionando e que sua conexão com a internet está funcionando corretamente. Tente estas etapas para ver se você consegue encontrar o problema.
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Confira a página oficial de status do Slack. A página de status oficial do Slack mostra o status atual dos servidores e serviços do Slack. O Slack informa qualquer interrupção de que tenha conhecimento neste site. Se você estiver com problemas para se conectar ao Slack, este é um bom lugar para começar.
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Execute o teste de conectividade do Slack. O Slack também oferece um teste de conectividade que testará a conexão entre você e os servidores do Slack. O teste verifica sua capacidade de se conectar com chamadas de texto e do Slack, seu navegador, largura de banda e acesso à câmera e ao microfone. Se encontrar algum erro, ele avisa. Ele também inclui um URL útil que você pode copiar e enviar ao suporte do Slack para que eles mesmos possam consultar os resultados do teste e diagnosticar melhor qualquer problema.
Image - Verifique o Twitter. Se o Slack estiver inativo, estará em todo o Twitter. Uma hashtag popular para verificar é slackdown. Os usuários costumam postar no Twitter se estiverem com problemas para ver se outros usuários do Slack estão enfrentando os mesmos problemas. Um efeito colateral afortunado da popularidade do Slack é quando ele cai, as pessoas falam sobre isso.
- Consulte outros sites. Tente navegar em outros sites além do Slack. Se você estiver com problemas de conectividade com a Internet, outros sites também não serão exibidos.
- Use um verificador de status de terceiros. Sites como Down For Everyone ou Just Me informam se o Slack está ativo ou inativo para o resto do mundo. Outros verificadores incluem Downdetector, Is It Down Right Now? e Outage. Report.
Como corrigir problemas do Slack
Se ninguém mais estiver relatando problemas com o Slack, o problema provavelmente está no seu lado. Há algumas coisas que você pode tentar se o Slack não estiver funcionando para você, mas está funcionando bem para todos os outros.
- Certifique-se de estar usando o site ou aplicativo oficial do Slack. Certifique-se de que o aplicativo que você baixou é o aplicativo oficial do Slack, criado por "Slack Technologies Inc."
- Tente outra maneira de conectar. Você pode se conectar ao Slack por meio de aplicativo para dispositivos móveis, aplicativo para desktop e em um navegador da web. Se uma opção diferente funcionar, pode ser o dispositivo com o qual você tentou se conectar inicialmente.
- Limpe o cache do seu navegador. Se você estiver usando o Slack em um navegador da Web, limpar o cache pode limpar o que está causando o erro e permitir que você se conecte novamente.
- Limpe os cookies do seu navegador. Assim como limpar o cache pode funcionar para o aplicativo de desktop, limpar os cookies também pode funcionar.
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Feche o Slack e reabra-o. Tente fechar todas as guias do navegador, fechar o aplicativo para desktop, fechar o aplicativo Android ou sair do aplicativo iOS. Em seguida, reinicie-o.
- Se você estiver usando um navegador da Web, tente abrir uma guia anônima. As guias anônimas não usam cookies ou arquivos temporários, nem extensões do Chrome.
- Verifique se há malware em seu computador. Um vírus ou outros tipos de malware podem estar criando problemas com seu app Slack. Tente executar uma verificação de vírus completa para esclarecer problemas estranhos que possam estar causando seus problemas.
- Reinicie seu dispositivo. Muitas vezes, apenas desligá-lo e ligá-lo novamente resolverá os problemas. É um clichê, mas funciona.
Como coletar e enviar logs de rede se você estiver usando o Slack Desktop
Uma última ferramenta de diagnóstico que o Slack oferece vem na forma de logs de rede. Isso é mais apropriado se você estiver tendo problemas de conectividade intermitentes. A forma como você coleta Net Logs depende de como você está acessando o Slack. Se você estiver acessando o Slack pelo aplicativo Desktop, siga estas etapas.
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Clique Ajuda > Solução de problemas > Reiniciar e coletar registros de rede.
Image Se você estiver usando o Windows 10, a opção de ajuda será substituída por um menu de hambúrguer ou três linhas horizontais.
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Clique Entendo.
Image - Feche e reabra o Slack e use-o normalmente.
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Quando ocorrer o erro, clique em Stop Logging.
Image - Seu arquivo de log será salvo em uma pasta zip na sua pasta Downloads.
- Depois de gerar um Net Log, envie-o por e-mail para o suporte do Slack e isso ajudará a diagnosticar o problema que você está tendo.
Como coletar e enviar logs de rede se você estiver usando o Slack no Chrome
Se você estiver acessando o Slack no Google Chrome, siga estas etapas.
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Digite o seguinte comando na barra de endereços do Chrome.
chrome://net-export/
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Clique Iniciar registro no disco.
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Digite um nome para o arquivo e clique em Salvar.
Image - Abra uma nova guia do Chrome e acesse slack.com.
- Use o Slack até que ocorra o erro.
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Volte para a aba Net Log e clique em Stop Logging.
Image - Depois de gerar um Net Log, envie-o por e-mail para o suporte do Slack e isso ajudará a diagnosticar o problema que você está tendo.
Mensagens de erro comuns do Slack
Aqui estão algumas das mensagens de erro mais comuns que você pode ver quando o Slack não está funcionando e o que elas significam.
Erros de software de segurança
Esses erros geralmente estão relacionados ao software de segurança que você possui e que impedem o Slack de funcionar corretamente. Talvez seja necessário ajustar as configurações desse software.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Erros de conexão com a Internet e proxy
Essas mensagens de erro significam que sua conexão com a Internet ou servidor proxy não está levando você aos servidores do Slack. Você precisará entrar em contato com as pessoas que mantêm seu servidor proxy ou seu provedor de serviços de Internet.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Se você ainda não consegue acessar o Slack
Infelizmente, às vezes o Slack cai e a única coisa que você pode fazer é esperar. No entanto, o Slack é muito confiável, geralmente registrando um tempo de atividade de 99.990 e mais em um determinado mês. Você pode ver esse histórico na página de status do Slack.
