O que saber
- RCN Interrupções de internet e TV que afetam muitas pessoas ocorrem. Os clientes geralmente denunciam os que estão em lugares diferentes para ajudar os outros a descobrir o que está acontecendo.
- Quando o problema não é com o RCN, há várias coisas que você pode tentar para que seus serviços voltem a funcionar.
Como saber se o RCN está inativo
Os outros estão passando pelos mesmos problemas que você? Verifique estes lugares para descobrir.
- Procure no Twitter por RCNdown. Verifique os carimbos de data/hora dos tweets para ver se outras pessoas estão enfrentando problemas semelhantes com o RCN.
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Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Esses sites oferecem informações confiáveis sobre interrupções relatadas pelos clientes. Eles também fornecem mapas de cobertura e outros detalhes para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
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O que fazer quando você não consegue se conectar ao RCN
Ninguém mais parece estar tendo problemas como você? Então o problema provavelmente está do seu lado. Experimente estas dicas de solução de problemas para ajudar a descobrir o que está acontecendo.
- Faça login e verifique o status da sua conta RCN. Confirme se sua conta está atualizada; os serviços podem ser bloqueados se a conta não for paga.
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Confirme algumas noções básicas, como:
- Todos os dispositivos possuem fios e cabos conectados corretamente entre os dispositivos?
- Algo está bloqueando os sinais de internet dentro de casa?
- Sua conexão Wi-Fi está funcionando corretamente?
- O modem de internet exibe alguma mensagem de erro?
- A energia da sua casa ou bairro está funcionando?
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Verifique possíveis problemas de conexão com a Internet do seu lado. Você também pode tentar algumas soluções rápidas, como desconectar-se de uma VPN e reconectar-se novamente ou verificar se está conectado à rede WI-Fi correta. Se sua conexão com a Internet parece muito lenta, há coisas que você pode tentar para acelerá-la.
Para verificar a rede à qual seu Wi-Fi está conectado, abra as configurações de Wi-Fi em seu dispositivo e verifique o nome da rede à qual você está tentando se conectar. Se você não o reconhecer, provavelmente não é sua rede.
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Se você estiver tendo problemas com sua conexão de televisão, verifique:
- Conexões ruins. As luzes indicadoras informarão se uma caixa de cabo está conectada corretamente e funcionando.
- Problemas com a bateria do controle remoto. Ligue manualmente a TV e o decodificador e, em seguida, use o controle remoto para desligá-los. Se não funcionar, substitua as pilhas e tente novamente.
- Problemas de entrada. Se você usou recentemente a TV para reproduzir um DVD ou jogar, talvez seja necessário alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
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Verifique o modem a cabo se sua conexão de TV ainda não estiver funcionando. Com um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones da casa estiverem funcionando, exceto aquele conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão criando problemas com o modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar seu modem.
- Tente reiniciar seu decodificador.
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Se você já tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, entre em contato com o atendimento ao cliente RCN. Você também pode tentar chamar a atenção deles no Twitter ou enviar mensagens no Facebook.
