O que saber
- As interrupções do CenturyLink ocorrem com frequência. Os clientes relatam os que estão em lugares diferentes para ajudar uns aos outros a descobrir o que está acontecendo.
- Se o problema for do seu lado, há várias coisas que você pode fazer para solucionar e corrigir problemas de internet ou TV para se conectar novamente.
Como saber se o CenturyLink está inativo
Quer saber se outras pessoas estão enfrentando os mesmos problemas que você? Faça essas verificações rápidas para ver se você tem companhia.
- Pesquise no Twitter por CenturyLinkdown ou por CenturyLinkOutage. Verifique os carimbos de data e hora dos tweets para ver se outras pessoas estão enfrentando problemas semelhantes com a CenturyLink.
-
Use um site de "verificador de status" de terceiros, como Downdetector, Downhunter ou Outage. Report. Esses sites oferecem informações confiáveis sobre interrupções relatadas pelos clientes. Eles também fornecem mapas de cobertura e outros detalhes para mostrar exatamente onde os problemas estão ocorrendo.
Image
O que fazer quando você não consegue se conectar ao CenturyLink
Sem sorte em encontrar outras pessoas que compartilham seus problemas? Essa é a sua pista de que o problema é mais provável do seu lado. Essas dicas de solução de problemas podem ajudar você a descobrir o que está acontecendo.
-
Faça login e verifique o status da sua conta CenturyLink. Confirme se sua conta está atualizada; os serviços podem ser bloqueados se a conta não for paga.
-
Não importa qual serviço está lhe causando dor, certifique-se de não ter esquecido nada óbvio, como:
- Todos os fios e cabos estão conectados corretamente entre os dispositivos?
- Há algo bloqueando os sinais de internet?
- Sua conexão Wi-Fi está funcionando corretamente?
- O modem de internet está exibindo alguma mensagem de erro?
- O serviço elétrico de sua casa ou bairro está funcionando?
- Verifique possíveis problemas de conexão com a Internet do seu lado.
-
Se você estiver tendo problemas com sua conexão de televisão, verifique:
- Conexões desleixadas. As luzes indicadoras informarão se uma caixa de cabo está conectada corretamente e funcionando.
- Problemas com a bateria do seu controle remoto. Ligue manualmente a TV e o decodificador e, em seguida, use o controle remoto para desligá-los. Se não funcionar, substitua as pilhas e tente novamente.
- Problemas de entrada. Se você usou recentemente a TV para reproduzir um DVD ou jogar, talvez seja necessário alterar a entrada de volta para TV.
- Uma conexão HDMI ruim.
-
Verifique o modem a cabo se sua conexão de TV ainda não estiver funcionando. Com um modem a cabo, o problema pode estar no telefone conectado a ele. Se todos os outros telefones da casa estiverem funcionando, exceto aquele conectado ao modem a cabo, tente desconectar o cabo de alimentação do telefone com problema e conectá-lo novamente. Então:
- Confirme se outros dispositivos elétricos não estão criando problemas com o modem: Ele está localizado muito perto de computadores, monitores, eletrodomésticos ou outros dispositivos elétricos?
- Tente reiniciar seu modem.
- Tente reiniciar seu decodificador.
- Se você já tentou todas essas coisas e seu serviço ainda não está funcionando corretamente, entre em contato com o atendimento ao cliente da CenturyLink. Você também pode tentar chamar a atenção deles no Twitter ou enviar mensagens no Facebook.
